吴志刚：社交媒体时代，如何快速获取市场动向？
在OIB.CHINA、玛丽黛佳红研究室、joinsight三方联合进行的彩妆消费者调研中，我们发现了社交媒体的巨大影响力。从年龄上看，18-23岁的新生代消费群体会因为抖音、小红书、微信公众号的推荐/影响而选择彩妆的购买渠道；从渠道选择来看，彩妆消费者在购买决策时重视朋友推荐，受社交影响较大。
那么，社交媒体是如何影响彩妆消费者的？彩妆经营者该如何应对？中国领先的时尚消费品创意与品牌孵化公司OIB.CHINA的总经理吴志刚，将分享他对新一代彩妆用户的消费洞察。
社交媒体“带货力”强劲，彩妆消费者已被“改造”
受益于颜值经济和消费升级，新一代消费者愈来愈追求高品质、高颜值的商品，推动了小红书、抖音等以内容为驱动的电商种草平台的兴起。吴志刚指出，社交平台的带货能力已蔓延到美妆领域，尤其是见效更快、颜值更高的彩妆产品，掀起了一股时尚新潮流。
CBNData发布的《2018中国时尚美妆热点趋势报告》显示，社交媒体平台成为消费者“种草”美妆产品的重要阵地，有36%的消费者表示愿意通过社交媒体获取美妆产品资讯。此外，美妆KOL的影响力也在不断扩大，消费者更容易受到美妆KOL影响“种草”，2018年美妆博主的整体阅读量提升了36%。
吴志刚认为，受社交媒体影响的彩妆用户有着鲜明的特征，他们的年龄更小、消费更感性、更爱追赶时尚潮流。
社交平台上的美妆用户呈年轻化趋势。这些消费者的年龄普遍偏小，大多刚离开学校、初入社会的人生阶段，新兴媒介带来爆炸式的资讯入侵，他们各有态度，在各种社交软件里切换自如，这正是他们与世界链接的主要方式。
社交平台让消费更冲动、更感性。相比起老一代消费者，年轻消费者爱尝鲜，喜欢新奇独特、富有创意性的商品。在短视频、KOL营销时代，声音和画面的叠加更容易触发他们的购物欲，同一时间内彩妆消费者在社交电商平台上既能拥有良好的购物体验，还能享受种草和拔草的快感，这便赋予他们更多意义。
社交平台能帮他们变身新一代的时尚达人。社交媒体平台所带来的爆炸式资讯，加快了美妆信息更迭的速度，对于不断追逐潮流的年轻消费者来说，在满足买买买的欲求基础上，他们更希望获取最新的美妆资讯，成为好友圈的时尚达人。
社交媒体，为何让彩妆消费者乐在其中？
国内有小红书、抖音，国外有YouTube、Instagram，快速崛起的社交媒体正在改变全球彩妆消费者的购物选择，也在无形中改变着整个彩妆市场。在吴志刚看来，社交媒体之所以能博得年轻彩妆用户的欢心，无非是用消费者喜欢的方式去和他们沟通。总结来看，原因如下：
一是消费者喜欢从轻松、愉快的娱乐内容中获取美妆资讯。不同于重视品质和价格的老一代消费者，年轻消费者对社交媒体上美妆商品资讯的接受力更强，有趣、新颖、好玩的产品更能获得他们的青睐。因此，兼具产品选购与社交属性的平台，让消费者能乐在其中，不知不觉便被“种草”。
二是社交媒体上的KOL有着巨大的影响力，是新一代消费者喜爱并信任的颜值偶像。对于年轻用户来说，口碑是他们选择彩妆产品的重要因素，而更多KOL的推荐代表着产品的好口碑。此外，他们还可以直接在平台上与偶像对话，交流自己的彩妆观点、心得。
跟上时代的步伐，才能赢得消费者喜爱
吴志刚指出，新兴的沟通方式会越来越多，类似小红书、抖音等社交媒体平台，短时间内还会继续影响中国乃至全球的彩妆市场。
“不论是品牌方或零售商，都要更多地像消费者学习，在消费者经常出现的地方多与他们接触，这是成就品牌和促进生意转化最基本的道理。只要有人关注的地方，就存在与消费者沟通的可能性。”
对化妆品店经营者来说，首先要从根本上改变与消费者的沟通方式，将社交工具与门店运营有效结合。譬如利用抖音、小红书等顾客喜爱的社交媒体平台传递门店活动、产品知识、彩妆技巧等信息，建立门店在顾客心中有趣、好玩的形象；还可以将店铺绑定公众号、微商城等社交工具，开展丰富有趣的互动，为门店引流、锁客。
其次要提升门店整体的氛围和体验，从而拉进门店与顾客之间的距离。社交媒体平台本身多元化、互动性强等特点，是它吸引年轻消费者的本质原因，化妆品店也可以尝试营造互动、好玩的彩妆体验和氛围，赢得顾客的青睐。
如今AR试妆已在线下零售渠道中初露锋芒，丝芙兰、屈臣氏、娇兰佳人等化妆品零售巨头纷纷引入，吸引了大量年轻消费者前来试用，也换来了门店销售额的增长。
诸如此类的方法还有很多，随着数字化技术的不断进步，化妆品店必然会与社交媒体平台产生更多交集，对于正在寻求变革的化妆品店来说，意味着更大的机遇和更多的挑战。
“每一次新的技术更迭都会带来新的媒体变革，消费者的兴趣也会随之快速迭代。只有跟得上时代步伐的品牌和零售方式，才会赢得新一代消费者的喜爱。”吴志刚如是说。
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