微信运营最重要的方面：内容？粉丝？数据？

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举报 2015-09-23

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知家第一期微信运营官课程整理分享。

主讲：苏超网络事业群\移动社区产品中心高级讲师，专长产品运营。
曾就职于CCTV2，担任财经记者和编导。
2010年进入腾讯公司，从事过腾讯博客\新闻客户端\微博\微视\微社区等多部门的运营工作，带领腾讯博客1000多名写手，通过4年多的时间经历和见证了微信的诞生与发展。

来源：知家（微信号：zhijiadongshi）
主讲/作者：苏超

一些老板对微信运营人员的考核是这个月增长 500 粉丝，这很难。宣传自己的微信公众号是好事，但是需要从大量的用户筛选出来跟你有互动，有黏性的粉丝。

微信公众号运营——数据分析

推荐：每天的8点、12点和22点是阅读高峰期，应该是发布文章的最佳时间；而垃圾时间是下午3点到6点。

基本上一个微信公众号的后台数据会呈波线状态，急速下跌是非常不好的状态，这时候一定要通过这个数据寻找这段时间运营中的问题。

微信运营是很难的工作，需要大量练习，以提高对媒体规律的了解。

1. 微信公众号的粉丝增长情况。

要做7天内，每日的新关注人数、取消关注人数、净增关注人数，累计关注人数的统计报表。数据分析首先需要确定粉丝公众号当前处于哪个阶段，进而看什么样的内容让粉丝增长更快。0至5000是第一个门槛，5000到5万是第二个门槛，5万再往上突破就相对容易了。一般在5万以上这个阶段，粉丝的兴趣爱好、粘性已经被培养出来了，各种维度的内容已经覆盖他们。

2. 微信公众号的粉丝属性特征

男女比例、分布地域、平均年龄等，从这不同方面来为用户做画像，并结合平时与粉丝的互动情况再做详细的勾画。如果是重度垂直行业，比如说重卡汽车，这些用户的画像越来越清晰，我们把这些粉丝的特征，用几个关键词维护好，关键词会随着着阶段变化，定期做个投票通过反馈意见，围绕他阶段性的需求做会比较好。

3. 粉丝互动分析

互动过程中粉丝的回复、评论，非常具有分析价值。每日的粉丝关键词互动次数，自定义菜单点击次数，可以根据粉丝的互动数据效果来针对性地调整关键词和自定义菜单栏。

4. 图文内容的统计分析

每日发送的图文数据统计（标题，阅读数，转发分享数），如果都是采用多图文的，统计时就标注好第几条图文，并一一对应。

5. 活动统计分析

微信号每周进行的活动效果统计，粉丝增长情况，互动效果，图文分享次数等等指标。活动分析不光要从后台看，比如做有奖活动的时候粉丝增长的会很多，而且活动定位越精准，新增粉丝就更接近目标用户。

6. 本周运营总结

遇到过什么样的问题？问题是否得到解决？如果未解决，提出自己的解决方案。一定要把碰到的问题记下来，通过百度或者咨询朋友把问题解决完，一个月后，你的成熟度就会提高很多。

微信公号运营——内容要点

微信公众号的运营需要做好整体内容的规划，并注意每一个细节，让读者形成阅读习惯；内容要有非常舒适的阅读体验。最重要的是，内容运营一定要坚持，不能三天打鱼二天撒网，这样读者会感觉到你对公众号运营一点不用心，就会取消关注，长期坚持发布内容，一定可以得到读者的认可。

插播一点。头图决定点击文章阅读量：
首图大小建议严格按照720像素*400像素来设计，比例失调或过大或小都会造成图片上传的时候被压缩变形；
深色底比浅色底点击率更高；明星图片有更高的点击率；
如果是景物，夜景优于日景，尽量还要有一些绚烂的效果；
精心手绘设计稿高于一般图片。

1. 内容宜精不宜多，用户看的是质量

手机的屏幕是有长短的，如果每天发布的条数太多，会让用户有抵触的心理。一主文搭配两到三副文为最佳效果。一篇好文章可以源源不断在朋友圈传播，为你带来粉丝。而如果内容本身不好，再多的数量也带不来多少粉丝。质量比数量重要。

2. 打造公众号的独特性，提高用户粘性

一味的模仿和抄袭别人，往往会让用户失去兴趣。一定要找准自己的核心价值，内容做到独特，风格与众不同。

3. 内文宜短不宜长，让用户用最快速度打开

图文信息打开速度影响用户阅读率。如果没有特殊的需求，文字800-1200为妙，图片3张以内比较合适，图片大小要控制在50K以下，视频别超过3分钟。

4. 站在热点新闻另一个角度，借势做传播

媒体上反复报道的热点新闻一定是大多数网友所关注的。我们需要找到新奇的角度，借热点新闻的势来推广自己的公众号。

微信公众号运营——粉丝积累

如果一个公众号选择用户为导向，用户数量越多，其内容必然越偏向通俗、鸡汤类文章。这样的公众号是没有人的形态的，粉丝看到的只有公众号的驱壳，感受不到这个公众号的思想和个性。这样的公众号是不值得用户在公众场合向熟人推荐的。

如果一个公众号更多的是思想和个性的展示平台，运营者依靠这个平台和大家交流，那么粉丝就是喜欢这个人的观点和看法的。当这个公众账号推荐一些书或其它的消费品时，粉丝们就会很愿意去买，去花钱。这样的公众账号才叫做有粉丝，才可能发展粉丝经济。

并不是有更多渠道去推广就一定有粉丝，因为还有一个渠道是吊粉丝的，真正要留下来的是有效的用户，用户和粉丝是不等同的。通过标题、内容、定位等方式做出独特性，粉丝会慢慢主动拥抱你。

微信属于亲密社交关系链的社交产品，现在微信的平台不太适合很便利地涨粉，而更适合做互动。企业公众号的粉丝一定要跟自己的品牌调性相符，而且绝大多数应该是老客户。从而公众号可以被用来传递品牌文化、维护客户关系、发布活动促销通知、组织微信互动。

1. 短信渠道

发货短信：发货短信在保留快递公司、快递单号等重要信息以外，其它的规定字数都可以拿出来做微信号推荐。比如：您在XX家购买的宝贝已发货，XX快递，单号：123456789；加微信：XXXX，发暗号“礼物”有惊喜哦。

营销短信：现在有不少商家将店内秒杀活动的公布渠道放到了微信，通过短信通知老客户秒杀活动，并说明活动只在微信通知，这个对老客户有极大的触动。

群发短信：群发短信以短网址的形式引导粉丝关注微信。群发短信由于字数限制，内容不够丰富，可以在短信里面放置短链接，引导粉丝跳转到一个wap地址，在该页面以图文并茂的形式引导粉丝关注微信。

2. 包裹相关

二维码胶纸：可张贴的位置有，快递袋外部；包装盒外部；商品外包装。
二维码印制：商品吊牌、商品说明书等（在设计时，可为微信二维码留出推广位）。
包裹小卡片：售后卡放置微信二维码（设计一张小卡片，随包裹发放，引导客户）。
品牌宣传期刊：如有通过包裹向客户附赠品牌期刊的，可利用封面等黄金位置引导粉丝关注微信。

3. 微博平台

微博置顶公告推荐店铺微信。

微博背景模板放置微信二维码推荐。

微博活动引导粉丝关注店微信，在活动公告图片上，放置微信二维码。

官方微博不定时发布消息引导客户加微信。

与忠实品牌粉丝进行微信互动，引导粉丝在微博上传播，再由官方微博进行转发。

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