爱德曼(中国)集团发布《2015信任度调查中国报告》

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举报 2015-02-03

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2015年2月3日，北京——爱德曼（中国）集团今天发布信任度调查中国报告。报告显示，曾在全球信任度指数榜单位居首位的中国，信任度下降了4个百分点，排名在阿拉伯联合酋长国、印度和印度尼西亚之后。

与全球信任度变化趋势一致，中国企业信任度下滑，政府信任度攀升，中国的整体信任度达75%，仍远远高于55%的全球平均信任度。围绕五大信任维度，爱德曼信任度调查检验了中国企业的信任度，发现今年中国在诚信和互动参与度两大维度上出现大幅度信任赤字状况。

爱德曼北亚区总裁兼首席执行官高伯乐(Bob Grove)表示：“明确的个人和社会利益是建立和维护信任的关键。”51%人受访者表示，如果企业能够带动经济增长同时帮助我及家人生活得更好会更信任企业。

爱德曼中国企业传播部董事总经理王哲认为，建立信任是中国成功企业的新常态。他解释说：“中国经济发展走向缓速高质模式，中国企业和品牌也必须将目光放长远，着重进行公众信任建设，才能确保可持续发展。”

此次调查报告显示，中国的有识公众对诚信预期很高：57%的受访者认为，企业应提高透明度、负责任地应对危机、进行诚信经营，但只有33%的受访者认为企业能满足这一预期。

报告还表明，互动参与度是中国企业和品牌呈现明显下滑趋势的另一维度。中国58%的有识公众认为企业应该把消费者置于利润之上，但仅有33%的人认为企业和品牌能够达到这一要求。因此，企业的参与度和与公众的有效沟通的需求比以往更加强烈。

爱德曼信任度调查报告还评估了新闻和信息源的重要性与信任状况，发现在线搜索引擎在中国是最受信任的信息源，其信任度高达80%，与传统媒体并列第一。2015年在线搜索引擎(33%)的信任度超过电视媒体（29%）。

2015年度爱德曼信任度调查报告还首次审视了信任度与创新之间的关系，其结果表明，在全球范围内，社会总体信任度与对创新的信任度呈明显正相关。创新带来经济增长进而提高信任度，但在中国，仍有59%的有识公众认为企业和工业的发展变化速度太快。86%有识公众认为创新的测试结果应该公开以供公众评议，80%表示他们会更加信任与学术机构合作的创新，而缺乏足够的沟通和参与会损害创新的信任度。

2015年爱德曼信任度调查中国报告的其他主要发现包括：

近四分之三（72%）的受访者拒绝从他们不信任的公司购买产品或服务，61%的人会向朋友或同事批评该企业。相反，87%的人选择从他们信任的企业购买产品或服务，其中83%人的会将公司推荐给朋友
总部设在中国的企业全球信任度仍在不信任区间（36%），仅高于俄罗斯（35%）、印度（34%）和墨西哥（31%）
科技行业仍是最受信任的行业（90%），之后是消费电子（88%），汽车（86%）
在中国，公司技术专家是最受信任的发言人，CEO人信任度排在第五位（55%）
在中国，政府的信任度上升至84%，居四大机构之首
非政府组织的信任度下跌，非政府机构在四大机构中信任度排名第三,72%