官微下经常有人叫骂连天？几条诡异的解释在这里
在社交媒体中，有个被称为“社交路过”（social passing）的现象，大概是指：
你发了一条微博or微信朋友圈，接着等了1小时发现基本没啥人回复你的时候，你的想法可能是“可能是这个点大家都忙没看见吧！”；但或许真实情况是——你的大部分朋友都已经看见，只是不太想理你.....囧......
一份由Standford大学计算机系教授Michael S. Bernstein 和 Facebook 数据科学团队合作完成的报告表示：社交网络上观众多反馈少的“社交路过”现象超普遍；你不知道是因为社交媒体不告诉你，而你也习惯了自己骗自己。
不过笔者觉得还有另外一种可能：
对于大部分在朋友圈里秀恩爱/晒孩子的“正面情绪”推文而言，人们更喜欢与能表达“负面情绪”的推文互动。
因此，看到你炫耀时，其实我们是不想理你的....
这个推论其实来自于今天我观察到的另外一个现象——官微下的叫骂声：
一些粉丝数百万的国内外大品牌们（主要是食品/快消/电子类），官微 & Twitter的评论里却是“负面情绪”最多最火爆。许多用户眼中，官微其实就是出气筒，他们将自己在门店或电商中遇到的问题倾泻而出，劈头盖脸的吐槽，一定在评论里骂个过瘾。
（上图是某品牌FB主页的用户吐槽）
（这里是某国内APP的置顶官微）
且不论品牌与消费者到底谁对谁错，从用户行为的角度来看，我的的确确得出了这样的结论：
人们是不爱将关心、赞美付诸行动，但却热爱“实践”吐槽和差评的。
这事儿在我自己身上也体现的特别明显。
比如一款app让我用的特别不爽，我会想立刻到app store写下差评；同理还有在大众点评上对某些令人失望饭店的吐槽，写下“1星，菜太难吃了，环境也不好，差评！”，这酸爽...
所以这点小洞察，说白了就是——
“负面情绪更能激发人的行动”
那到底为什么呢？我的解释来自两个方面：
1.首先还是来自于人性的基本面。某种程度上，看到别人发出的正面情绪，意味着我自己的不幸被凸显，这会导致嫉妒感产生，因此去互动的动力相应会变小。而若是负面情绪，则更容易让人产生类似优越感or怜悯感的情绪，从而激发我们的行为。
2.相对正面情绪而言，负面情绪的信息就如同“稀缺资源”，供不应求。因此负面情绪的信息也更加吸引人注意，并引发互动，甚至传播。俗话说“好事不出门，坏事传千里”大概也就是这么一个道理。
所以到这里，品牌在owned media上的一些问题也得到了解释：
为啥在官微评论里骂你的总多过挺你的？为啥你发布了一条“激动人心”的消息，关注者却没多少人理你？为啥企业负面消息传的特别快，明明没错还要弯腰道歉？
毕竟，人们更爱对负面情绪的信息进行互动和分享~
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