Olay 首家携手滴滴 LBS 开启全新 O2O 时代

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举报 2015-05-29

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总理一句话，火了“互联网+”，也火了“O2O”。然而在这股高烧逐渐退去之后，各大小企业才幡然醒悟，所谓的O2O并不仅仅意味着打通线上与线下渠道这么简单。事实上，O2O的核心是提升用户体验与销售转化率，而根源则在于能够将线上与线下进行无缝对接，从而实现良性的闭环营销。而对于企业来说，有效整合线上线下资源是关键。

从发展趋势来看，O2O闭环需要将移动社交的有效交互与商业智能的技术手段相结合，营造出以用户体验为中心的商业交易模式。现如今，有着60年历史的传统全球美肌品牌Olay已经与互联网新锐品牌滴滴打车并肩走上了O2O闭环营销的路上。怎么闭环？LBS！

LBS，即基于位置的服务，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式获取移动终端用户的位置信息，并在地理信息系统平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。它包括两层含义：首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务。

就以时趣在今年母亲节期间帮助Olay与滴滴所打造的O2O闭环营销为例，所借助的技术手段就是LBS的即时信息推送功能。

Big Idea：传统企业与互联网企业跨界玩混搭

母亲节期间，Olay在线上以H5的形式号召年轻妈妈对自己好一点，吸引用户在线上进行免费的肌肤测试，同时可以预约并获取滴滴专车百元礼券，鼓励用户搭乘滴滴专车前往Olay专柜进行肌肤测试，获得护肤大礼包。在母亲节当天，所有使用滴滴打车的用户只要输入了能覆盖Olay专柜的商圈作为目的地，就会收到推送的Olay活动信息。

至此，用户的整个肌肤测试体验过程，即从线上预约到线下交通再到最终享受测试服务，形成了一条完美的O2O闭环曲线，使用户在全程免费的状态下能够实现毫无阻力的体验。传统Olay与互联网企业滴滴就这样以用户体验为导向而联手实现了O2O闭环营销。

Perfect Technology：LBS技术无缝对接线上线下

不得不说，Olay此次O2O闭环的实现，很大程度上倚重于滴滴的最新技术LBS。在整个过程中，LBS技术因其与地理位置的结合，使线上的广告信息与线下的实践体验能够实现完美的无缝对接，对用户来讲无疑成为最戳“痛点”之处，充分刺激了消费者的体验欲望。

事实上，在“互联网+”的趋势下，各大小企业都在争夺O2O市场，同时也在抢滩LBS布局。根据TalkingData数据显示，2014年TOP100的应用中，O2O应用的数量从27个上升到44个；而在O2O应用的TOP200中，68%的O2O应用都使用到了LBS功能。可以预见的是，在未来，LBS功能肯定会成为O2O行业的标配。

而对于品牌来说，由于LBS具有覆盖率高、定位精准、可基于地理位置进行个性化信息推送等商业功能，从而可以更加有效的实现各种形式的精准营销与活动推广。就像本次Olay与滴滴联手推广的母亲节活动一样，不仅开创了全新的战略合作模式，更为重要的是，完美实现了传统企业的O2O闭环营销方案。

Key Effect：线下转化率达新高

从最终传播效果来看，本次Olay与滴滴跨界合作的O2O闭环营销，不仅实现了活动曝光量与品牌美誉度的大幅提升，其对于线下转化的带动效果也颇为惊人。据统计，线上H5预约到线下体验的转换率大于50%。

借助LBS技术，Olay与滴滴联合打造的本次母亲节活动可谓是开创了传统企业与互联网企业战略合作新模式，创造出了一条完美的O2O闭环营销路径。双方企业通过整合各自资源而形成优势互补的模式，一方面带给消费者高价值的用户体验与物质优惠，另一方面也大幅提升了双方品牌的客流量与用户留存率。

因此可以说，O2O闭环对传统企业的价值主要体现在用户体验方面，即企业通过将线上与线下融合为闭环模式的方式，提升用户在消费体验过程中的便捷感、舒适度与满意率，从而最终实现品牌营销与口碑传播。从这点意义上来看，企业打造O2O闭环，事实上是基于服务层面的消费创新，其根源还在于提高产品附加服务的深度与广度。

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