社会化营销的本质是一种思维
十年前，基于六度人脉理论扎克伯格创立了Facebook，从此开启了一个新的媒体时代和营销时代。20世纪60年代，“六度人脉”概念由美国心理学家Stanley Milgram提出并加以验证。所谓六度人脉是指：地球上所有的人都可以通过六层以内的熟人链和任何其他人联系起来。通俗地说：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，只要你愿意，最多通过六个人你就能够认识世界上的任何一个陌生人。”那么社交媒体就是，将线下的社交关系互联网化。而社会化营销又是什么？是否与社交媒体营销一样？
关于社会化媒体营销的定义，百度百科已经给出了一个相对权威的答案：“社会化媒体营销是利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。”
显而易见，社会化媒体是指一种新型的媒体平台，而社会化营销并非指媒体，而是指一种新型的营销方式，从本质上来说，是一种新型的社交思维，而不是传统的思维模式。
传统的营销模式，企业处于高高在上的位置，通过不同渠道和内容将品牌信息传递给受众人群，是一种传播思维。而新型的社交思维，则侧重于社交，其实社交就是一种人与人之间的交往，而社交思维则强调品牌不再高高再上，而是成为与消费者平等甚至地位略低的“人”，品牌与人交朋友。
品牌要想借力社会化营销，则要想方设法拟人化，所以品牌必须具备一定人的特性。
首先，品牌要有一个容易给人留下深刻印象的名字，最好是响亮的昵称，例如杜蕾斯小杜杜、微软小冰。
其次，品牌要有自己的定位和个性，这一定位要与品牌自身调性保持一致。比如，科技类品牌相对来说会具备一定未来感，而Burberry等这类奢侈品牌在社交媒体上则无法做到完全亲民，虽然亲和度高是有利于品牌与消费者做朋友，但奢侈品牌是相对来说定位高端，其定位决定了调性，如果真的与消费者打成一片，可能就失去了那种奢侈品牌众人难以企及的高度和神秘感。
第三，品牌要有自己的形象。拟人化品牌不能只有一个名字，一些描述，更重要的是，要通过视频、图片等多媒体形式或者代言人的形式来展示品牌的专属形象，形象化加强消费者对于品牌的认知和偏好。例如，很多品牌都会请明星做代言人，或者创造一个卡通形象作为吉祥物，代言人和吉祥物的形象就是品牌形象的承载体。
第四，品牌要学会说人话。传统新闻公关稿的写法已经不实用了，在信息爆炸化碎片化的时代，每个人的时间和注意力都十分有限，微博时代可能要学会的是如何用140个字吸引和勾搭消费者，微信时代则要学会创造一篇在手机两屏内有思想有内容的好文章。
第五，品牌要注重与消费者的互动。与消费者做朋友，要有来有往，才会持久，才会获取信任。与消费者进行深度的一对一沟通，这也是为什么很多品牌都将自己的客服中心延伸到社交平台上去，而微信的出现，更是为SCRM和Social Commerce提供了非常好的工具。
第六，品牌要为消费者提供非凡的用户体验。让人尖叫的用户体验会为品牌带来不可估量的长尾口碑效应，也会激励用户进行主动的二次分享，给消费者留下深刻印象，从而提升品牌认知和品牌好感度。现如今对于H5技术的应用对很多品牌来说已经不再陌生，各种新技术的出现如AR、QR等，也都大大提升了用户体验，同时也促进了CTO（首席技术营销官）这一职业人群的产生。
最后，也是最核心的，那就是社交思维的关键点，在于要和消费者建立连接。社会化媒体营销的基础是关系链。品牌进行社会化营销的终极目的也是为了建立关系网，通过人与人之间的关系，产生社群效应，从而最大化营销效果。
其实，纵观未来商业模式的发展趋势，无论是O2O，LBS，移动互联，物联网还是P2P，其中最最核心的本质思维都是连接，互联网加的时代已经到来，我们可以想见，未来任何一个商业领域，都将通过互联网加连接成一张大网。
石头Curr，清华-MIT 2014级GMBA，原奥美互动资深社会化营销经理。Lean In MBA Founder，清华MBA女性领袖俱乐部主席，豆瓣专栏作家，Thinking Tank 智囊团专栏作家，在行网行家。公众号：currstefanie，微信号：currshi, 欢迎约稿合作。
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