深度解读 | 解剖“营”与“销”：一个是面包，另一个是爱情

圣经传世纪里的一段话：

人类造塔以求通天，上帝怒而毁塔，人类遂分散于世界各地而语言不通。其实通天不需要造塔，语言不通也不是阻隔人们的理由，一颗包容而容善的心便以足够登天。继上一篇《市场虽然多变毕竟围绕的还是人，营销最终经营的还是人心》之后，本文和大家聊聊营销中的“相遇到相知”。

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一、你和我不一样，改变你对事物看法的并非事物本身，而是你对事物的看法

是的我们习惯将世界分为两个，一个是我们的世界，另一个则是你们的的世界。我们是相同的、友善的，而你们则是不同的、敌对的。这些都源自我们对未知的恐惧，曾经的原始部落对于新婚女性仍需要进行仪式，以消除第一次的诅咒，今天听起来像是笑话。

在这方面历史中还有更惨痛的经历：

自16世纪美洲沦为欧洲殖民地的时期，开始了黑人长达三百多年的血泪史。
南北战争后，法律已经废除奴隶制度，但恐怖事件仍接二连三的发生，民族间的矛盾丝毫未减。
二战后，种族优劣论破产及外界舆论频频施压&民权运动及更多的白人参与其中，美国人再也无法逃避现实。

这里推动制度改革的因素很多，其中人性的思考与回归是必不可少的。直至今日每个黑人在美国拥有完整的公民权，各行各业精英都有黑人的身影。其中经历了多少人的奋斗、流血和牺牲。

为什么这一切要经历这么多、这么难？因素有很多，不一一剖析了，在这里只说一点，关于偏见。偏见使我们远离真相，我们为此都付出过惨痛的代价。

刻板印象这把双刃剑起到了至关重要的作用：

刻板印象指人们对某个事物一种概括固定的看法，并把这种观点看法推而广之，认为这个事物或者整体都具有该特征，而忽视个体差异。

它是我们认知世界的一种捷径，减少信息加工的负荷。就像标签一样，帮助大脑归类和整理。

虽然刻板印象多数时候大部分是相对客观的，其中也容易掺杂一些偏见，比如：处女座都XXX、哪个地方的人怎么怎么样的，有些是善意的另一些却不是很好。图中你对动物的刻板印象是什么。

如斯坦利·米尔格兰姆所说：

“作为一名社会心理学家， 我是这样看待世界的：我们不应试图控制任何实际感觉，而是应该了解它。人与人之间应相互沟通、相互了解。”

是的仅仅是沟通就可以促进了解，我相信任何科学的初衷都是在帮助人们更好的生活。我们在探索的过程中找寻其中的规律，不断修通我们对世界的认知，然后传递下去。

下面看看其中的规律是什么。从拒绝黑人出现在白人的活动范围，这在很多种族歧视中都有类似的情况，到被迫一起工作，虽然往往开始时的阻抗是激烈的，但频繁的接触确实会促进彼此的了解，找到更多的共同点，种族间可以通婚，这里已经是血的融合了。无论工作还是生活种族已经完全融合在一起，偏见逐渐消退，感情由此产生。但刻板印象还可能依然存在，像是黑人都擅长运动、女人都缺少方向感等等，刻板印象并不都是错误的充满敌意。

拉近心理的距离必先拉近空间的距离，不断的进入知觉范围，“曝光效应”开始起到作用，连接的价值是其中关键，它经常被我们形容为“吸引力”，然后制造更多的沟通机会，强化正向的情绪，建立更多的联系，情绪变得更为复杂，此时用情感一词更为贴切些。听起来和男女恋爱的过程也很相似哈，因为这是我们认知事物的普遍规律。

无论是让一个人爱上另一个人，还是消费者追捧一款产品，理论上难度是一致的，当然在这里要说的是与营销之间共性，贯穿的线索是我们对事物的态度，要从我们认知事物的开始，知觉说起。

如上文所说：“市场营销的工作核心是影响用户对产品的态度，使产品占领更多的市场份额。”所以我不太认同大家说某某营销做的不错，只是产品卖的不好等等，仅仅是“叫好”并不是完整的营销，还需要“叫座”。这才符合传递与价值的规律，脱离了产品的营销那就是“忽悠”。营销的销字是销售的效率，你的目标是“热卖”不是餐桌话题。

二、你选择了营销，这里是天堂，也是地狱

通过周星驰的西游伏魔篇来看看“佛还在”的比喻是什么，孙悟空在国人的认知里，应该没人比他能耐更大的了，但大圣面对佛的时候怎样，无力。就如同我们面对社会或者这个世界，环境这个看不见摸不到的东西却无时无刻的影响着你。做企业更不可能忽视环境的存在，对企业来说环境是什么，所有能对你产生影响的都可以归纳到这个“环境”的概念中，经营实体店考虑地段、人流、消费层次等等，这些都属于消费者层面。

宏观环境&公共政策都关系到市场结构，最后还有竞争层面，你将要面对的直接&间接竞品。在无处不跨界的今天，你不仅需要想象力和预判还有快速的执行。这里甚至没提到自身组织问题，但以上这一切都可以用纳什均衡来解释，又称为非合作博弈均衡。营销人员的工作从需要我表达什么到我需要表达什么这是个质的变化，“判断”对于营销人来说是个相当很高的门槛，因为这个判断的结果，将影响细分市场&目标市场选择的正确性，更不要说定位与品牌战略，顺利的话还要梳理4P、广告及公关还有CRM客户管理。在今天你还需要对流量进行整体的规划，使其流动的更顺畅。

至于为什么说是天堂又是地狱，市场是靠知识大于经验的一种工作，因为市场工作环环相扣，判断错误一切策略都是错的。你需要通过知识来放大你的参照性，为此只有深入阅读不断扩大知识领域，长期虐待自己，每一个工作结果都要超出自己和他人的预期。这必定是个漫长的过程，而且你不一定赚得到钱。有一天我们都会遇到自己的瓶颈，那将是你从事这行业的初衷。很抱歉以上涉及问题尤其是非合作博弈均衡，都是日后要聊的，更新的主线是按相遇到相守的过程来逐步穿插，后面再重点结合案例展开。

三、营与销的区别，一个是面包，另一个是爱情

今天国内五百强中还都是60年代中国模仿苏联托拉斯经营的影子，至于原因很简单，垄断。在竞争层面，资源大于一切垄断就是控制权。当企业的力量太强，消费者在市场中就会变得弱势，这也是各国纷纷出台反托拉斯法原因。

营销追求份额，销售保证利润。 销售将陌生人做熟，是基于强连接的思维模式，毕竟资源只能连接有限的人，而市场虽然隔着媒介与消费者沟通，但可以放大弱连接的作用，它才是连接的利器。快消品很小的细分市场都是百亿级，靠销售铺渠道一个个卖不现实。是不是很多人会想起电影华尔街之狼："sell me this pen"，营销四个境界：产品、品牌、文化、宗教。以上算是一段小插曲进入正题相遇与相识。 

【扩展阅读】关键词：

刻板印象、认知、 曝光效应（the exposure effect or the mere exposure effect），也译为单纯曝光效应或者多看效应，是一种倾向性，即我们越多暴露于客观事物和个体之前，就会对其产生越积极的感受。纳什均衡（Nash equilibrium），又称为非合作博弈均衡，是博弈论的一个重要术语，以约翰纳什命名。纳什均衡是一种策略组合，使得每个参与人的策略是对其他参与人策略的最优反应。

四、从相遇到相识，世上最远的距离，也是最近的距离

知觉是人们的认知活动的重要组成部分，上图为从展露到记忆线性流程的简化版本，当刺激物出现在人的感官接受神经如视觉神经范围内时我们称之为展露，电商一般叫展现量。

你在办公室处理某些事情时，你并不能注意到同事在干什么，但环境中的一切均在你的知觉范围之内。人的知觉是一个积极主动的过程，具有高度的选择性，或称知觉防御，指的是个体并不是感官信息的被动接受者，相反消费者很大程度上决定他们对将要碰到、注意到的信息。正是这种机制才使得我们在这个信息过载的环境中，可以过滤无用信息，同时广告想要获得效果也变得更难了。当刺激物激活我们的感觉神经，由此引发的感受被传送至大脑做处理时，注意就产生了。记得老板&甲方说的要吸引眼球嘛，对应的就是注意。

人们根据自身知识经验不同，需要不同、期望不同，对同一知觉对象的理解也不同。整个过程之快你难以想象，其中记忆起到相当重要的作用，记忆是人脑对经验过事物的识记、保持、再现或再认，它是进行思维、想象等高级心理活动的基础。按保存的时间分为瞬时、短时、长时记忆，种类更多了，同时还是表象到想象的基础，这个厉害后面再解释。

对展露的注意消费者拥有相对的主动权，看电视的时候对广告时间消费者会选择换台，从展露到注意消费者是否能清晰的意识到自身需求&产品的独特价值是关键，信息性广告与搜索引擎属于故意展露的类型，都是消费者主动寻找的展露，属于高介入类型。

但随着竞争的加剧，信息不对等&对称日益严重，此类媒体效果越来越低。需要注意的是网络Cookies广告属于低介入度媒介，通常对促进消费者理解的作用并不大。需要复杂信息加工的比如在豆瓣阅读一篇影评&学习均属于高介入度，他会占据很多的注意力资源。优秀的广告&创意可以引导消费者从低介入转至高介入，与消费者更好的沟通。

虽然高介入度是说服消费者的关键，但并不表示低介入度没有意义，甚至意义重大。像是不经常购买可乐的人，也会有关于价格区间的敏感性，频繁的促销影响消费者对产品价格及质量的推断，反而更难拉动销售。这些都是低介入度学习的结果，它由注意、理解、记忆组成。60岁的人也能说出李宇春的种种尽管她从不看超女。人们对潮流的感知等等，例子在生活中还有更多。

品牌通过保持媒体投放的持续性，最大化触达率&不断的增加展露，来增进消费者记忆的保持。消费者介入度及产品的特性直接影响市场的媒体策略，比如创新产品，独特的价值主张，往往需要更高介入度才会有好的效果，媒体选择覆盖目标市场人群的杂志，而低介入度更多是户外&地铁&电梯框架，则根据渠道及产品的阶段等诸多因素与之配合。因为广告的强度对消费者来说也是一种质量信号，合理的进行排期&组合才能起到增进理解，保持记忆的作用。

上图右侧是基于知觉过程的罗夏墨迹测验，著名的投射法人格测验。测试通过你对墨迹的理解，挖掘出你潜意识里最真实的思想，动机，态度等人格特点。因为文化&亚文化、世界&价值观、成长环境、知识&经验等等太多因素造成每个人对同一知觉对象的理解是不同的。消费者的加工程度是学习和记忆的关键，而加工的程度主要决定因素是消费者的动机及介入度。如何有效的沟通&传递必须要结合以上的所有因素。

五、如何一见钟情，你是谁决定谁爱你

市场好比一个正方形的框，而你能满足的消费者永远只能是个圆形。好无奈的宿命> <，一方面市场很大需求多种多样，你不可能覆盖&满足所有人，其次企业资源是有限的。划框的过程就是对消费者的洞察，细分及目标市场的选择,而定位即是框。市场行为都会瞄准框，集火把圆不断做大。圆的面积越大相对你付出的资源也就越多。通过叠加&延伸圆的面积，可以增加框的尺寸。

顺便提一句，圆与圆之间是份额之争，框与框之间只有生死。有兴趣体验一款APP游戏Osmos-星噬，可以说企业经营的中心就是维护消费者心目中框，这个框的表现形式便是你的品牌资产。市场工作需要多个工种&跨部门协作。大家对框的理解直接影响工作结果。

最有争议的部分来了呵呵，“买得起、买得到、乐得买”很多人已经意识到，要说的是可口可乐。它的核心形象是什么？是刺激的口感，终端售点都配有冰柜，因为常温不刺激。所以你不会在意那些关于碳酸饮料的负面信息，消费者买的就是刺激,刺激常常伴随着危险。

信者的爱，爱是唯一，roseolny，一个在大街小巷都是的鲜花店，整体业态以价格与区域成为主要竞争手段的情况下，出现的高端鲜花品牌。只因它找到了鲜花速递经营本质，所以它的价格可以是路边鲜花店的N倍，因为贵重会叠加到本质上，所以在roseolny，一个男人一生只能给一个女人送花，因为它也符合产品的本质传情。传情就是roseolny的核心形象，核心形象与延伸之间有很紧密的联系，在作为产品的品牌中为支撑核心形象起到关键作用。

比如DR凭借这里的空白，迅速占领消费者心智的。再有如阿芙利用外国原产地&国内工艺稳坐第一。其价值主张重心在功能利益中，关于组织及个人的品牌例子很多，乔布斯代表了苹果组织的属性，个性中的极客精神等等。市场竞争中它们都可以拿出来做区分，同时消费者也存在一些刻板印象，像日本车省油、德国车废油等等这点体现在组织的品牌中。作为符号的品牌很容易理解的，重点是辨识、统一，说到这总感觉白百合躺枪了。

至于情感利益与自我表达的利益，百事可乐做的很好，我和你都一样，只是我更年轻。记得”你值得拥有“，欧莱雅突出的同样是这两条，他的核心形象什么？是自信。很多时候价值主张是个混合体，它是你创造感知价值的手段。应用中大忌有两点，一脱离产品，二元素间相互矛盾。介绍两个广告片方便对照下，孟买镜报的我是孟买&阿迪达斯的被嫉妒你够格吗?

六、真相残酷无趣，清晰的框，决定连接的效率

 一次鲁豫有约采访刘谦，当问到为什么选择魔术作为职业时，得到这样的回复：

在我们小时候，那时看什么都新鲜，一个棒棒糖都能让我们幸福好一段时间。但随着年龄的增长，我们渐渐失去了那种对事物的感受性，好像生活也不再那么丰富多彩，而魔术可以带我们回到那曾经的时光。

这让我想起了一则禅宗寓言：

一个徒弟问师父：“世界上有没有比创造所带来的美感更美妙的事情？”
师父沉默良久，答道：“是的，的确有。”
“那是什么更美妙呢?"徒弟又问。
师父答：“是你自己对创造所带来的惊奇与美感的感知。”

是的，价值是感知的结果，至于幸福感也与感知有关，其中两种心理机制起到关键作用，它可以追溯到我们的婴儿期，习惯化与去习惯化。习惯化是指个体不断地或重复地受到某种刺激而对该刺激的反应减少的一种现象。你是否想到了审美疲劳？是的，只是这里指的刺激要更广泛。去习惯化是指在习惯化形成以后，由于一种新刺激的出现，个体的注意立刻转向它，对新刺激的反应恢复和增加。这两种机制将伴随我们一生。这对于市场人员将是个持久的挑战，我们必须不断的在展露中加入新的刺激，以便引起更多的注意&注意保持，同时还要增进理解与辨识性。既然我们已经对品牌进行了规划，明确了需要消费者辨识的框，后面就要着手开展实施了。

Art Base还是Copy Base，两者都是在传达品牌所需，脱离了框，不能使消费者清晰的的将你的产品与同类产品进行区分，均没有意义。对于设计师来说无论是再造想象和创造想象，都离不开表象与想象，表象是事物不在面前时，人们在头脑中出现的关于事物的形象。从信息加工的角度来讲，表象是指当前不存在的物体或事件的一种知识表征，这种表征具有鲜明的形象性。在心理学中，表象是指过去感知过的事物形象在头脑中再现的过程。

现实中的例子如：苹果是红色，圆圆的，而想象是指人脑对已有表象进行加工改造而形成新形象的过程，是思维活动的一种特殊形式。可以理解为表象是想象的基础，是灵感的来源。这在很多设计当中我们都可以看到，像一些食品包装设计成水果的样子。

当设计通过不同的构成组合以视觉的方式呈现刺激的过程中，还存在与消费者之间意象的沟通，其中意象是指思想、情感和事物在感觉上的具体表现。直接再现过去的经历。

意象处理涉及感官影响的回忆和运用，包含视觉、嗅觉、味觉、触觉。像苹果公司的标识就是一个很好的例子，要知道二战后美国俚语中都有烂苹果，至于苹果更是人人喜爱，纽约别称就是大苹果，同时苹果与爵士乐都曾是美国人的时代记忆。值得注意的是当意象冲突时，这里冲突指不能唤醒共鸣，或品牌根本无法驾驭，会使消费者产生混乱，甚至记忆干扰&厌恶。 当然更有阈下刺激，尽管业内并未被证实其效果，高介入状态无法绕过知觉防御，但低介入可以做到影响消费者，可以说阈下刺激它无处不在。

“当一些明星的本质已经超越明星的时候，当他们能够影响整整一代人，而不是一群人，或者一帮人的时候，那么他（她）就成为了一种现象。美国历史上诞生过很多伟大的明星，但能够被称之为现象的明星，不过10人。”

EMINEM便是其中之一，另外九人为：赫本，李小龙，梦露，希尔顿，富兰克林，杰克逊，凯奇，马丁·路德·金，派瑞斯。艾米纳姆在扩大文化意识形态方面的贡献上升到了哲学的高度，纽约时报这样评论道。

说唱，后殖民流行文化的一员，在美国独有的人口结构下，快速的流行，形成一个范围更广的文化运动。 其特点由架子鼓&键盘乐为节奏，配合押韵的词句，融合多种艺术形式，其中词，作为社会意识的载体在说唱中显得尤为重要。至于艾米纳姆为什么会成为伟大的歌手，什么赋予了他的文字如此强大的力量。

每一种禀赋的后面，都藏着一种伤痛。记得吗？杨坤的空城：这快乐都雷同，这悲伤千万种，前者是迪士尼永恒的主题，后者却被千千万万的人诠释着，大众化的共鸣将其连接至所有人。这在说唱的发展中可以看到，它记录了美国本土文化从单一到多元的碰撞，过程中不仅包含、塑造和象征了个人及团体的身份认同，还真实的还原了人们当时的生活状态。而今天文化市场在资本推动下正在席卷全球。这里可没有跑题，你的文字不能直通人心，就失去了沟通的价值。下面结合本文的“框”来与辨识&记忆展开一个文案关于沟通方面的理论支撑，PAC人际交往理论。

该理论认为，个体的个性是由三种比重不同的心理状态构成，这就是“父母”、“成人”、“儿童”状态。取这三个间的第一个英文字母，Parent（父母）、Adult（成人）、Child（儿童），所以简称人格结构的PAC分析。

“P-A-C” 理论把个人的“自我”划分为“父母”、“成人”、“儿童”三种状态，这三种状态在每个人身上都交互存在，也就是说这三者是构成人类多重天性的三部份。每个状态都存在两个维度，比如：

P状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风，但同时也包含慈爱、关怀等等，当一个人的人格结构中P成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该……”、“你不能……”，“ 你必须……”

A状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中A成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。这种人讲起话来总是：“我个人的想法是……” 。

C状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中C成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。这种人讲起话来总是“我猜想……” ，“我不知道……”。

根据PAC分析，人与人相互作用时的心理状态有时是平行的，如父母--父母，成人--成人，儿童--儿童。在这种情况下，对话会无限制地继续下去。如果遇到相互交叉作用，出现父母--成人，父母--儿童，成人--儿童状态，人际交流就会受到影响，信息沟通就会出现中断。对于文案它还关系到品牌的个性及品牌顾客关系，关系到消费者能否清晰、一致的，辨识你的品牌。如今网络用语盛行，它真的适合所有企业吗？这取决于你的框。例子很多像麦当劳03年沿用至今的“我就喜欢”。有机会再更新社交媒体方面的，在此之前你还可以简单了解下语义分析技术，这些都有利于自媒体运营。

每次想起她，我心里的小兔都撞撞的，恋爱使人心情愉快、心跳加速、瞳孔放大、散发吸引异性的体味，同时肾上腺素上升又会增加脑部多巴胺的分泌。当苯乙胺醇和多巴胺在神经系统泛滥，就会稀释了用来控制情感的神经化学物质——血清素，缺乏血清素会令人产生焦虑不安感觉。所有强烈的情绪&情感都根植于大脑的奖赏回路无一例外。但它也有不那么准确的时候，有趣的例子如：

“ 吊桥效应” 。 当一个人提心吊胆的走过吊桥的时，发现了一名异性，这是最容易产生感情的情形，因为吊桥上提心吊胆引起的心跳加速，会被人误以为是看见了命中注定的另一半而产生的反应。

这点男女双方在恋爱中都应用的很多-_-|||，其中更深的机制较为复杂，但大体可以归为条件与刺激，至于一见钟情它确实存在，只有在产生长久关联的机制能被迅速激发的条件下才有可能实现。人们可以在不到一秒的时间内判断出对方对自己而言有多少吸引力。这些在日益激烈的市场中，想与消费者一见钟情，比较经典的理论可行操作几乎不可能。一点操作性都不存在吗？也不是，市场前期的工作大多围绕着这些关联机制，力图降低企业的说服成本，关于情绪联系建立的例子并不少见。

比较国际化的例子，人们拍照用的剪刀手，维多利亚秘密的翅膀，依云的婴儿，均属于心锚。心锚，属于条件反射里面的一种形式，也就是指：“人之内心某一心情与行为某一动作或表情之链接，而产生的条件反射”。当条件与反射之链接模式衔接完好后，人之心锚就建立了；如果能够将这一衔接过程重复地使用多次，那么，心锚产生效果会更加明显。市场善于利用，可以影响消费者的认知图式。

【扩展阅读】关键词：Copy Base&Art Base  展露、注意、理解、记忆、表象、想象、意象、阈下刺激、认知图式，鸡尾酒会效应（cocktail party effect）是指人的一种听力选择能力，在这种情况下，注意力集中在某一个人的谈话之中而忽略背景中其他的对话或噪音。该效应揭示了人类听觉系统中令人惊奇的能力，使我们可以在噪声中谈话。

七、这样真的好吗？意识如河流，追本溯源必定逆流

“如果用一个字来形容男女间的感情会是什么字？”引用下苏芩的回答：“痒”。但丁《地狱篇》中，撒谎的人被处以的刑罚是“一种如火烧般剧烈且无法消除的痒”，光是想想都觉得恐怖，看来痒被列入人体能体验的最痛苦的感觉之中，是有一定道理的。那么心理的痒是怎么的感受，与日常中我们了解的焦虑相似。它令我们持久的不安、心神不宁，常伴有明显的自主神经功能紊乱&运动性不安，及主观痛苦感或社会功能受损。这里可以把它简化下两点：预期与现实。这方面可以研读下塞德希尔·穆来纳森&埃尔德·沙菲尔的《稀缺》，书中观点描述：“注意力被稀缺资源过分占据，引起认知和判断力的全面下降”。稀缺决定了感知的价值，同魔术师及江湖骗术一样，营销与前者均是需要控制消费者注意力的表演者。

八、土拨鼠之日，爱情不是你看起来像她想要的人，而是你就是那个人

93年上映的一部轻松喜剧， 故事中菲尔（比尔·默瑞饰，迷失东京里的老头儿）是个气象播报员，每天除了在摄像机前给观众做风趣幽默的天气预报外，每年的2月2日他还要前往一个名为普苏塔尼的边境小镇，报导当地的土拨鼠日庆典。事实上，菲尔对这一节日相当嗤之以鼻并开始对工作感到厌倦，当他例行公事完成今年的报导后，便急不可待地想重返家园，却因为一场突如其来的暴风雪耽搁了。第2天醒来后，菲尔意外地发现时间仍然停留在前一天土拨鼠日，昨日的“一切”重新上演。

我们都生存在时间这一维度中，也许上帝将你我同菲尔一样扔到时间的黑洞中去历练，介于电影中的设定，我们不得不谈谈，时态这一概念。时态它由过去，现在与未来共同构成，一些人生活在过去的时态当中，往日的辉煌，曾经如何如何或是一段感情。另一些人则完全沉浸在进行时，过于执着于某个目标，而丢了过去与未来。还有的人一直在幻想着未来，忽视了现在，未来更是变得遥遥无期。

主角菲尔则是被过去与未来两个时态架空了“现在”的典型例子，电影虽有夸大但与我们生活的很是相似，至于我们能否像菲尔一样在明天迎来崭新的一天，还是永远停留在“那一天”。电影土拨鼠之日，也许可以给我们一些启发。还有汤哥的明日边缘和原声love me again值得推荐！

- 未完待续 -