第一集:广告人不讲人话? | 创意总监没教的事
数英网用户原创内容,如需转载请遵守文章底部规范!
数英网对原文稍有改动
1. 问题的起源
QQ群有个女孩问了个问题
有路人一一跳出来回答
女孩说了一句「可不可以说人话」引爆战争
路人纷纷失去耐心
女孩言词越来越强烈
2. Dalson的观点
听懂说话的人想表达的,真正帮人解决问题,别把情绪带进沟通当中。
a.情绪安抚 因为带著情绪是无法沟通的
我懂你的感受,这行业就是这样,需要不断地用压人来证明自己的存在。你不需要与他们争执。解决你心中疑问才是真正的重点,你在追求得到你的答案的时候,早已超越他们了。
b.换位思考 站在双方的角度进行思考「为什么会发生这样的事情?」
今天早上你跟他们发生的事情,问题就出在…他们想透过解决你的问题获得存在感,而一直没有帮你解决,所以他们失去耐心…也就是你与他们发生不同观点的地方,这事情没有谁对谁错的问题,只有两边在说的事情,双方都无法满足。
c.提出自己的诉求释出善意
我不用跟他们说存在感,我只是真正地想要帮你解决你的疑虑(虽然可能没有完全解决,但我没情绪上的波动,所以我们能沟通在一起…
跟客户也一样…听他们心里到底在想什么?发自内心地帮她解决他的疑惑。
d.回答他的疑惑
「今天早上你跟他们发生的事情,问题就出在…他们想透过解决你的问题获得存在感,而一直没有帮你解决,所以他们失去耐心…」为什么想要存在感又不想帮我解决呢?
e.让你的观点更形象
如果把回答完问题获得存在感量化,0到10,用最简单最快速的帮你解决问题可以获得10分,跟你解释很久,你一直听不懂,获得0分,他们用自己的专业帮你解释,你给出的答案是「可不可以说人话!」或是把问题再重复一遍,他们便无法获得分数…没法获得分数,在那群里就变得没有权威性了。
3. 面对客户也一样
别在客户面前卖弄你比他懂他们的行业,因为客户花在他们那行当的时间一定比你长,
所以要跟客户开会前,请把功课做足。用讨教市场行业的态度沟通。适时拿出你在营销类的专长。
各有所长,互相帮忙,以解决问题为首要目的。
其实客户要的东西不清晰是正常的,而我们也因为不是他们行业内的,所以我们会比他们更不懂,这时候数据收集是重要的…因为数据能让客户跟我们达到一定的共识,从这共识当中,用我们的专业与经验帮他们捋清楚事实才是我们的价值。
当你没有数据依据时,想要疏导、带领客户…客户一旦不认同后,要翻身通常很难。
每次跟客户沟通时,我会跟客户说…在某某领域他们是专业,所以我先做了大量的功课(也就是数据),跟他们做分享,再从这分享当中,慢慢地把自己的观点与总结提出给客户,这中间双方会不断地讨论,最终达到共识…
他们不会推翻我们的策略,我们也不会觉得客户无理。会觉得客户无理的时候,只有在砍价的时候…这时候通常我会离开,让客户部的人去谈。
4. 用心聆听别人说话,学会问问题。客户的答案其实就在他心里
(仔细聆听他人说的话)真心听听别人想说什么?
(读出话语背后的想法)透过用问问题的方式拼凑出他背后的想法;
(正确归纳自己的想法)把自己平常累积的经验、知识与专业归纳出自己的观点;
(用简单明了的方式告诉对方)举例或是拿参考是个不错的方式。
如果你有任何关于广告行业内的问题。可以微信公众号关注「FUNER」,也许不一定每个都对,但我会尽我所能地帮你解答,提供你另一个思考的角度。
转载请在文章开头和结尾显眼处标注:作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
未经授权严禁转载,授权事宜请联系作者本人,侵权必究。
本文禁止转载,侵权必究。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权,侵权必究。
评论
评论
推荐评论
全部评论(1条)