当美团大众点评合并流言漫天飞的时候，PR去干吗了！

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举报 2015-10-08

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“我们也不清楚，我也在等公司消息。”这是中国企业多数公关人员，被媒体询问时用最多的台词。

（微信号：chuang-BP）

让我们回溯到10月7日。

从虎嗅网流出的一篇《美团、大众点评即将合并？巨头也只好抱团取暖》，直接刷爆了小编的朋友圈。因为工作的原因，朋友圈里多是媒体老师和甲方大大。他们也都纷纷对此事进行点评了，有唱好也有唱衰的。

坊间的流言都具有传染性，此篇文章又一次佐证了这个事实。一时间，各大新闻媒体以及自媒体也纷纷PO出了自己的观点。

这次也有极可能是继滴滴快的和58赶集之后，资本合并在O2O领域里的的重演。但是事实如何，还是要看企业对外的一致声明。面对如此众多流言，双方企业的公关人员，对外的回应也仅是“等待公司消息”而已，流言尚有持续发酵之势。

批评远胜于看好。就像此前优酷土豆、滴滴快的、58赶集合并之后出现的1+1<2，美团与大众点评的合并也开始被人唱衰。更有传言说，美团创始人现任的CEO王兴，迫于此前融资失败，需要寻找更好的故事说服资本。直接联系到双方的共同投资人“红杉资本”，委托其去游说其他PEVC，撮合合并事宜，对大众点评CEO张涛上演逼宫戏码。此前，美团就已经是出于风口浪尖之上，不管这次合并事情的真实与否，无疑对企业、对CEO形象都有很大的伤害。

“如果能选择不说话的话，我宁愿沉默。”这是大多数中国企业面，面对公众时所选择的态度。如今，移动互联网发展如此迅，信息的传播变得愈发便利，每个人都充当着媒体的角色。对企业来说“这是也最好的时代，也是最坏的时代。”好的方面是，媒体的解放，企业能够最直接的接触到自己的用户；坏的方面是，口碑传播犹如脱缰野马，稍有不慎，将对品牌造成巨大伤害。上次格力手机开机画面事件，就是最好的例子。

如果企业成为焦点，应该做出怎样的回应，是利用媒体和公众的关注发布一款新产品或者更新重要功能？是讲一则好的故事？小编为此总结了4点，也许能够帮助到你。

保证重要信息的严谨性

此次美团和大众点评因为流言成为了公众焦点，然而这种情况往往伴随不好的影响。为了避免这种负面焦点，企业应该从根本上就杜绝发生的可能。流言很多时候都是出自内部，所以重大的事情知道的人越少越好，这样才方便企业对信息的掌控。

就像上面所说，每个人都是自媒体，像员工这样的内部传播渠道，如果善加利用必然能够吸引众多用户，如果管理不善，也会被冠以“有关内部门透露”被大肆报道。

建立一致对外的口径

如果企业真的因为正面或者负面成为焦点时，一定要选择一个统一的对外口径，这样保证信息传播的一致性。此时可以由企业的公关人员或者是服务的公关公司，通过甄选媒体，由媒体代替自己向公众表明态度或者公开信息。

不少企业会选择微博或者微信这样的自媒体渠道。由于自己平台的粉丝和关注度的局限，如果此时选择适合的媒体，借助其权威和固有用户，是能够在最短时间内将企业想要表达的信息传播至全网，实现最快速地止住流言。

CEO的触媒演练

CEO的人格魅力能够为提升品牌的影响力，同样CEO所说的一切也就代表着企业的态度以及将来的发展方向。我们都说乔布斯具有扭转立场的能力，其中的奥秘都来自于乔布斯对媒体的说话方式。当企业成为焦点，可以通过邀请媒体进行专访，由CEO直接与媒体接触，由其个人魅力来影响媒体的看法，进而放大内容的影响力。

这就要求CEO的每一句话，需要深思熟虑后才能表达。可是很多CEO都是产品出身，缺少与媒体接触的经验，所以在遇到重大事件的时候，多次的媒体预演是必不可少的。

用户的安抚

焦点的背后，用户讨论最多的是对自己的影响。企业不仅要对媒体表达自己的态度外，也要对公众做出承诺，用户最关心的只有自身的利益。此前神州专车对打UBER，受到一致差评。在当晚，神州专车通过H5道歉信，表达了自己的歉意，同时奉上了不菲的代金券，希望用户能够接受并且下载使用。此举不仅增加了新用户，更有盖过讨伐声音的趋势。企业在成为焦点的时候，也自然是处于风口，多利用曝光的机会安抚用户，为用户提供利益，这都是提升品牌形象的好机会。