80%职场矛盾，都源于低情商“沟通病”
作者：麦青Mandy，首发：麦青Mandy专栏
原标题：80%职场矛盾都源于“混杂沟通模式”|职场与恋爱5大通病
核心导读
病1：混淆“情绪”与“事实”
病2：混淆“方法论”与“工作指令”
病3：少一点身份，多一点真诚
病4：少讲一些自己的苦逼奋斗史
病5：避免言行不合一，知行不一
最近一位前同事百思不得及其解：“为什么自己无论说什么，自己的90后团队都听不进去？而且貌似很反感？”
另一位来倾诉：“为什么乙方总是犯一些低级错误？怎么沟通都改不过来？不应该是他们能解决好甲方所有的问题么？”
如上这些职场沟通问题，在我们日常工作中比比皆是，正是因为日日要忙碌于这些“麻烦的沟通”，导致效率越来越低，加班越来越严重。
而且，公司越大，越容易出现这类问题，有多少公司是晚上8点才开始安静的个人办公时间，之前不都是在开各种各样的会议？
我们当然无法解决所有的职场沟通问题，因为20%沟通问题是必然的，是因为立场不同、利益不同而造成的。但还有80%沟通问题是可以避免的，因为这就是情商和技巧的问题。
这也是我自己过往的经验教训，之前也写过一篇文章：（点击查看原文：听不懂老板说什么？可能你要教他小心“混杂信息沟通模式”）。
80%职场沟通问题，都源于低情商沟通。如下5种低情商沟通病，也同样出现在生活当中。
病一：混淆“情绪”与“事实”
这是大多数人沟通的通病。
恋爱婚姻中，男性最怕女性这个语法：“你总是犯XX错误，你压根不爱我，你从来都不关心我！”
这类语法为何让男性恐惧？因为它混淆了情绪和事实。
人在情绪平静时，再回头看这类沟通，就会啼笑皆非，滑稽可笑。
职场当中，比比皆是这类混淆“情绪”与“事实”的沟通。很多人会不由自主因为情绪而夸大事实，比如下属只犯了一个小错误，立即勃然大怒，臭骂一顿“怎么老是出错？”
下属只是漏掉一条消息未回复，立即引申为这个人工作态度有问题，记在小本本上。
乙方只是漏掉一个文件，立即就骂“怎么没有服务精神的？”
跨部门合作中，别人稍微迟钝，就会联想到“他怎么老是针对我，故意不配合！”
这种情况其实不限于上级对下级，其实反之亦然，比如上级可能只是多批评了两句工作，下级可能立即引申，老板真坏，老针对我！
上级因为不清楚具体执行而多说了两句不专业的指导，下级马上内心吐槽：不懂还装懂！
其实，这些职场矛盾，可能都是因为在沟通中，带入了极为强烈的个人情绪，混淆了情绪与事实，混淆了工作与私人人品，动辄就会上纲上线，引申到对“人品”的评价，其实可能只是鸡毛蒜皮、按部就班的工作而已，没想到在沟通中很容易就陷入“市侩争论”当中。
往往在工作当中带入太多情绪，沟通中混淆情绪与事实的职场人，在幼儿时期受到的家庭教育也是如此，家长在批评小朋友时，也是混淆情绪和事实，夸大孩子的扩错，动辄上纲上线，所以无形中养成了孩子潜意识当中“错误归因”的情况，这对孩子长大后的职场和生活影响，都是潜移默化的。
所以，如何解决？
现实当中，完全避免情绪是很难的，但可以从今天开始，有意识的锻炼自己的沟通措辞：
1、首先，尽量避免“绝对性词语”
比如文章一开头的两位，在阐述自己的问题时，频繁用“无论、都、总是、所有”这类最高限定词，这类限定词，其实夹杂着强烈的情绪。
2、其次，就事论事，每次只说一件事
就事论事，针对一件一件问题，来沟通解决方案，尽量避免延伸性沟通。
3、第三，避免对人的评价
这一点非常难，因为中国人思维习惯就是“联系”思维，认为万事万物都有联系，所以确实很难让中国人在职场中保持一个客观无情绪的沟通方式。
但我们可以从小入手，逐步改善，比如从现在开始，尽量避免出现这类词语“人品、态度、价值观、压根不行”等词语，尝试唯物主义辩证法思维与沟通。
病二：混淆“方法论”与“工作指令”
很多领导习惯在安排工作指令时，夹杂着大量的方法论，诸如我的前老板（某著名民企创始人，我尊称为“教授”）——100句话当中，可能99句是方法论（且是以“批评”的形式），1句是讲指令。
我非常尊重前老板，也确实受益匪浅，我的知识体系当中，30%来自于老板的教导，尤其是逻辑思维，受老板启发非常大。但这个沟通方式，确实当年也让同志们非常苦恼。
毕竟，大道理和方法论虽然必要，但讲多了，容易和工作指令混淆，尤其是每次开会时间一长，听了后面就忘记了前面，效果大打折扣。
这个道理与恋爱婚姻也是一样，可能你滔滔不绝的教育另一半如何成为完美对象，但对方压根什么都没记住，也搞不清你到底要让他干嘛。
所以，建议如果要发布指令，最好15分钟内解决。如果要讲方法论，最好安排专门的培训会议，两者要分开进行，否则大家估计只能接受10%信息，且容易产生反感情绪——人类天然会对“复杂难懂”得信息产生反感。
病三：少一点身份，多一点真诚
95前的职场人更容易在沟通中带入身份，比如会因为自己的职位和身份，而不由自主表现出一种“官僚主义”、或者“父母官思维”，错把平台给与自己的职位，以为是理所应当的，从而在沟通中，过多依赖“身份”，而较少注重自己的个人魅力与专业度。
但现在职场中的主体应该是95后左右的年轻人，他们可不看什么职位、平台、权威，他们更信服专业、更相信和他们站在一起的人，而非高高在上、颐指气使、教育他们的人。
所以，这就是为什么很多70后80后抱怨90后下属不听话，但又毫无办法的本质原因——过往的权威体系已经在瓦解，新的权威系统与沟通体系在建立，假如我们还停留在过去，那注定要被淘汰。
其实，这都不算是技巧，这是最基本的职场素养——为人要多一点真诚，少一点身份，沟通要坦诚、平等、尊重。
这一点也可以应用于在生活当中，很多婆媳矛盾和夫妻矛盾，也是因为“身份感太足”导致的过度计算、过度“身份设想”造成的。
病四：少讲一些自己的苦逼奋斗史
很多领导都喜欢讲自己的过往奋斗史，参考马云等大佬。很多父母也喜欢给孩子讲自己过往艰难奋斗史。很多乙方同仁转到甲方之后，也喜欢给自己的新乙方，滔滔不绝的讲自己当年是如何做一个十全十美的乙方。
其实听众都相当反感，为什么？
因为时代和时代不同，每一代人都有自己的环境与压力，每代人对成功、对幸福、对奋斗的定义也不一样。而身份与身份也不同，不同身份之间，是很难共享所谓成功经验——所有不带来实际价值转化的自我经历分享，本质都是“自我捧杀式吹牛逼”。
总之，控制住自己的表达欲，控制住自己的忆苦思甜欲。就算对方真的做错了，也可以采用另外专业的沟通方式去解决，切忌采用“自我捧杀式吹牛逼”，这也是自绝后路。
病五：避免言行不合一，知行不一
职场当中，“信任”是最难得的资产。
无论是上下级，同辈之间，或是合作伙伴之间，没有了基本信任，就很难再往前推进合作。而许多信任问题，都是源于沟通问题，譬如沟通中夹带情绪、混淆事实、惹人反感，以及言行不合一，其实都是在消耗自己的专业形象，透支彼此的信任度。
而言行不合一是最致命的沟通问题，因为前面4种沟通问题，还可以被原谅，还可以让身边职场人忍着不发作，只要你能把事情做成就行。
但最害怕的就是，既有前面4类问题，又言行不一致，无法达成工作结果，反而影响团队作战效率。
轻微的言行不一致，也其实无伤大雅，因为职场当中环境变化，人的口头沟通和行为难免会出现各种不一致情况，也不必上纲上线。但怕就怕，言行不一影响到工作成果。
总之，如上5种通病，是当下职场沟通中比比皆是的问题，也是生活当中经常遇到的矛盾。
职场效率的提升，不仅是要靠制度或者奖惩，还要靠一个个真实的人去一句一句沟通——蝼蚁之穴溃之千里。谁也想不到，也许只是一个很小的沟通问题没有解决，就可能对整个企业发展产生“蝴蝶效应”。譬如最近联想遇到的负面舆论，其实也是“企业员工个人沟通管理”不够严谨，改天有空再写一篇关于企业员工个人沟通管理的文章。
所以从现在开始，无论是个体，或是组织，都要有意识的锻炼起来 “高情商沟通”或者叫“专业沟通”，会极大提升工作效率和绩效，也会预防沟通危机的出现。
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作者公众号：麦青Mandy专栏（ID：mqzwp2015）
作者：麦青Mandy，实战派品牌营销与文化IP专家、“大渗透品牌增长理论”与“文化营销”首倡者、前宝洁，现HBG品牌增长研究院院长、美妆博物馆创始人，高校客座讲师、著有《非传统营销》《活色主义》等。
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