什么是痛点？什么是痒点？
这是营销人员的必修课。
先来理解一下，到底什么是痛点？
痛点是你站着排长队时，心想如果有张椅子坐坐该多好；是如厕时发现是个有点脏的坐式马桶，而恰好又有一次性的马桶纸可以消毒；是错过了抢票时间，心急如焚想抢回家的车票时，发现有一键优先抢票服务。
“痛点”是人们在完成某种行为、进行某种体验过程中的阻碍，是能够触发人强烈渴求的动机或产生负面情绪（例如恐惧、害怕、抱怨等）的原因。从另一个角度看，“痛点”是一种需求，而且真正的痛点是产品/服务需要去解决的问题，这种问题往往都是刚需。
所谓刚需，就是用户绕不过的地方。比如你要到某地旅游，就必须选择其中一种交通方式去，不管是高铁飞机汽车，还是骑车走路过去，要完成这个目的，就必须选择其中一种方法。
痛点如果按情绪来区分，可以分为止痛型和愉悦型。止痛型指的是产生的这个问题必须解决，不解决会让用户勾起愤怒、抱怨、害怕等负面情绪，比如谁都害怕到汽车服务区里脏兮兮、排泄物到处都是的厕所；愉悦型则是指这个问题可能用户根本没想过，或者根本不知道有这种解决方案，一旦解决了用户会产生非常愉悦和高兴的积极情绪，且很有可能依赖于它，最明显的例子就是洗衣机了：啊，原来这些脏衣服可以直接扔进去洗，多省时间！多省功夫！
在理解“痛点”的时候，也要理解另一个概念：“痒点”
“痒点”也在用户需求的范围里，是用户/消费者需要的东西，但不是刚需。比方说抽烟时用的打火机，防风的要比普通的好用一些，但实际上，用防风的频率和场景没那么多，用户也可以用手捂一下也能起防风的效果。
这里的防风，就是痒点。痒点不能解决用户刚需，但能够让用户使用时方便、快捷、舒适很多，体验上有升级但起的实际作用不一定很大。就像身体上有哪里痒了，挠一下就很舒服，不挠忍一忍也没事，少有人一直不停的挠。如果一直挠的，就是皮肤病了，就变成了痛点。
根据上面的描述，就可以基本得出下面的这张关于痛点、痒点、用户需求和刚需的韦恩图：
那要怎么去找到消费者/用户真正的痛点呢？
1. 最直接的，是听听用户的声音。在一些论坛上、自媒体上、或者产品的使用测评里、用户的朋友圈等等，看看他们对产品/服务是怎么说的，如何评价的，有没有抱怨什么？吐槽什么？嫌弃什么？用户自然流露的信息里，往往埋藏着许多珍贵的宝藏。
2. 最全面的，是去分析用户的数据。通过来自用户的各种反馈、浏览痕迹、操作痕迹，利用大数据去判断行为，用数据去理解他们行为背后的动机。这需要极其辩证的思维和丰富的阅历、经验，但所得到的结果相对全面而准确。
3. 最深刻的，是亲自去体会感受。如果有机会、有可能亲自去感受，就必须去。在体验产品或服务的过程中，尝试以自身的感受去理解用户的感受，再去思考分析自己为什么会产生这些问题，需要怎样才能满足得到自己。
痛点的概念和法则，对于产品层面、营销层面和消费者而言都非常具有启发性与积极意义。找到真正的痛点，就像找到“鲁伯特之泪”的尾部，抓住了关键矛盾，能极大提高产品和用户体验，创造更大的价值。
（咩咩小科普：“鲁伯特之泪”是熔融状态下的玻璃滴入冷水中形成的液滴状玻璃固体，头部非常坚硬，连液压机、子弹都无法将其破坏。其弱点在于尾部，只需轻轻用钳子一捏，整个鲁伯特之泪就会彻底粉碎）
以上就是咩咩对于痛点法则的一点愚见，希望能帮到大家。咩~
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