4A腔 | 见人说人话，见鬼说鬼话，见客户说什么话？
我所在的，是一个嘴炮地位崇高的行业：传播业。
说到沟通，显而易见，有沟很重要，有沟比较好沟通。
不过，这又不是人人天赋异禀，现在这时节也不好硬挤——广电总局会咔擦的嘛——大多数人只能退而求其次，学习特别的聊天技巧，去把客户带到沟里影响客户，了解客户的真实想法。
在这些聊天技巧中，最有用的一个大招是：
【提问】
那位说了：提问谁不会啊？你看我这不就提问了吗还是设问+反问嘞。
打问号是谁都会。
但不是谁都能在正确的时间，用正确的方式，提出正确的问题。
实际上，如果是为了解决问题而提的问，它至少应该做到下面几点，才算有价值：
- 让对方觉得有义务回答
- 让对方能很舒服地回答
- 避免对方觉得自己被质问
- 避免问题本身被对方挑战
- 澄清误会，加深理解
- 帮助自己捋清思路
当对方是客户的时候，就更应该这么做了。基本礼貌不说，人家是衣食父母嘛。
下面就举些比较常见的栗子，都是跟客户之间的应答：
【1】首先承认之前的沟通有遗漏或不明白的可能性，然后通过提问，请对方进行重新归纳。
【2】谦虚一下不会死，皇冠也不会掉。而表达出愿意聆听的态度，有助于深入沟通，获得更多信息。
【3】就算是真理，重复千遍也只会显得絮叨。切记要避免重复卖稿，应该善用提问这个工具，挖掘出对方真正的担心和顾虑。
【4】不要纠缠于细节，也不要被一时激愤冲昏头脑。还是那句话，提出正确的问题，挖掘出对方的根本性及原则性考量。
【5】包含情景假设的提问，可以促使大家更客观地去共同分析。
【6】关于抽象的尺度、感觉等问题，可以通过细节询问的方式，或者请对方举例的方式，去提问。
【7】不要断章取义。不要把自己想听到的话，凌辱为对方的全部意思。理性一点，用提问确认。
【8】要控制自己的情绪，不要第一反应就是“我擦，客户又要改brief了！”不如先用心提问，了解客户想象的东西。最后，往往你会发现其实不需要大变，只需要小变。
【9】透过提问，建立双方的统一战线，互相扶持，然后深入探讨共同的行动计划。
作者：新峰 NewbeeRen 微信号：iamnewbeeren
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