时间是碎了，还是被打碎了？

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举报 2015-02-02

扫描,分享朋友圈

碎片化时间，这个对人们来说并陌生的名词在各行业中都被频繁的提及。在实际生活当中，“碎片化“似乎已经占据了当前人们最主要的作息时间。在地铁、公交上的“低头族”已经成为普遍现象，如果你抬起头，除了看到满眼的头顶外，会感到自己有些格格不入。甚至在回到家中收看一档娱乐节目的时候，也会拿起手机在微博或微信的朋友圈中吐个槽、给个赞。

微信的爆发与手游市场的活跃进一步加剧了“碎片化”现象，我们的时间被最大限度的分割。你与朋友即时互动，在社群学习，找合作伙伴，售卖产品，参与一次促销，也可以喝点鸡汤。大量的信息通过移动渠道发出，使获取更加容易，人们也乐得接受。对企业来讲，似乎谁占用了用户的碎片化时间，谁就更容易成功。而在的广告、传播行业中，碎片化时间也被认为是与消费者、用户接触的重要的切入点。

在“碎片化时间”中，人们主要进行阅读、游戏与沟通（包括即时通讯与朋友圈）。“碎片时间”虽然已经被大众接受，并乐于投入其中。就阅读而言，“碎片化”的阅读能够达到怎样的效果？仔细与连贯的阅读，理解并品味书中内容，并与个人经历相结合的思考，我想喜欢读书的人都会喜欢这种感觉。但“碎片化”的阅读使人们追求短暂的视觉快感和心理愉悦，缺乏持续专注在内容上，集中全部精力，通过直面的信息进行思考。对此，复旦大学历史学系教授钱文忠也有类似的观点。他曾表示，“我不认为碎片化阅读是一种阅读，究其本质它是一种浏览、一种知晓”。

同理，“碎片化”游戏追求的是快速与简单的游戏方式，刺激用户间的分享与攀比。《围住神经猫》充分的利用了这点，它的传播也非常成功的。但恰恰是因为快速与简单，使游戏变成了机械式工作，变成了单纯的攀比，甚至置气。我们从《Flappy Bird》等虐人游戏中可以充分体验到这一点。游戏爱好者所看重的系统、内涵、故事、世界观等内容很难出现在“碎片”中，这似乎是所有手游企业都面临的问题。好吧，也许你认为大陆游戏并不是为游戏爱好者服务的，我也承认某些层面上确实如此。

回到正题，移动互联趋势与用户时间的“碎片化”（我们不在这讨论用户过度使用造成的健康问题，这个问题交给各位网瘾、移动网瘾和颈椎病专家来解决）是不可逆的。“碎片中”的内容是轻量化、快速、浅印象的。那么问题来了，企业传播的目的是加深用户对企业产品、品牌或某个关键点的印象。显然“碎片内容”的特质与使用“碎片内容”的目的是相驳的，这就要通过一些方法来达到目的。

14年是移动营销起跑的一年，1月23日支付宝推出红包3天后微信红包上线，自此以不可逆之势引爆了微信，让我们的朋友圈中各种红包满天飞。而自腾讯融资滴滴后，滴滴似乎就成了红包代名词。滴滴最直接的利益驱使，让人们乐于参与与分享，你不管在什么时间，什么地点，只要翻开朋友圈总能看到滴滴各种名义的红包，最近风头正紧专车业务更是发出了大量大额红包，在其传播上的作用毋庸置疑。

但是用户记住了什么？真的是滴滴吗？用户记住滴滴是因为品牌，因为滴滴在行业中的地位与市场份额，绝不是因为单一的红包。从红包中用户获得与记忆的只是低价、免费的打车机会，至于是谁，是哪家，似乎并不那么重要，因为用户在利益之外并没有其他情感产生，而利益只是用户的基本需求，换做其他平台的话，是否还会成功？

由于“神经猫”“2048”等轻游戏的成功，让H5获得了众多营销人的关注，各种基于H5的游戏、邀请函、演示动画也迅速风靡朋友圈。12月8日支付宝“十年帐单”发布后朋友圈又被刷屏，在好奇、攀比心里下，各种土豪、高冷、逗逼文案也充分的显示了“高手在民间”的真理。对人性的洞察使此次社交传播迅速走红，但用户攀比与好奇的对象似乎和支付宝并无关系，好奇是自己的消费，攀比是熟人间的装逼，如果说与支付宝的事儿，好像只有自己败了多少钱而已。用户与支付宝的关系、情感在哪里？支付宝为用户带来的情感增值呢？好像没有。

社会化营销的核心是内容、接触点与关系，这似乎是地球人都知道的问题了，但是反观滴滴与支付宝两个成功案例，内容与接触点的洞察与展现都很精彩，唯独欠缺了“关系”。而我认为关系是社会化营销核心中的核心，关系是社交媒体之所以存在的根本，也是社交营销初衷与最终目标。如果说内容是简历，接触点是实力，关系就是业绩。只看简历是草率，试过实力是过程，最终成果的欠缺只会使一切“看上去很美”。

人是社交网络真正的核心价值，对于企业来说，社交网络是能够快速，近距离接触到消费者与用户的渠道，在接触过程中，关系自然至关重要，尤其是在中国这样的人制体制下，（好吧，又说偏了）。如何运作与经营企业与用户，甚至是KOL间的关系才是社会化营销该做的事情。

本质上，社会化营销就是公关，是传统公关的深层化，是将媒体公关、政府公关、针对性公关（危机、突发）等内容扩展到了一个泛公关的程度，是“公关所有可接触、可交流的人，并尽力获得其支持”。所以社会化营销的方法就是“交流方法“，是从企业人、营销人的角色中走出来，成为社会人。摆脱传统产品、品牌，与普通的社会人建立互助、利用、情感和思想的连接。

最后，时间真的碎片化，又或者被移动应用打碎了吗？那从前我们在公交、地铁上做什么？从前我们看书，看报纸，或是拿出PSP，现在我们只是换了一种方式，这种方式并没有打碎我们的时间，而是打碎了信息与信息源。如果想要真正占领“碎片时间“，那我们要做的实际上是创造一个优秀的信息源。

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