姗姗来迟的客服中心十二时辰——有你认识的那个TA吗？
不好意思
《长安十二时辰》都已经完结半个月了
由这部人气反恐网剧引发的
各类城市 / 行业的十二时辰图景
好像也都说的差不多了
我们才想起来
客服中心十二时辰
你 们 见 过 吗
？
（机器人回答不了的问题会记录在系统中，待人工跟进。）
以上。
你看到的客服中心十二时辰，可能无法完全反映出客服行业真实的业务丰富度与复杂度——
| 他们要学会时刻调整自己的情绪，用最热情饱满的状态迎接下一位消费者。
| 他们要记住细致繁杂的产品特征、促销机制、售后保障服务等一系列信息，及时响应消费者的需求。
| 他们既要保证规范的工作流程，更要懂得随机应变，只为在最短的时间内帮助每一位消费者解决问题。
他们的工作看似机械而琐碎，却充满了未知的变数。他们克制也活泼，焦虑又执着……咦，像不像平凡的你，我，他？
如今，客服中心不仅应用了更多的智能技术，也形成了更流畅的运营机制，其最终目的，都是为了让沟通变得更高效、让反馈变得更及时、让服务变得更贴心。
客户服务，道阻且长。
客服中心，也远远不止你想的那么简单。
为这一群平凡的人，鼓掌吧！
《Arvato客服中心十二时辰》
| 策划 / 脚本：Cathy Hu
| 插画：Harry Zhang，裘益仪
| 特别鸣谢（受访者）：Henry Zhao / Oliver Yu / Katherine Yang / Molly Fan
（* 如需转载，请联系cathy.hu@arvato.com）
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