【案例】无印良品品牌案例（案例素材来源social beat）
——无印良品店铺音乐体验
体验：无印良品MUJI的背景音乐在很多文艺青年中广受好评。置身于一片亚麻、纯棉、原木制品的素净环境中，耳边是清新自然的小乐曲，或轻快，或舒缓，让人不由自主地沉浸到一个由MUJI打造的清新、质朴的世界里。
店铺说法：据店员介绍，为了给顾客营造一种轻松的氛围，MUJI的背景音乐以民谣曲风为主，由世界各地的民谣中精心挑选出来后进行改编而成，包括北欧、日本、中国的民乐等，都有收录其中。
店铺音乐是如何为影响营业额的?
那么，什么样的店铺音乐是消费者喜爱的?大多数消费者认为：专卖店背景音乐播放音量过大，导致人与人之间交流时，不得不提高声贝，使人产生一种急躁感、 不安感，而导致无心购物;也有部分消费者表示：现在专卖店播放的流行音乐，虽然在一定程度上能够拉近与消费者之间的距离，但对于中年人来讲，那些节奏感过 强的舞曲、摇滚之类的音乐太过聒噪，他们宁愿选择在外等候而不进店。他们认为与专卖店相比，大型鞋卖场、购物中心的背景音乐选取要更为柔和得体，能够为顾 客营造出温馨舒适的购物环境，使得顾客得以安心选购。同时，有些专卖店背景音乐的选取完全取决于店内工作人员的个人喜好。
千万别小瞧店铺音乐，好的品牌往往很愿意在这上面花费精力。比如像Gucci、Dior这类的奢侈品大牌，它们都有自己专门的音乐总监，为它们的产品、店铺、走秀设计不同的音乐，这些音乐你在其他渠道一定都没有听过，设计师往往会取材各类音乐，将它们剪辑在一起。
其实，很多品牌的店铺音乐在民间都有着极高的人气，在各大音乐网站、视频网站上，都会有很多网友自发搜索“无印良品店铺音乐”，或者是“Hollister店铺音乐”，而你的店铺，适合什么类型的音乐呢？赶紧张罗起来吧。
——无印良品与日本国际航空港东京成田国际机场室内体验设计合作
4 月 8 日，日本最大的国际航空港东京成田国际机场的 3 号航站楼正式投入使用。这是自 1992 年 12 月 2 号航站楼启用以来成田再次有新航站楼投入使用，机场方面希望吸引更多廉航入驻，开通新的国内及短程国际航线，以提高与国内外其他机场的竞争力。
3 号航站楼的定位很明确，目前只供廉价航空公司停泊起航。他们希望这是一个“开启新旅程的轻松之处”，还能帮你找到一点日常的感觉。
不过这座廉价航空港的建造设计背景却是星光灿灿，负责其主体建筑设计的正是东京晴空塔（Tokyo Skytree）的设计公司 Nikken Sekkei ，而掌舵内饰设计的则是日本流行品牌无印良品的制造商与零售商良品计画株式会社（ Ryohin Keikaku ），一同提供内饰解决方案的还有数字创意公司 PARTY 。
内饰体验方面，这座廉价航空港却并不“廉价”。良品计画公司为此专门设计制造了 400 张以绿色、蓝色、棕色以及白色为主题色调的舒适沙发凳，即便不去各个航空公司的 VIP 俱乐部，你也能够享受到简单舒适的候机体验，据称整个沙发凳的设计完全参照 MUJI 床垫的舒适标准来制造。
此外，他们还在航站楼里设计了约可容纳 450 个座位的餐饮区，全套餐桌餐椅皆是选用优质橡木制作而成，其规模超过了日本所有机场的航站楼。
Nikken Sekkei 的负责人 Takao Goto 表示：“我们必须思考如何改变因为低成本可能带来的一些负面形象，将其转化为一个正面的、有趣的形象，从这个预览视频中你们或许能够感受到，3 号航站楼可能不会有全套的豪华设施，但它看起来更像是开启新旅程的一个轻松休闲的地方，若是旅途回程也会找回家一般日常生活的感觉。”
——无印良品MUJI passport的中文App
5月1日，消费者就能在ios和安卓端下载到一款名叫MUJI passport的手机应用。通过MUJI passport，
顾客可以在预置的网上MUJI商城购物，并搜索和定位就近的实体店铺。
它同时还是一张电子会员卡，网上购物的积分会自动录入账户，
在实体店购物，通过刷取APP中自带的条形码也可以进行积分。
“之所以取名为passport，是我们想取用旅程的概念，寓意有了这个APP，消费者就能和无印良品开展一段全新的旅程。”
说是全新的旅程，实质上是补全了无印良品在移动端的空白。随着消费者智能手机使用和移动端购物频率的提升，光守着实体店铺和电脑终端平台进行推广和销售，显然已经跟不上消费者购买习惯的改变速度。所以，无印良品此番推出APP也是针对推广和销售做了相应的功能设定。
中文版的MUJI passport并不是日文版的单纯汉化，无印良品也针对中国市场的特点对APP做了一些特别的设计。比如针对中国的节日和顾客的生日，无印良品会通过MUJI passport为消费者送上积分或是给予积分双倍的奖励。
在日本，无印良品的积分是可以用来兑换少量的现金的。针对这一问题，无印良品方面表示，中国区的积分可以用于兑换礼品。而一般情况下，可兑换的礼品都会是一些热卖的商品。
其实有类似APP的品牌很多，星巴克就有没有购物功能的类似手机应用，也能定位门店，记录积分，还有一样的“鼓励机制”，让消费者去不停地“达标”。作为一种营销手段，这种APP能为品牌构建一个粉丝俱乐部，也就是互联网说法里常出现的“社区”。这使得更多的消费者能对品牌拥有更高的忠诚度，而这样的忠诚度对于无印良品这种售卖生活方式的品牌而言更为重要。
——无印良品 MUJI TO GO
MUJI to Go 是无印良品有关旅游出行的产品线，它包含了从盥洗用品到行李箱的一众商品，
呈现了在一次旅行中会遇到的各种各样的场景，在其中穿插展示了 MUJI 旗下的各种产品，小至便签本，大到旅行箱。以及一个同名的手机 app，方便用户在出行时查看本地天气、世界时钟以及进行汇率换算等。
这支视频以从右到左的卷轴式展开，一男一女两个角色以不同身份事无巨细地将出门在外的整个流程走了一遍，当然在进行每个动作时 MUJI 都会标注产品名称。而这其中的意义也是双向的。MUJI 可以帮你应付旅行中的每一个场合，你的旅行也就少不了 MUJI。
除了 MUJI to Go，无印良品到目前还将产品划分出了
MUJI to Sleep，
MUJI to Relax。
去年 7 月 11 日，MUJI to Sleep 还推出了一款辅助睡眠的 app，从日本各地收集 6 种大自然的声音来帮助入睡。
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