海淘消费者购买决策行为分析
前不久我们研究了跨境电商（俗称海淘网站）的行业现状【点这里查看】。
今天，我们将通过不同案例，着重分析海淘消费者具有什么样的购买行为决策模式——他们的痛点是什么？消费行为又有什么样的特点？
1、海淘消费者特点
消费者画像：
个性&特点：
注重生活品质
喜欢猎奇求新
购物首选美妆/母婴/服饰/鞋包等品类
数据来源：360大数据平台《2015 Q2 海淘行业分析报告-发布版》
易观智库《中国跨境进口电商市场专题研究报告2015》
Jenny的画像：
Jenny，上海X广告公司客户经理，3张信用卡，每个月至少买3件新衣，换季时因为打折和衣服过时会买更多。
护肤品只用欧美大牌，坚持至少一年一次出国旅行，每次出国必剁手，名牌包包不下3个。
以上所出现的商品一般会在出国时购买或海淘购买。因为工作原因没有办法出国的话就会选择海淘。一般会上大型海淘网站，同时也会直接在国外网站购买转运回中国，上国外网站质量有保证，但是物流时间太长，像护肤品之类急用的东西一般会直接海淘。
海淘时6大特点
尝新猎奇特征明显
海淘模式的创新性及海外产品的初次引入，激发了消费者的猎奇心理。
更倾向平台型电商
电商平台的服务承诺以及更优异的服务体验，能让消费者更满意。
在体验中不断学习
购物流程比一般国内网购复杂性，从搜索到下单、买单，上传身份证，填写物流信息等都需要不断学习。
受限于政策、品牌供应、物流的限制，目前74%的海淘商品集中在美妆\母婴\服饰鞋包等品类。
品类偏好明显
消费者更信赖原产地知名度高的的商品品质。
产地偏好明显
高额的邮资等问题导致消费者更愿意进行凑单等以降低单次购物成本。
凑单行为明显
2、海淘消费者痛点
售后难保障：
Jenny海淘了一款心仪已久的表，但戴了1个多月就坏了，拿去专柜修，专柜说这是国外的表，虽然都是一个品牌，但国内不负责维修。
品质难保障：
没多久Jenny又海淘了一盒面膜，拿到手发现跟国内专柜包装居然不一样。卖家的说法是因为国内外版本不同，所以包装也会不一样，可是自己并没见过国外专柜的包装，在无法辨别真假的情况下，也只好用来压箱底了。
支付流程繁琐：
除了要绑定信用卡，还有很多网站需要上传身份证正反面，甚至货物到手了还要再支付一笔关税，买一样东西花了十倍的精力。
个人隐私泄露：
自从海淘以后，除了经常接到莫名其妙的电话，自己的邮箱也被各种外国文字邮件塞满，一封让你claim PPI，一封提醒你你还有50元现金没有领取，总之能被骚扰的渠道都被骚扰个遍，根本停不下来。
物流慢成本高：
Jenny每天上班第一件事就是打开海淘网站，进入个人账户，查看物流信息。黑色星期五买的包包，这都快到第二年了，还卡在海关动也不动。
品牌信息不对称，了解产品渠道有限：
一个牌子的爽肤水分了欧美版，大陆版，日本版，香港版，包装也是五花八门。有人说好用，还有人说用了长痘痘，很多产品内页看起来就是从别的网站QQ截图下来的，甚至还有些就根本不放内页，英文看着吃力，日文法文德文就更像天书，看着心痒，但还是不敢跟钱和脸开玩笑。
3、海淘消费者的购买决策过程及行为特点
用户分类：
决策过程：
1. 需求认知
2. 搜寻商品
3. 选购评估
4. 行动购买
5. 购后行为
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