7月第一大热点，“宏彦获水”背后的公关真相！

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举报 2019-07-08

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作者 | 苏秦

来源 | 首席营销智库（ID：iyingxiaotong)

上周，又诞生了一个大家熟悉的新词：宏彦获水。

事情的始末是这样的，李彦宏正在台上演讲，突然一个身着工服，带工牌的伪工作人员，拿着一瓶2元怡宝走上台，大家都以为他要递水的时候，他按住了李彦宏的手，并淡定地把一瓶水倒在了李头上，李彦宏全场平静，留下一句“what is your problem”后，从容完成演讲，史称“宏彦获水”。

距离事件过去快一天了，然而，广大的网友没有让我们失望，十小时之内，段子、周边、头条安排的明明白白。

第一时间的百度热搜，比夏天37℃的天气还热。

网友调侃百度公关：老板想上热搜，但只给了两块钱预算。

李彦宏、水、怡宝、2元钱、what's your problem。5个关键词在朋友圈与内容传播中高频出现。

而7小时左右，宏彦祸水系列周边商品在淘宝商家出现，这商业嗅觉，这执行力，不服不行！有点好看，有点想买是怎么回事？

苏宁携手怡宝，发来问候，虽然事后苏宁说是个人行为，但反正热点已经蹭了，无所谓了，这个名叫“个人”的员工，应该马上就能升职加薪了，多机灵的小伙子。

现阶段被垃圾分类搞得水深火热的上海同胞们，淡淡地瞥了一眼，开始熟悉地展示垃圾分类功底：

演讲时被泼了水，就成了湿垃圾，

把衣服脱了，又成了干垃圾，

脱掉的衣服属于可回收垃圾，

脱掉衣服后又属于有害垃圾。

其实垃圾分类，就是这么简单。

这条由两块钱引发的热搜，迅速升级升温，甚至被戏称为创意营销案例，被多方解读，广大群众，也都围着这个好大的瓜，吃得津津有味。

阴谋论也许会迟到

但永远不会缺席

在公关界有一句话广为流传，阴谋论也许会迟到，但永远不会缺席。每当有品牌负面爆火的时候，各种猜测分析就铺天盖地涌现，早期北京三里屯优衣库事件便被怀疑是自导自演的一出营销戏码。而这次获水事件，也被网传是百度精心策划的公关戏码，整理了一下网络上的一些质疑，大约有以下几点：

1、泼水者全程微博直播，显然蓄谋已久，毫不掩饰火车票、姓名，更有一种光荣感和使命感，不像是对百度的报复，而且从头到尾没有提及“泼水”原因。

2、对百度的安保提出了质疑，就这样让一个陌生人光明正大的闯进了会场，还轻松的搞到工作服、工作牌，正常登台，明显不符合逻辑。

3、泼水过程，泼的一方显得淡定从容，丝毫没有要搞大事之前的紧张；被泼的一方则是坦然平静，双方显得过于默契。

4、最大的获益方是谁？百度！因为泼水事件后不到10个小时，就占据了各大热搜头条，朋友圈话题，李彦宏得体的应对也被各方吹爆。

看起来煞有其事，实际上深入推敲是站不住脚的。

这里不谈泼水者的个人动机，因为个人行为充满太多主观性和不可预见性，不是当事人谁也不知道他在想什么。从这场大会的本质出发，这些舆论焦点，会模糊百度AI大会本来的重点，与大会的初衷是背道而驰的，到现在有谁在讨论百度AI大会发布了什么？如果真是这样，那么这场所谓“自导自演”的公关，代价就是整场AI大会的全部开支打了水漂，是个正常人都干不出这样的事。

再次，品牌讲究品牌美誉度，商誉也是企业极为重视的软性实力，通俗点说，越是大企业越“好面子”。李彦宏作为百度创始人，是百度的门面，被当众泼水无异于整个企业被人当众羞辱。如果真有谁敢提出“向创始人泼水上热搜”的方案，那么不是他疯了，就是李彦宏疯了。竞争残酷的互联时代，没有哪家巨头会用极端的方式，以品牌美誉度换取曝光率，捡芝麻丢西瓜。

因此无论是品牌利益、个人动机，还是竞争逻辑，“自导自演”的阴谋论根本就是无稽之谈，稍稍思考都能明白其中的利害，谣言止于智者。

百度公关不用着急

做好公关该做的事

如果说要评一个本次事件的最佳公关MVP，我觉得要颁给当事人李彦宏。

在被网友调侃、甚至苏宁借势之后，很多人都在期待百度公关团队会做出怎样的应对。目前为止，百度公关团队发表了2条声明，其中第一条内容，通过引用李彦宏在事发现场的话，彰显了大公司“处变不惊”的气度，并顺势表达了百度全员对于AI事业的决心，及时、得体、有态度，很是收割了一波大众好感。

当然，不少吃瓜群众又开始酸“百度公关团队”，认为这么大的事故，公关怎么就做这么点事儿？

实际上，百度公关大可不必紧张，以静制动才是应对此次突发状况的核心准则。原因有二，一来，李彦宏大方从容、克制又不失威严的应激反应，可谓临危不乱，令人佩服（有几个能像李彦宏一样呢？），已经无形中化解了一次公关危机；

二来，到目前为止，舆论风向整体上是偏向正面和中立的。大众多半能以理智、同理心对待这次事件，难以容忍“公众场合寻衅滋事”的行为，或多或少表达了对李彦宏遭遇的同情；网络上也是以娱乐、调侃为主，并不存在对百度和创始人的刻意抹黑，公关其实不宜矫枉过正。

而且，公关并不是多人理解的不可描述的职业，或者写写软文、请水军、洗白的存在，这些都是只是公关最表面的一层。

公关一言以蔽之：认知管理。现在更多表现为通过影响有影响力的人，进而影响跟多的人，让世界建立起你希望建立的认知。

我们所最常见的危机公关，只是公关战术层面的表达，这么做的目的是为了尽可能消除事件带来的不利影响，维护品牌在消费者心中的正确认知。通俗点说，就是我出了事，大家都在指指点点，我得做点啥，让别人知道，我不是大家以为的那样，我还是人们熟悉的好少年。

公关在战略上的工作，更多在幕后，需要帮助一家公司或者一个品牌评估他们在做一个决策和制定一个战略的时候的环境以及可能引起的公众反应，并不断影响大众意见，让公众认知朝着有利的方向发展。用现代公关之父博奈斯的话来说，公关是向公众解释公司目标和向公司解释公众利益。