支付宝15周年，如何讲好自己的品牌故事？

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举报 2019-12-10

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如何讲好自己的品牌故事？这对于任何一个成功的品牌来说，都是一件至关重要的事。

很多人误以为品牌故事就只是编一个好玩的故事，其实这是大错特错的。一个好的品牌故事不仅仅要赋予这个品牌性格，同时也是向消费者传达品牌精神的重要工具。

好的品牌故事是消费者和品牌之间的“情感”切入点，赋予品牌精神内涵和灵性，使消费者受到感染或冲击，全力激发消费者的潜在购买意识，并使消费者愿意“从一而终”。

支付宝在成立15周年之际，发布品牌微电影《奇点》，来追溯15年前第一笔交易背后的故事。15年为诚信背书，以“信任”为桥梁，支付宝向用户展现了一个不同以往的自己。

支付宝15年，走心短片引发共鸣
一个历经15年的品牌肯定有自己历史的沉淀，同时也有创始人的传奇。支付宝此次回到梦想开始的地方，穿越回它的“第一笔交易”现场，讲述了关于创始人、第一位顾客和第一位卖家之间发生的故事。
故事要从这里说起：2019年，支付宝成立15周年，需要写一篇专题。而完成这个任务的，是已经待在支付宝15年的老员工陈晨和刚实习两个月的北遥。
在开始讲述第一笔订单的故事之前，陈晨说自己在公司待了15年的时候，北遥脱口而出：15年，怎么坚持下来的？这不仅是在问陈晨，同样也是在感叹，15年，支付宝又是如何坚持下来的？

镜头慢慢拉回到2003年，有人通过“担保交易”（支付宝更名前）完成了第一笔订单支付。

卖家是远在日本的叶保平，为了给妻子换新相机，他卖掉陪伴自己多年的旧相机。
买家则是在西安的大二学生赵振华。

正当支付宝公司的成员们为第一个客户下单感到激动兴奋时，事情发生了转折，买家赵振华在下单不久后申请了退款，因为他不信任是否真的能收到货。
为了促成这笔交易，当时还是客服的陈晨通过电话与赵振华沟通，甚至用自己一个月的工资为此做担保，最终成功说服了赵振华取消退款。

最终，赵振华选择相信，在一系列的风波中完成了首次交易，如愿收到了货物。

画面又回到2019年，北遥跟陈晨顺利见到了赵振华，并且弄清楚了原因。
原来当年的赵振华坚持完成这笔交易并不是因为相信支付宝，而是15年前的陈晨用自己的工资做了担保，信任便从此开始。

陈晨在赵振华走之前非常郑重地说了一声“谢谢”。
—“谢什么啊”—“谢谢你信任我们”（同时也谢谢你信任我）

故事的主题便在这一声谢谢中得到了升华，北遥一直想要寻找的真相，其实就发生在自己旁边这位前辈身上。
任何品牌的诞生都一定有其独特之处，而支付宝的诞生全凭着三方共同的互相信任的心。

奇点、起点，

支付宝15周年以情动人

01.以情感为切入点，支付宝激发用户情感原动力
只有真情实感，才能打动人心。这是支付宝的诞生故事，即便不是100%真实，但很显然短片的素材定是取材于现实。

支付宝遵循了真实性的原则，通过插叙的手法，将15年前和15年后串联在一起，让“信任”这一品牌认知不断被强化，源于“信任”才促使第一笔交易得以完成。而通过短片，在保证了情感真实性的基础上，加深了用户对支付宝的了解，激发出用户对品牌的情感原动力。
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02.奇点、起点，支付宝传递品牌不变初心

一般人们所说的奇点指的是宇宙奇点，是指根据宇宙大爆炸理论推导出来的一个“原点"，万物从这儿产生，时间和空间从奇点爆炸后才有意义。
故事从始至终一直围绕着“信任”两个字进行，平台-买家-卖家这三方关系，正是因为“担保交易”所带来的创新信任机制才得以连接到一起。也是因为这个连接，一切开始发生了改变。对于支付宝来说，第一笔订单的成功交易，便是和奇点一般象征着产生与开始。

在15周年之际，支付宝回望历史，讲述着15年前的创始故事，不仅仅是“反哺之心”，更重要的是想向所有用户传达品牌不变的初心。
就像专访过程中北遥提出的问题：“人为什么要选择相信呢？”
“因为人打心眼儿就相信一切会变得更美好”。

因为相信，所以看见，此次品牌slogan寄托着支付宝的美好希望，也从浅及深探寻品牌与消费者的关系。正是这样坦诚、真实，才让支付宝的品牌价值被不断放大，让用户对品牌产生更多的好感。
支付宝不忘初心
支付宝发展至今，已然不再是一个简单的平台或工具了。如此大的影响力，让它肩负了更多的社会责任。
在社会保障方面，它衍生出了相互宝，借助如此大的一个平台，串联起了一个很大的群体，一起去关注自身的健康保障。在相互宝中，帮助那些身患重病的的人提供支持，让患者的一整个家庭不再会因为一场突如其来的灾难、生活无法得以保障。诸如此类还有很多……
不忘初心的用户体验和一站式的综合服务，使支付宝已经成为我们生活中不可或缺的帮手。
片尾引用了纪录片《追梦者》的片段，创始人马云表示，淘宝上所有的支付交易活动，一切关乎信任，而这也是支付宝诞生的根本性原因。

正是因为员工的信任、消费者的信任、社会各界的信任，这些信任汇聚在一起才有了今天的支付宝。在短片背后怀着一份对所有用户敬意与赤诚，这也是支付宝此次之所有刷屏的原因所在。
这是支付宝的品牌故事，你被打动了吗？