伸手要“福”万人嫌！支付宝为什么拼了命也要做社交？

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举报 2016-02-04

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有读者留言问「为啥支付宝非要拼命做社交呢？」我回复说「这是个有趣的话题，改天我写一篇」。

来源：小道消息（ID：WebNotes）

估计不少人都有类似的疑惑——

一款支付工具，拼了命也要做社交，为什么？

这个问题没有准确答案，以下只是写一下我对这个现象的理解，重点不是写支付宝，而是要写一些大公司奇怪举动的根源。

在讨论支付宝为什么拼命做社交之前，我们必须要说明的是，支付宝做社交，目的不是要做成一款社交工具，即使有人那么想，支付宝也不可能变成社交工具。管理层包括产品团队自然也心知肚明，毕竟他们都是一些聪明人。

——明知不可而为之的目的是什么？

——为了过程，过程很重要，姿态也很重要。

微信红包的出现第一次让支付宝有了危机感，在此之前，业内对支付宝的统治地位造成的威胁几乎可以忽略不计，支付宝更担心来自监管层面的影响。微信红包的横空出世，阿里吓了一跳，自然就会进行内部分析，为什么红包会这么火？红包这个玩意儿，支付宝在刚开始创建的时候就引入了，但一直不痛不痒的，为什么到了移动时代红包有这个玩法？有的人会理所当然的解读成：因为微信有社交关系。那么，支付宝如果也有社交关系，是不是就可以瓦解微信支付的威胁了呢？

支付宝的用户之间一直也是有关系属性的，稍加改造一下不就成了？何况网络上也一直调侃，一笔转账为什么不能顺便聊几句？(有些其实就是公关宣传，比如，某个人给心仪的女生每天转一笔钱带句话之类的桥段，你以为没有助推这些事儿能火吗？)

你看，尝试一下社交似乎是合乎逻辑的。为什么不做一下呢？

有些人批评大公司里做不出创新，不完全是这样，大公司确实机制不太适合创新，但大公司里有很多人是要做出业绩来的，要让自己的 KPI 有亮点才有机会升迁，所谓的「政绩工程」总是要的。有足够的产品开发资源，试试水总可以吧？

试水之后就会产出业务数据，任何社交功能，在初期数据都很容易做得很漂亮。而且，像支付宝这样的有巨大体量的产品，基于数据可以分析出各种你要的结果。比如有一种结果可能就是「因为尝试了社交，所以用户活跃度新增了多少，交易笔数增加了多少」。

结果是怎么来的? 可能是产品真做对了，可能是运营拉动的，也可能是营销宣传的效果。但具体的原因不重要，只要有数据证明结论就可以，总会有人在内部抢业绩说，你看，这个事情值得更多的投入。于是，继续做下去。

有人说，你这一说也太简单了，难道这么大的公司就不知道这么干对用户是骚扰吗？用户抱怨对他们的骚扰不重要，重要的是，是不是转化了新用户，是不是激活了旧用户，是不是数据上好看了，是不是公关宣传上吸引了眼球，是不是恶心到了竞争对手…用户的抱怨不会多大程度上影响业务数据。试想，如果 20% 的用户抱怨，但是有 80% 的用户喜欢呢？且不说那抱怨声是否会传到公司内部去。

对于一些用户覆盖极强的产品，其实主要抓住 80% 用户的心理诉求就行了，这些人是互联网的大数，是庸众，是小白，他们要求没那么高，他们不觉得自己被骚扰，只要让他们觉得会有便宜赚，对他们你大可以用各种「刻奇」的招数，尽情耍猴，什么超市用支付宝随机减啦，什么包下来电影院三八节请女性看电影啦，什么集齐几张卡分享几亿现金啦，都没事的，最后发几篇公关稿说明活动效果好就行了。这是中国互联网的不传之秘。没错，有些人不但这么想的，他们实际上也是这么做的。

你根本不知道大一点的公司里，那些管理者，那些聪明人，为了 KPI，「杀人放火」都不惜，还会在乎几句用户抱怨？还会在意情怀？还能保持克制？还能考虑「价值观」？还能考虑「社会价值」？别幼稚。

有些人质疑，这么干，不怕用户流失到其他地方吗？怕什么，用户心理你要揣摩好，那些喊着要抵制你的要删除你应用的，可能刚才还下了一个单呢，可能刚抢了个红包呢。别担心，只要你垄断市场，他们还会回来。「用户就是这么贱」。

从外面的人看来是在「拼命」做社交——