滴滴上演「胶带侦探」悬疑大片，继续给你交代！
作者 | 张广成
来源 | 广告参考（ID：ADcankao）
前段时间，滴滴结合时下热门吐槽脱口秀，举办了《七嘴八舌吐滴滴》，由总裁柳青打头阵，众多脱口秀明星、滴滴司机、用户纷纷上台实力“开吐”，犀利地道出了使用滴滴打车时遇到的各种问题。
自从节目开播以来，滴滴收到了很多用户的吐槽反馈，为了进一步提升用户乘车体验，滴滴在北京东单地铁站和杭州凤起路地铁站开展“线下交代现场”，安排了滴滴专属“胶带”供大众领取，就“车费”和“打车难”两个重点问题给出了合理交代。
本文图片均来自滴滴官网官微
近日，滴滴携手吐槽明星王建国和庞博，拍摄了一支“悬疑胶带大片”，广告中王建国化身为胶带侦探，而庞博则实力演绎“打车焦虑症”，借助滴滴账单明细与行程回顾功能，给大众一个真实透明的交代。
滴滴通过这种“自黑”吐槽模式，直面回答用户提出的关于自家产品的问题，并打造用户参与的社交场景，缓解了大众对滴滴的负面情绪，为深受用户质疑的滴滴赢来了转机，体现出品牌积极与用户进行沟通以及自我变革的决心。
巧用谐音梗
本质上是寻求沟通与理解
一个企业从成立到成长发展，再到成熟必将经历一个艰难的过程，任何一家企业都会在不同时期遇到各种发展的问题，可能出现由于产品技术或者是策略偏差所导致的失误，但一旦犯错，就对用户造成时间、物质上的损失，影响用户与品牌之间的信任关系，从而导致用户对品牌产生不好的评价和负面情绪。
作为国内最大的网约车平台，一直以来因为各种安全事故和投诉频繁处在风口浪尖上，使用户对滴滴的信任降至冰点，面对大众的口诛笔伐，除去能用技术、产品解决的部分，最主要的还是沟通与理解的问题，这也是滴滴此次开启“吐槽”“胶带”活动的重要原因。
“胶带”谐音“交代”，滴滴用趣味化方式主动回应并改变，但开玩笑吐槽不是最终目的，用户才是品牌最需要沟通的人，滴滴希望借助“胶带”这一特别具有象征意义的物品来完成对大众的“交代”，粘住彼此的守护和信任。
广告中的三个胶带分别对应了三个线索：第一个胶带表明滴滴要努力提高打车效率，多种车型更快出发；第二个则是要努力提升运载能力，能根据节假日出行需求补贴司机；第三个是要努力优化派单模式，高效派单匹配不同出行需求。
营销千万条，“沟通”第一条。此次滴滴放低姿态，主动走进用户，通过轻松愉快的脱口秀形式解释问题，打开了品牌沟通窗口，拉近与用户的距离，也正如滴滴总裁柳青所说的：“理想我们有，路也一步步走。”
线上线下火力齐开
扩散传播影响
1、线上明星KOL加持，引爆微博话题
明星以及各领域微博大v的个人风格特点明显，拥有强大的粉丝基础，是品牌活动占领营销高地的关键。
此次滴滴通过明星、微博达人的联合传播，让#滴滴的交代请领取#话题在平台迅速引爆，2.1亿的阅读和11.9万的讨论让滴滴成功占据微博话题榜头条位置。
借助明星和KOL的影响力与号召力，以幽默调侃、吐槽围观等方式巧妙代入产品信息，引发广大网友的讨论热议，深入扩散品牌形象和好感度。
2、线下营造场景诠释功能，加深用户安全体验
滴滴选择地铁作为线下活动场景，因其展示面积巨大、视觉冲击力较强、有非常丰富的创意延伸空间，强大的人流量直接为品牌活动带来了超高曝光与传播。
同时，在地铁中每天来往穿梭最多的无疑是城市的白领以及上班族，而这类人群也正是滴滴打车的精准目标消费者，二者间的契合性促使品牌将地铁作为重要传播阵地，利用高频次多角度的宣传效果，让品牌印象深入到消费者心中。
用户可以在活动现场免费领取各式各样的滴滴专属胶带，参与活动的同时还有机会获得滴滴出行卡福利，充分诠释滴滴产品的新功能，使用户在活动中加深对品牌的全新认知。
活动用趣味、创意的方式把品牌想要传递的信息送到用户身边，并引导用户参与进来，潜移默化地让受众了解到产品全新功能并接受，重新建立起消费者对品牌的信心，有效达成使用转化。
此次滴滴线上线下内容形成双线联动，用极具参与感的线上线下体验活动、有趣有料的延伸内容串联成吸引受众层层深入的品牌营销活动中来，进一步扩大了传播影响。
滴滴
努力让出行更美好
乘客安全的问题是滴滴出行和用户都关注的重点，自频繁出事以来，滴滴虽然先后出台各种规范和各种准则外，还在国家有关部门的指导下努力完成整改，但重大的信誉危机致使用户口碑下滑是不争的事实，面对质疑，滴滴要从公众反馈的信息中吸取教训，并反哺到实际业务策略中。
在《七嘴八舌吐滴滴》谈到关于安全问题的时候，滴滴总裁柳青也严肃说到：“在安全问题上，我们不开玩笑”， 由此可见滴滴一直致力于“努力让出行更美好”的安全理念。
已经发生的悲剧不能挽回，但可以防止悲剧的再次发生。喧嚣过后，更应该用实际行动助力品牌重新树立良好的形象，让公众重新建立对品牌的信任，对此，滴滴还有很长一段路要走。
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