喜闻乐见品牌案例 观承酒店
一、案例背景
1、企业背景
观承酒店是由空置建筑改建而来，企业主找到我们的时候，业务诉求一是想做成一个酒店品牌，他们预算有限但追求极致、对酒店品质要求极其严格。 二是酒店位置处于城郊地段，面向的消费群体是附近石歧或大涌镇居民及亲朋好友或旅客。在这个情况下，我们为观承酒店做出品牌基础建设的定位及宣传工具。
2、目标对象
22-35岁想要获得性价比高、酒店体验好的青年人群
3、品牌关键定位
女掌柜当家，有人情味的酒店
4、解决什么问题
建立观承酒店的品牌调性：一家有温度的艺术酒店。
（1）、酒店的定位问题，观承艺术酒店是什么没说清楚，在定位方面我们建议是围绕人与人之间的温度艺术进行，延伸和开展品牌的认知。即观承温度艺术酒店。
（2）、大玉奉茶。让每一位前台人员配备上玉镯、玉佩、玉耳环、玉项链，穿着中式服饰以大掌柜的身姿接待到店的客人。登记客房入住的时候，客人可以在休闲区休息，前台人员拿身份证办理住房流程，接待的人员就以大掌柜的感觉给与客户或者旅客提供大玉奉茶的体验。
（3）、32个温度艺术温度服务。在不增加一毛钱成本的情况下为客户提供温暖的服务体验，比如说下雨的时候提供借记雨伞、客人晚归的时候奉一杯温水、为客人代收发快递等等。是一些不增加额外成本的人与人之间的温暖。
（4）、每日一暖演绎图，解决从企业主到员工到消费者到合作方的品牌统一认知问题。
二、执行方案
1、品牌演绎图
观承品牌演绎图分为：企业演绎图、节气节日演绎图。
每天发送品牌演绎图到微信社群、朋友圈、微博、公众号等各个线上渠道，实际践行每日一暖的行动，持续送上温暖的一句话，展示做一家有温度的酒店的企业文化，由企业主带领企业成员自发传播，深度结合企业使命与企业成员，提升企业文化软实力的同时加深对企业使命的理解。
▼企业演绎图
▼节气节日演绎图
（设计由YOU BITE ME 工作室设计制作）
2、公众号自媒体平台发布
开通企业公众号自媒体渠道，围绕企业定位传播企业文化、发布企业资讯。以酒店节日优惠活动、企业人物介绍、服务体验为主题，为观承温度艺术酒店打造
有利于传播企业文化的公众号文章。为大玉奉茶以及32个温度艺术服务打下传播基础。
▼微信公众号
三、品牌效果
1、企业文化、服务、人物持续统一认知
品牌演绎图多次循环利用，进行层级传播，在精神层面由上至下，自内而外潜移默化地达到企业文化、服务和人物的认知统一。通过各渠道发布达到至少365天*100内部人员*100行业内客户的受众认知，影响至少30名商业合作者。
2、企业资讯曝光
通过发布有温度的公众号文章，从店面装修到人员服务向大众展示了酒店的“温度”，为观承温度艺术酒店吸引了部分目标群体，让更多人慕名而来，获得了良好的服务口碑及口碑传播。
▼酒店展示
四、案例总结
1、案例点评
观承酒店是我们遇到的创业型企业，由于当时酒店尚未定位，及目标群体不清晰，产品服务皆停留在快捷酒店的水准，我们通过拍档服务为观承酒店重新定位、制定了品牌调性，持续使用品牌认知工具，同时优化了服务策略。在品牌统一认知的执行上，企业主持之以恒地实践起到了至关重要的作用。
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