华红兵：消费空间的三大关键点
人本消费时代是人们在基本需求得到充分满足后，所表现出来的围绕心理需求发生的更高品质、更深层次、更广范围的消费追求。在新的消费概念中，成为消费对象的是物品的功能所具有的印象以及包含人与物相互关系的时间与空间，这种消费形态就是“消费空间”。
传统时代消费空间三要素为产品、消费者和渠道的，在人本消费时代，产品功能的高品质和消费的高体验成为消费者的核心诉求，在这一时期功能+场景+体验是构建消费空间的三大基础要素，核心就是让消费者得到精神层面的满足，继而在情景中自觉消费。
功能+场景+体验三要素逆向重构消费空间形成更加科学的消费体验路径，即由消费者所需，决定商品，进而决定线上或线下消费场景，最终完成对供应链的深度改造，实现按需生产，消费体验得以升华。
一、功能
功能即商品的功能，衡量商品功能的重要因素即质价比（性价比 = 质量/价格），很多消费者都把质价比看成是选购商品的重要指标。质价比不仅仅是产品的品质与产品价格之间的对比，还包括产品的设计、服务与产品价格之间的对比，质价比是一个综合因素相互比较的结果，不能单独从某一种因素进行比较。
因此，低价高质和高价高质将是消费者选购产品的优先选择。质价比可以激发消费者的消费欲望，而从企业经营角度来讲，通过定倍率可以有效提升质价比，而定倍率就是商品的零售价除以成本价得到的倍数。
二、场景
场景的本质是内容传播和物流的高效组合。
1. 内容传播；
对于消费者而言：在购买商品之前，消费者需要知道商品的相关信息，用以帮助决定是否购买；对于企业而言：如何让优质内容出现在消费者眼前，通过优质内容提升消费者对产品的认知度和黏性。
移动互联网时代的内容传播，相对传统时代，最大的特征就是高效率和高体验。在互联网时代，内容传播仅限简单信息虽然高效但损失了体验性，而移动互联网在大数据、人工智能等技术的支持下，有效弥补了内容传播的体验性。
2. 物流；
衡量跨度性物流，最重要的指标是快；衡量即得性物流，最重要的指标是近。在效率要求下，用数据为物流赋能，让“快”和“近”殊途同归。基于此，各种新技术、新专利都在努力，从亚马逊的“预测式出货”专利，到天猫、京东的大数据分析提前备货，再到无人机配送，以期实现库存更近，物流更快。
三、体验
移动互联网时代企业是否能够成功，用户体验是关键点，用户购买产品，并非结束了交易，而是一个新的开始。那么如何提升消费者的体验？
1. 场景思维取代流量思维；
痛点出现的地方就是场景。没有痛点，就构不成场景，就无法把人与产品连接起来。就像滴滴出行发现，在乘车高峰期不好打车，这个时候增加了为师傅发红包的操作按钮，对于有急事或不愿等待的顾客就可以通过加发红包来提前约到车。但是如果用户不是特别急着打车，其实这个功能并不会被使用。
2. 转化率；
转化率是指在一个统计周期内，完成转化行为的人数和次数占内容传播的人数和次数的比率。提升转化率是企业运营中的核心工作之一，意味着企业更低的成本，更高的利润。
在移动互联网时代，通过以内容驱动为核心的社交更有利于提升转化率，用户在一起互动、交流的过程中，对产品本身产生反哺的价值关系。
3.客单价；
提高客单价的方法，除了透析数据，更要洞察用户。提升客单价的方法如产品关联，把有关联的产品关联销售。茶叶和茶漏，饭盒和保温袋等等组合套装来销售。
4.复购率；
用会员制，让用户自己不停地买。消费者成为会员，意味着在交易之外，双方建立可持续互动的关系。
社群营销成功案例，一家服装品牌有一批衣服库存量很大，款式不错，但就是没有客户购买，于是品牌方在微信上发起了一场投票活动让用户选择希望这款衣服打几折，很多用户纷纷表示要5折，最后该品牌以7折的价格卖出了这批衣服，衣服被抢购一空。
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