正点观察 | 是什么推动了品牌忠诚度的发展
所谓品牌忠诚，指的就是消费者长期反复的购买使用品牌，并对品牌产生一定的信任、承诺、情感维系，乃至情感依赖。它不仅仅取决于产品自身的品质、知名度等，还与消费者的使用经历、个性偏好相关。一般来说，品牌忠诚度表现为五个层次：无品牌忠诚、习惯性购买、满意购买、情感购买、忠诚购买。消费者在这一过程中从价格偏好逐渐对品牌形成偏好并与品牌建立起情感上的联系，对于品牌的忠诚度随着这五个层级不断加深，当消费者建立起品牌忠诚后，他们对于该品牌价格的敏感度也随之降低。
数据显示，在促进品牌忠诚度的诸多因素中，被认为最重要的因素是品质（可靠度和耐用程度），占比92%（有70%的人认为非常重要，22% 的人认为有点重要）；其次是性价比、客服、在所有可供挑选的产品中是最好的。相比之下，企业的道德标准、消费者回馈机制、最实惠的价格，更多的人认为这些因素对于促成品牌忠诚度有些重要，但是并不是起决定性作用的关键。同样，可靠、高质量、性价比这三个词也是用户与忠诚的品牌联系最紧密的三个词汇。
相关数据表明，高收入群体更容易建立品牌忠诚。而对于Z世代和千禧一代的消费者来说，即使他们已经形成了偏好，他们还是更愿意尝试新产品。
有65%的消费者表示他们不再从以前忠诚的品牌购买产品了。究其原因，最重要的依旧是产品质量或服务水平下降（占比34%），产品价格上升（19%），客服问题（15%）。女人对于产品的质量和服务水平更为敏感，他们比男人更容易因为产品的质量和服务水平下降而舍弃一个曾经忠诚的品牌。而男人对价格则更为敏感，他们比女人更容易因为产品价格的上升而舍弃一个曾经忠诚的品牌。
对于不同年龄段的消费者来说，对于价格的敏感似乎是随着年龄增长而逐渐递减的。有28% 的Z世代会因为产品价格的上升舍弃忠诚的品牌，而千禧一代、X世代、婴儿潮一代这一占比分别为：19%，20%，17%。相反，年轻人们对于品牌道德方面的关注比以前正在提升。
高收入群体比低收入群体更加关注品质，因为品质问题而舍弃掉曾忠诚的品牌占比41%，远高于平均占比34%。并且，这一群体对于涨价的接受程度较高，因为涨价而舍弃曾经忠诚的品牌仅占比13%，平均占比为19%。另外，75%的消费者表示，如果他们所关心的情况有所改变，他们愿意重新建立品牌忠诚。
最容易建立品牌忠诚的前5个行业：移动运营商、银行、烟草、除臭剂、药店。餐饮、便利店、百货商店、酒店和服装品牌相较而言与用户建立品牌忠诚度存在一定困难。
一组有趣的研究数据表明，手机品牌比起电脑品牌更容易与用户建立起品牌忠诚度，这可能与使用频率、在生活中的不可替代性有关。
药店比杂货店更容易建立与用户建立品牌忠诚度，这可能是因为，对于健康的需求是最强烈的，因此人们对于药的使用更为慎重。而杂货铺的可替代性更强，人们对于日用品的选择也更多，可替代方案更多。
除臭剂比香波更容易建立品牌忠诚度，虽然除臭剂和香波都是日用品，但是区别在于雪中送炭和锦上添花的程度，踩雷带来的成本更高且更难以挽回。因此除臭剂比香波更容易与消费者建立起品牌忠诚。
另外还有三组人口数据对比明显，在18-29岁的年轻人中，45%对音乐流媒体服务有品牌忠诚，远高于平均占比26%。
特朗普的选民中有27%忠于啤酒品牌，克林顿的选民中这一比例是18%，他的选民对葡萄酒品牌更为忠诚。
收入在10万美元以上的成年人中有30%对航空公司有品牌忠诚，而在所有成年人中，这一比例为19%。
在面对一项品牌忠诚度调查时。结果显示，品牌忠诚度最高的几个品牌分别是: walmart、amazon、targrt、apple。
即便是同类型的产品，品牌忠诚度也呈现出明显的差异，剃须膏和除臭剂作为人们日常生活所必不可少的日用品，存在很多相似之处：使用频率高、价格偏低、消耗速度快、方便购买... 但是，二者的品牌忠诚度相差却很大：剃须膏（24%）、除臭剂（61%）。
品牌忠诚度通常会转化为购买行为（但并非总是如此），对于上面列出的普通产品，37%的消费者表示自己忠诚于某一品牌，27% 的消费者表示只会从忠诚品牌购买产品而从不考虑替代品，这意味着每四个品牌忠诚者挑选产品，会有三个人直接购买忠诚品牌而不考虑其他替代品。
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