新媒体运营想不被扣工资，就要牢记这份KPI考核标准
来源：全媒体研究所（微信号：qmtyjs）
部分内容来自鸟哥笔记
原标题：新媒体运营想不被扣工资，先从细读这篇微信开始
每一个新媒体运营都是天才，他们要get一万种技能：
做图片、剪视频、剪音频、写文案、写策划、找互推、找广告、线上引流、线下地推、解答用户疑问、处理数据、发放奖品......
今天所长又看到一个网店客服KPI考核标准图，着实吓了所长一大跳，竟然这么详细！
作为与网店一奶同胞的新媒体运营，咱们KPI是不也要这样呢？
所长综合了诸多新媒体界KPI考核标准，整理了下面这些内容，希望告诉广大的新媒体运营工作者的工资都是怎么被扣的。
一、活动指标：内容产出
这些数字可以展示你正在做哪些事情，以及你的团队的产出——包括发表文章、日程安排、优化内容、回答问题、解决问题。
而下面这些就是必须要注意的细节：
平均响应时间：一个团队成员对受众的评论或询问作出回应平均所需的时间。
内容制作速度：你每段时间内制作的内容数量。根据你所关注的内容类型，你可能希望分类统计，指标包括：每段时间内的文章、每段时间内的图片及视频制作、每段时间内的信息整合和每段时间内的其他内容制作量。
发布速度：每段时间内的新媒体帖子数量。根据你使用的社交网络不同，你可能会进行如下分类统计：每段时间内的推文数、每段时间内的微博更新数、每段时间内的贴图数、每段时间内的论坛帖子数、每段时间内的其他媒体内容发布数。
响应率：你们在特定时间内针对用户的问题和评论作出响应的百分比。
媒体营销预算：你的团队在每段时间内投入的资金量。
二、到达指标：你的受众或潜在受众
这是老板们最关注的一组指标。
这组指标关注的是你的受众和潜在受众的规模和增长速度，以及你发布的消息被他们获得的频率和效果。
受众增长率：每个渠道增加或减少受众的速度。用新增加的受众数量除以受众总数。
平均位置：一个品牌的广告在搜索引擎结果页面中的平均位置(首页顶端的位置为1)。
品牌认知：你的品牌在每段时间内被人提及的总次数。
CPM：付费广告展示1000次的成本。
粉丝/关注者：每段时间内在各个平台中的粉丝总数。
影响分值：衡量一个人或一个品牌在某个社交网络中的影响力。
关键词频率：某个具体的关键词或短语在一个品牌的社交图谱中出现的次数。
内容到达：在一段时间内至少看过你的某段内容一次的人的数量。
潜在展示：一段内容在某段时间内可以展示的次数，无论用户是否与之互动。
潜在到达：潜在受众人数，包括受众的朋友其他在某段时间内有机会看到某段内容的人。
视频观看量：你的视频内容在各种播放渠道中吸引的观看次数。
三、互动指标：人们与你品牌的互动，以及对你品牌的兴趣
这些数据关注的人们在社交网络上与你的内容互动的方式，以及分享和再次分享你的内容的方式。
放大率：每个内容的平均分享次数。根据你使用的社交网络不同，你可能需要对放大率进行分别统计，例如：朋友圈分享和转发、微博分享等等。
认可率：在每段时间内获得的受众认可次数，包括点赞数。
平均互动率：单位报告周期内通过一个社交渠道以任何方式与你的内容互动的人占受众的百分比。
评论率：你的每个帖子平均获得的评论数。
互动占受众百分比：各平台上的总互动次数除以受众总数。
粉丝人均互动率：一个平台中的总互动次数除以该社交网络上的粉丝数。
病毒传播率：指某段内容在各大社交网络上传播的速度。衡量这一指标的较好方法是某段内容的总分享次数。
四、获取指标：建立关系
订阅数：订阅你内容的人数。
点击次数：在某社交网络的一个帖子中点击链接的次数。
点击率：你的受众在某社交网络的一个帖子中点击链接的比率。用帖子中的链接点击次数除以该帖子的展示次数。
CPC：付费广告或社交网络的每次点击成本。
潜在客户：每段时间内通过社交媒体获得的潜在销售合同数量。
链接数：与你网站上的特定页面建立链接的页面数。
微转化：在完成转化之前，一个品牌的用户经常采取的任何可以衡量的活动。
页面浏览量：某网站在特定时间内的页面查看量或点击量。
社交访问百分比：来自社交网络的推荐流量在你网站总流量中的百分比。
每关键词排名：你的内容在一个具体的关键词或短语的搜索结果中的平均位置。
流量：社交网络在每段时间内为你的网站输送的访问量和访客数。
流量比率：三大主要流量来源的占比，包括：
直接访客：通过直接在浏览器中输入网址访问你网站的人。
搜索访客：通过搜索引擎访问你网站的人。
推荐访客：通过其他的博客或网站访问你网站的人。
五、转化指标：活动、销售和结果
平均购买价值：客户每次购买的平均价值。
每客户平均收入：平均每个客户在某个品牌上的平均花费，用年收入除以一年的客户总量。
转化量：每段时间内的转化次数(这里的转化可以定义为你希望用户在你网站上采取的最终活动，例如电子邮件订阅、下载、注册、安装widget或工具等。)
转化率：采取你渴望的活动的用户所占的百分比，用每段时间内的转化量除以总流量。
CPA(每次获取成本或每次活动成本)：某品牌为获取潜在客户支付的费用。
每次转化成本：某品牌为获取转化支付的费用。
新访客转化量：某品牌网站的新访客在每段时间内带来的转化次数。
返回访客转化量：某品牌网站的返回访客在每段时间内带来的转化次数。
RPC(每次点击收入)：付费广告平均每次点击带来的收入。
社交媒体转化率：可以归因于社交媒体的转化量占总转化量的百分比，用社交媒体转化量除以总转化量。
ROI(投资回报率)：社交媒体活动产生的收入除以所有已知的社交媒体花费。
其实新媒体运营也是一种营销手段，所以其KPI考核中各项内容也与传统营销相似，唯一不同的一点在于新媒体运营更注重访问量及相关转化率。
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