陈亮途：企业变革从改造文化开始
陈亮途 Hugo WE Marketing Group 首席创新官 威动营销执行合伙人
新的领导带来新的高峰
现代的知识工作者，差不多没有人不用微软的产品：Windows 视窗系统、Office 工具、XBox 系列。微软从 1975 年诞生至今，总共就只有三位 CEO，包括了创始人比尔·盖兹 ( Bill Gates )、把微软带上另一台阶的史蒂芬·鲍尔默 ( Steven Ballmer )，和 2014 年接任的印度籍高管萨提亚·纳德拉 ( Satya Nadella )。
2014 年2 月，纳德拉上任的时候，微软的产品和服务都没有让消费者感到很兴奋，第一代 Surface 的失败、错过了开发搜索和移动的产品和服务，再加上大量员工的流失，其实都在预示着这家伟大的企业，有需要迎来重要的改革。很多人猜测微软会引入首位从外部招聘的新 CEO，结果，董事会公布，从 90 年代初就加入微软，负责云服务和企业方案的高级副总裁纳德拉接任新的舵手。
5 年来，低调的纳德拉做了很多事，他的理念都写在他的著作《 刷新未来 》 Hit Refresh: The Quest to Rediscover Microsoft's Soul and Imagine a Better Future for Everyone 中。今天的微软已经不再是 5 年前的微软，公司的市值已经达到一万亿美金（ 历史上只有苹果和亚马逊曾经达到这个标杆 ）。究竟，纳德拉做了什么？
纳德拉的成长经历
他生于印度，一个多种族多语言的国家，从小就生活在一个不同文化融合的环境里。他的同学都来自于不同经济阶层，却通过学习和生活，让大家的心能相连。他深深感触于这样了不起的平等。纳德拉热爱板球，这项运动让他学习了三个他至今依然坚持的原则：
不遗余力，充满热情地进行竞争
把团队的成就放在个人荣誉之上
领导力的要义，就是要让每个人都能展现出最优秀的一面。什么时候对个人和团队进行干预，什么时候重建个人和团队的信心，是领导永远要思考的问题。
他的事业生命里最大的转折点，其实来自于他长子的出生。让人难过的是，他的长子由于宫内窒息，从小患有大脑性瘫痪。在医院的重症监护室，他发现各种设备都采用了 Windows 的平台，他意识到微软的工作必须超越商业，必须为人类作出贡献。他也因此获得了非比寻常的同理心，并以此作为他管治微软的重要指引。
从企业文化抓起
从他上任开始，其中一项重要的工作，就是不断的跟消费者和同事沟通，聆听他们的想法。当时有一张漫画，描绘了微软的组织架构，类似各部门互相敌视，各自为政。这样的企业文化，怎么能激发员工的创造力和提升士气呢？
出任 CEO 之前，即将退休的 CEO 鲍尔默跟他说了一句重要的话：“要做真实的自己，不要取悦比尔·盖兹或者其他任何人。要大胆正确的实践自己的想法”。作为 CEO，纳德拉思考的问题，并不是如何尊重传统，而是如何不断创新，为微软的未来注入新思维。他问自己：假如这个世界没有微软，人类会有损失吗？微软需要重建企业灵魂，这就必须作出文化上的变革。他要改造的并不是公司的研发能力、产品组合、收费模式，也不是通过并购去增加市值，而是提出了微软文化的自我刷新：拥抱同理心、培养无所不学的求知欲和建立成长性思维。
他首先提出了微软的新愿景：赋权给地球上每一家企业和每一个人，让他们都能成就更多。要这样做，微软就要重新发明计算技术的四个关键原则：合作( Collaboration ) 、移动化 ( Mobility )、智能化 ( Intelligence )、信任 ( Trust )。另外，他致力建设微软的智能云平台，只有开拓更强大的计算能力，才能够赋予消费者成就更多。对内，他赋予同事更多的自由，让他们能发挥创造力，让他们成为企业的共同生态的一部分。这就是他提出的微软要刷新 ( refresh ) 的 3 个C：理念 ( Concept )、能力 ( Capabilities )、文化 ( Culture )。
合作才能为消费者增值
2014 年，苹果的高管在全球开发者大会上展示新产品 iPad Pro，正式介绍微软成为 iOS 的其中一个重要的软件开发者。之后，纳德拉也在微软的全球会议上，拿着 iPhone 展示微软为 iOS 开发的软件。过去的敌人，成为今天的朋友，大家共同为人类的未来打造美好的前景，这就是微软的 “ 同理心 ”：从合伙伙伴和消费者的角度去想问题，才能真正的创造价值。
微软也积极在人工智能、混合现实和量子计算三方面做大幅度的投入，这些都是在把持长远发展的明确方向，帮助未来科技进步后对于治病、研究、分析等有更大的发展，也就是纳德拉所强调的成长性思维。今天的微软，已经重回昔日的灿烂辉煌，除了公司市值突破万亿之外，员工纷纷回流，士气之高也是前所未有的。
另外，微软在纳德拉的带领下，也特别重视隐私、安全和言论自由这几个范畴。这些都是企业的底线：不为短线的盈利折腰，一切都是为了未来谋求福祉。很明显，今天的微软，已经经历了真正的领导层迭代，在商业模式、文化变革方面，都已经取得了真正的创新。
作为企业领导者，也应该是变革领导者。要对企业的不足有自我觉察的能力，要考虑的不仅仅是为客户服务，为股东赚钱，更应该考虑自己的行为对世界和人类产生的影响。领导者之间最大的差异，在于他们究竟是害怕新事物，还是拥抱新事物，这个差异决定了一个企业的发展轨迹，以及成就的高度。
完。
作者介绍：
陈亮途博士是瑞士商学院工商管理学博士， 现为 WE Marketing Group 首席创新官、威动营销执行合伙人、香港大学SPACE中国商业学院客席副教授，畅销书《社会化营销》、《全民营销》及《营销长尾》作者，中国商务广告协会数字营销研究中心研究员
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