普勒公关：解读苹果公关，“无视”中国媒体的策略

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举报 2016-03-01

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又到一周普勒评公关的时候了，上篇文章我们聊到华为matebook发布会是如何制造影响的，文中提到了苹果的公关很牛逼，这马上到果7出世的时候了（嗯，虽然还有半年的时间），为了错开他们那轮预热的高峰期，今天我们提前来聊聊苹果的公关到底牛逼在哪里。

行业内的人都知道，苹果的公关一直都是很隐蔽的，且被世人所诟病——自满、傲慢、高冷、自行其是……这都是苹果公关最形象的标签，如果你还不清楚的话，那普勒君今天就带大家来略略回顾几个苹果公关的“著名事件”，让我们一起管中窥豹，领略一下这家品牌市值高达7500亿美元企业的高冷。（7500亿美元是什么概念？这都相当于马来西亚GDP的三倍，相当于整个新西兰国家了。）

1、苹果天线门事件

2010年6月24日，在iPhone4发布后的数个小时内，就有美国网友在专业论坛上发布消息，称iPhone4引以为傲的边框天线设计存在致命缺陷，随后更有用户上传了iPhone4信号衰减全过程的视频后，迅速引起了各方的高度关注，并演变到全球的公关危机性事件。

当时，起初因为乔布斯个人的傲慢因素，在一段时间内，苹果并没有理会这一问题，只是建议用户不要用手去握住这一位置，并且觉得苹果没有理由放低姿态。随着事件的越演越烈，用户愤怒情绪的激涨，乔布斯终于抵抗不住舆论的压力，对其技术问题召开了新闻发布会，将所有问题归结于自身，声称自己对该事件负有全部责任。

强大的品牌名气，加上CEO的“洗脑能力”，最终以一个“正确的错误（correct inaccuracies）”为理由，道出了“手机不完美，我们也不完美。我们是凡人，在尽自己最大的努力做事，而数据在这里”的措辞，天线门事件至此解决。

2、苹果后盖门事件

2013年央视315晚会中，曝光了苹果公司对中国用户售后实施双重标准。高度一体化的苹果手机除了少数部件外，不做维修，只整机交换，可是针对中国消费者，苹果交换的却并不是整机——新手机仍沿用旧后盖。而在其他国家，手机的后盖是连带一起更换的。

事件一出，苹果的两次回应还是沿袭了一贯的傲慢、自行其是的态度。更有门店甚至大门紧闭禁止记者入内，但店内营业照常进行。

苹果对问题的处理手法，引得央视、人民日报等多家知名媒体的连续质疑及炮轰，最后不得不由CEO出面来发表道歉信，并承诺改善其售后政策，加大监管力度，至此事件才终于告一段落。

3、iCloud艳照门，苹果安全性遭质疑

2014年9月1日，百余张好莱坞女演员的不雅照在网上曝光，其原因竟是黑客通过攻击苹果iCloud云存储盗取了他人上传的照片。事件快速发酵成网络热点的同时，也引发了用户对苹果信息安全的担忧。随后在相关部门的调查下，9月3日苹果公关部门针对这一事件作出回应，称事件只是黑客针对特定目标的攻击行为，类似的攻击在互联网中十分普遍。

但是对于苹果给出的官方回应，民众普遍都不太买账，苹果公司单纯的否认了iCloud的漏洞，却依然无法停止产品用户的各种疑虑。

虽然说，苹果公关的“黑历史”不断，但是在今年，苹果还是打了一仗让人称赞的胜仗。

4、苹果大战FBI，以决不妥协的态度完胜

在2016年年初，美国洛杉矶地方法院法官要求苹果公司必须提供“适当的技术协助”来帮助调查人员解锁凶手的苹果手机。随后，苹果拒绝了法院强制苹果帮助FBI解锁嫌犯手机，并提出了上诉，CEO库克在苹果官网上怒发公开信表示苹果绝不妥协，不会给政府开后门，坚称保护用户隐私永远是第一位。

苹果此次的做法得到了绝大部分民众的支持，并且事件已经上升到整个硅谷科技和美国执法部门之间的较量，但目前该案件仍在处理中，其最终结果还不得而知。

普勒评

国内与Apple接触的媒体并不多，这是因为Apple极少开发布会，也从不主动邀请媒体，他们向来是我不邀请你，你要来我就热情接待。而私底下，他们更擅长的是与媒体一对一的沟通，针对产品细节进行精准的说明，除了央视、人民日报等中央媒体和四大门户外，他们对国内的媒体几乎是“无视”的态度，这也让Apple几度站到了媒体的对立面，免费上了不少头条，通过以上分析，不难看出其在公关回应的火候上也是极有分寸的。

纵观全球，不是所有的品牌，做公关都能这样任性，Apple的公关也不是其它企业能够模仿得来的。首先，Apple在全球的知名度，以及全球铁杆粉丝的数量，注定了它有这个资本去傲慢去高冷；第二，Apple的产品在全球来说，口碑依然是最好的，尽管有那么几件公关危机事件，但仍然可以看出，好的产品在市场面前始终是容易取悦消费者的；第三点，Apple早期CEO乔布斯，善于预测业界趋势、大胆使用最先进的技术、永不停息的自我超越、对完美产品无尽的追求、极擅“洗脑”的演讲能力和个人魅力，都确保了Apple在一次次的危机中安然度过，为Apple奠定了世界级企业的基础。

不过，Apple终归是Apple，对于其他企业来说，根据自身的定位和产品特点，找到适合自己的公关策略才是王道！