距离315晚会还有一个小时，公关人们准备好了吗？
资料来源：央视网
又是一年3•15，今年你准备怎么过？是看一场央视的打假狂欢，还是来一场疯狂购物？每年的央视315晚会，被曝光的品牌可能遭遇信任危机。所以，小心盯好你的股票吧！过去的悲剧，太多了。
公关们，你们准备好了吗？
3·15晚会发布一号热点投诉——网络购物
2016年3·15晚会启动后，每天都会接到来自全国各地的大量投诉。截至目前，通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。网购已然成为2015年最集中的投诉话题。
3·15晚会发布二号热点投诉：汽车消费投诉量排名第二
央视财经讯在中国消费者协会2015年的投诉中，有关汽车的投诉也大幅攀升。主要涉及到的问题有：
一是购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；
二是销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务；
三是部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等；
四是使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题；
五是售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。
截至目前，2016年3·15晚会汇总的投诉结果，也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物，占到了整个投诉总量的近20%。
在央视网中的案例中，宝马和奥迪分别被提到
3·15晚会发布三号热点投诉——手机消费
近年来，手机消费群体日益壮大，2015年国内手机出货量已经超过5亿部，市场的快速增长也使手机消费纠纷居高不下。2015年，全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件，连续七年位居商品类投诉第一位。
2016年在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中，质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为一、手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；二、售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；三、部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
3.15晚会回顾
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