我想用这篇7500字长文告诉你：新媒体运营的4个核心关键词

来源： 插坐学院（微信号：chazuomba）
作者：一番
数英网用户原创文章，如需转载请联系原作者

去年有篇文章《新媒体运营到底葬送了多少人的前程》火了一下，那时我刚入行没多久，但也在朋友圈里看到了有几个人在分享。

那篇文章大致将新媒体运营的工作拆解成：刷朋友圈、刷微博、看段子、看后台、编文章、搞推送，对了，还有喷行业现状。

上述行为都存在，但是亲身经历告诉我，他说得太简单了。现在我就把那几个行为动词，补充完善一下，夹杂了不少自己的看法思考。全文略长，正文7500多字，4个词涵盖就是：数据、选题、排版、推送。

一、上班前10分钟的都用来看数据

1、分析数据哪些数据？都有什么用？

进入后台首页，很直观的有4组数字出现在你眼前：新消息、新增人数、总人数、留言管理（原创号并开通留言功能才有）。

正常来说，上述4个数据的变化幅度取决于两方面：

第一，昨天的推送；

第二，往日优质推送带来的转化。

着重分析两大块内容：用户数据和图文数据。

① 用户数据

这块主要分4个：新关注人数 、取消关注人数、净增关注人数、累积关注人数。

新关注人数——绝大多数是前1天文章带来的转化，实际上有小部分是2-3天内文章带来的边际效应。

累积关注人数——正常来说都是上升，如果呈现下降趋势，那你现在就处于“负运营状态”。如果“负运营状态”是短时间的现象，可能是选题出了问题，那就马上调整选题方向，甚至找用户私聊询问真实感受。

② 图文数据

这块也是4个数据：图文页阅读次数、原文页阅读次数、分享转发次数、微信收藏人数。

图文页阅读次数——也就是阅读量。如果你是做品牌类的，那最应该关注的就是阅读量，毕竟最基础的需求就是露脸、曝光。建议重心在这的人好好研究下起标题，但是别做出格的标题党。

原文页阅读次数——就是点击一篇文章左下角的阅读原文的次数。这个数据很考验用户的粘度以及本篇文章的内容质量。现在阅读原文多是自家商品的链接，此数据可查阅“商品”的浏览量，如果你是找自媒体投广告的甲方，那这块也是供参考的数据之一。

分享转发次数——代表着文章的质量。曾有说法，文章标题决定打开量，文章内容质量决定转发量（包括好友转发和朋友圈转发），而且标题和内容互相影响。

微信收藏人数——考核文章的实用价值。如果你是要出干货类、工具类，教程类的内容，要侧重这个数据，不要被和的阅读量。毕竟像我这样，遇到好东西收藏是肯定的，转发的人，不是少数。

但是3个非常用数据，在某些方面更值得我们关注。分别是：

文章转载量——代表在媒体或行业里的曝光量。

阅读和增粉比、阅读和转发比——更深层考核用户的稳定性。

推荐这篇《一篇文章发布后，重点分析哪些数据？》，是5个月前的文章，但是里面的一些思考，还是有借鉴意义。

2、数据整理出来能干什么？

① 自己心里有数，领导查起来也方便

通过看数据，能很清晰直观地判断出一段时期内，自己的工作效果。比如今天我翻了这一年的用户增长数据，得出一个结论：我选题不够准和狠，因为在我独立把控期间，没有那种爆发式的增长，也就是没有爆文。

除此领导是需要数据的，一般来说是据此来考核绩效。每天整理数据，他要得时候能够快速反馈，即使数据本身不好看，也算是执行力强的表现。

② 会议报告；当做文章素材

不论是年终汇报，还是打算通过数据写一篇工作反思、行业体会都是必备的。

③ 用数据来改善现有的工作

选题、排版、留言、互动等一系列的行为都会产生实际数据，同时这些数据能够指导前面工作内容和形式的调整。如果同一选题系列的文章阅读反馈是呈下降趋势，那势必要有针对性地做出调整。原则就是四个字：扬长避短。

二、最苦逼的是定选题

1、选题方向最起码要考虑折4个点

① 从用户需求本身出发

拿自己举例，我们很大一部分用户都是做新媒体运营的，想想这样的群体需要什么？不外乎新媒体运营、编辑最基础的技能，比如排版配图、编辑技巧、标题修改，往外延伸一些就是文案策划、用户运营、广告创意、营销技巧。

但是就插坐来说，上述的内容一般只会存在于二、三条的位置。那头条放什么呢？老板的要求是“有厚度”，到我这个执行层面大致有两个方向的选择：

一是有信息量、前瞻性可以帮助年轻人开拓眼界的商业管理类文章。比如马云、刘强东、陈春花的演讲或者理念，再如一些值得模仿学习的商业案例，比如星巴克的营销案例、杜蕾斯的创意文案。

二是能够引起大家思考并且有真情实感灌输在里面的内容。之前和老板聊过，什么样的文章才是鸡汤？大致观点是：只有情绪的是鸡汤。重点是“只有”。 然而，当我们迷茫懈怠的时候，确实是需要一些激励和情绪来帮助我们跨过那个坎。N多年前的哲学课本上有写道：积极发挥人的主观能动性，能……

② 从己方的产品需求出发

特别是做企业号的，要很明确这点，为什么“很久以前”总是发优惠活动信息？为什么“ZARA”发今夏最流行的连衣裙款式？

③ 企业价值观的输出，要定一种调性

参考“万达”公众号发王健林发言、万达工作法，除此，还有“经纬创投”的“经纬低调分享”。一个直接，一个委婉，根据自身水平，去借鉴尝试。

④ 热点可以有，品质不能丢

追热点讲究缘分和节操，如果满足上述三点，那就是缘分。如果任意第一点都不满足，还去强蹭热点，那就是无节操。

我们自己判断一个热点追不追的时候，会有这么一个考虑：等这个热点过了，我准备发的这篇东西，还有没有值得学习、参考、领悟的价值？通常这么一想后，就没那么纠结了

2、选题标准如果用一句话来说……

基本要求就是常说的“九字真言”：看得懂，学得会，用得上。

然后还有两个追问：有没有厚度？有没有可读性？

前段时间专访峰瑞资本的陈鸣老师，我听到这么一个答案，觉得这是个相当高的标准，分享给大家共勉：

我和团队定的内容标准就是，如果我们出书了，这篇微信文章你愿不愿收进去，你愿不愿意把你的名字放上去？

3、细分选题渠道再深挖

① 新闻要开始看了，习惯慢慢培养

凤凰网、网易新闻、今日头条、一点资讯等新闻类的网站门户要留意。看什么？看头条，了解重大事项；看标题，学习标题技巧；看自己行业动向，跳出工作细节，有个全局观。

② 每日必点垂直信息网站

这些网站入行以后，就不是秘密了，他更像同行的交流和给自身展示的平台，面对的用户是行业人士，所以内容也相对优质。

举几个典型的例子，如果你是搞创投、股权的，那36氪是不是常备着？如果你是做科技产品的，那极客公园没少看吧？再者说商业资讯的虎嗅、聚焦创业者的i黑马。

这些比较大众的网站属于那种“别人都在看，你不看就输在了起跑线”。但是从这获取的内容都是二手的，如果同样是转载，在时效性上没办法领先同行太多。所以要主动去找一手的信息渠道。

③ 一手的信息来源——文章作者

通常垂直类网站的内容都会留下作者的信息，按照之前经历来判断，超90%几率能够追溯到作者的个人公众号。从那些平台上筛选出一些优质的作者，去关注他们本身，了解他们的水平、方向和调性，并且尝试建立稳定联系，便于以后的交流与合作。

看到一篇好文章，顺手去关注原作者，就这样一个简单动作，100人里面有50人能做到就不错了。再进一步去分析作者的公众号这一步骤，又刷掉一半儿人。

剩下的25个人里面，你还能尝试做些什么？比如多参与留言互动，再比如给他挑毛病、提建议（同样作为运营者，我是很吃这一套），你做得越认真，那你在剩下的人里越突出。

等你成了100个人里面最特别的那个时，你对作者的观点和认知，自然超过行业的平均水平。

4、人少的话，选题会要不要开？怎么开？

选题会还是要开的，哪怕是只有一个人，你也得在纸上划拉划拉，脑海中两个小人打个架。

两个人或者以上就有必要开个小会，把各自想法碰一下。理清各自的职责，做好分工，定好时间。人数要是有一定规模后，建议固定个时间来做，比如周末或者周二。

关于选题沟通中，强调两个注意点：

① 切勿轻易打断他人的选题思路

等对方都说完后，充分理解意图后再发表自己的看法、建议。可以理解为尊重，更实在的是避免自己的主观臆测，打断队友的节奏，提高时间成本不说，自己还闹笑话。

② 会议结束，必须要下决定，不论选题质量高低

这一点我是深有体会，大家思想火花碰撞了半天，结果没有明确的决定进入大家的脑中，导致后期的选题落地遥遥无期。这种情况用不着几次，大家积极性就会被消磨殆尽。

5、申请授权的正确姿势和快速方法

① 避免版权纠纷，提前消除隐患

谁都知道，但是真正重视的没多少。我见过不少类似这样的言语，“我体量还小，没人关注”、“作者不会闲的蛋疼，费时费力举报我吧”、“我看到别人发，我也发了啊，他也没注明来源啊”、“网上看到的，我不知道作者是谁”。

这些套路你做个人号的时候，还能用来给自己喊冤，等你做得是一家企业号的时候，一切逃避不负责的行为都是给企业抹黑。这种行为，不但会给其他同事带来额外的压力，公司还需要花远超成本的物力、财力去解决版权的事情，典型得不偿失。

② 准备好标准话术

目的就是节约双方的时间，提高效率，凸显专业度。简单清晰地表达出，我是谁，目的是什么，再留下联系方式。

如果是第一次和对方联系，建议补充两个信息：

第一，我能为你带提供什么价值；

第二，我会怎么对待您这篇文章。

举个例子：

您好，我是微信公众号插坐学院（ID：chazuomba）的编辑一番（ID：XXX），申请白名单授权转载您的文章《XXX》。

我们会在文首注明来源公众号和作者等信息，文末附上公众号二维码和推荐语。

我们对内容有着很高标准，而且有XX万高质量用户，会给您带来不错曝光量和用户转化。

③ 常见获取授权方法

文章中有明确给出转载格式；

公众号后台留言转载需求，苦等回复；

公众号有设置“转载”关键字回复；

菜单栏里有明确的转载声明或者“联系我”；

如果上述列举的现象都不存在，那选择用更直接的方法——去原文章下留言（仅限于开通留言功能的）。通常来说，这种效率比后台留言等回复要快得多。

如果没有留言功能、后台也没有明确信息，那只能通过作者的姓名等蛛丝马迹去其他平台寻找，常见的有微博、知乎、豆瓣。

三、编排过500篇图文，有了这些体会…

500是很克制的说法，算上没发的差不多也超800篇了。很清晰的感受到排版和编辑是完全不同的2项能力，但是现在整个行业的专业度，还达不到完全细分这2个工作。

我入职的时候是零基础，老板给我提了一个标准：什么也别想，先做3个月，排100篇图文再说。

实际情况是2个月完成目标，收获更多得不是排版更快更好看，而是编辑文章给我带来的高频次的思考、认知。

1、编辑，对文字的二次加工

在这点上，传统媒体从业者（比如记者）的专业水平和积累，不是咱们做个公众号、发几篇文章就能相比的，特别是像我一样半路出家的新媒体编辑，一定对同行前辈抱有敬意，并时刻学习。

关于编辑操作流程是按照字、句、段、篇这个顺序来的。

① 字——文字校对，基础中的基础

你们知道每次看到有留言指出文中错别字的时候，内心是多矛盾吗？一边厚颜无耻地说“那是我留给大家的彩蛋”，一边内心早就“握草！怎么又没检查出来”。不过，当知道有人用心读我们发出去的文章时，还是很有成就感，即使自己只是个加工的。

② 句——疏通语句，表达完整

特别是一些演讲类、采访类的文章，需要调整语序、去掉一些多余的语气词。

③ 段——理清逻辑，画出框架

从用户的视觉体验考虑，最简单的表现形式就是将作者两屏幕长的段落，按照原意，拆分多段。不要出现手机密密麻麻一屏幕全是字，连个空行留白都没有。

从用户的理解体验考虑，需要通过段落的划分，将文章的逻辑框架表现得更加清晰，总结小章节的核心，凝练出来标题，内容逻辑允许的话给出一、二、三、四的排序更好。

④ 篇——统览全文，提炼核心

如果我读完一篇文章，却不知道有哪些案例是值得学习的，哪些技巧是方便实用的，哪些角度是激发思考的，哪些工具是即学即用的，如果连其中的一条价值都挖掘不到，那怎么敢推荐给关注你的用户去看？

收获和反思：

编辑这一步骤，除了细化了逻辑思考，还锻炼一种理解转述能力。就好比在作者思维和用户思维中铺设一条高速公路，减少阅读前进中的障碍。

可能作者发出的一篇文章里，10%是没有信息量的自夸，10%是盈利性质的推广软文，有10%是没有什么卵用的口水文，那要做得就是把剩下70%的有价值的内容，清晰、准确地传达给用户。

当然，能同时对用户和作者负责是最好的，但怎么均衡三方需求和利益，是个比较深的学问。从一个编辑角度出发，不扭曲作者的原意，帮助用户更快、更准确的理解有价值的内容即可。

2、 排版就是看外表，脸干净就好

排版也是一样，看重的是审美能力，毕竟绝大部分人都不是设计领域的，你的排版能照顾大多数人的审美要求即可。

就好比第一次见面，把脸洗得干干净净，衣服穿得整整齐齐，至少不会感到厌烦。如果再画个淡妆，那看起来是否舒服多了？

如何给你的排版画个淡妆？在审美认知上，提供不了太大的帮助， 能给得建议就是多翻翻杂志和那些做得好的公众号。但是在这可以提供3个具体实操的方法：

① 掌握这4个数据，成功一大半

字体、颜色、行距、边距才是排版的基础元素，而不是那些花花绿绿的特殊格式。

字体要不大不小，颜色要不深不浅，行距要不高不低，边距要不宽不窄。这里到处是留白的学问，听起来上述都是废话，但我们确实是按照上述要求，一次次试验出来的。

下面是我们现阶段常用的格式参数，给大家做个参考，直接拿去用也无妨：

15号字体

4F4F4F

1.75倍行距

1倍页边距

经常有人夸我们插坐学院的排版看起来舒服，秘密就在这了。上述4个参数就已经能让图文的整体版面，看起来整洁、舒服。

但是实际操作过程中，仍然需要根据文章内容不断调整优化，比如引用名言的时候字体要不要调小？小段落标题折行时，行间距要不要调大？汉字能不能用斜体？（有说操作系统现有的斜体都是为英文准备的，到目前并没有给中文汉字设计斜体的参数）

② 文章配图多是锦上添花，把握分寸更重要

除非是文章中涉及到的必要数据，需要图片来解释说明。那其余情况中，涉及到的图片起到的作用都是锦上添花。

首先明确一些基本原则：

图片要清晰，像素渣的图不用；

图片的色系、大小、形状要尽量保持统一；

数量要克制，不能抱着图片能缓解文字压力的心态，然后为了加图而加图，要知道再契合文意的图片，也会打断用户的阅读节奏；

关于图片网站，很久以前推荐过很多，比如《微信编辑没有高逼格儿GIF动图？送你13个网站，拿走不谢…》、《运营微信，如何配图？送你14个高清图片网站》，但是这些网站正确是使用方法是闲暇时搜一搜，分类整理到自己图片库。

如果你很着急编辑一篇图文，而想通过这些网站去搜图，那你的时间基本上会浪费在众多网站的切换之中，因为可选择的太多了。

正确的做法是选中其中一个比较熟悉的网站，去深挖，围绕着文章主题不断尝试换关键词去搜索。比如我现在只用500px和百度（以后会针对图片版权问题，单独说下）

③ 3款常用编辑器和背后特点

秀米编辑器

特点：样式丰富多、自由搭配性强、版式细节可调整

延伸：秀米还是侧重于审美这块，升级到2.0后，版式的数量和搭配方法也大幅度提高。他的微信公众号推送了大量的配色方案，也会出一些排版教学视频。推荐大家去翻一翻。

135编辑器 

特点：附加功能多，比如自动排版、查询替换

延伸：135的业务开展的更为广泛，涉及到微信营销、涨粉的一些合作。他的公众号会出一些新媒体行业的实操干货，篇幅不长，但胜在有用。

i排版编辑器

特点：版式简洁、推出企业订制服务

延伸：i排版走得的“版式+运营”路线，即提供版式搭配微信运营知识。旗下是一个订阅号输出运营知识和一个服务号推送产品信息。

我基本的操作还是在微信自带编辑器里面，特点是相对于上面推荐这3个，相对稳定。即便这一年时间也出现三四次大面积的bug。

拿出6小时时间磕出1个属于自己的标准模板：从上面3个编辑器中，分别挑选出适合自己的样式，在微信后台中组合成完整的模板，以后的图文直接套用即可。

四、预览十几遍，推送再点赞

1、多一次预览，多一次改善

① 封面：够清晰、不刺眼、有感觉

够清晰——封面对清晰度的要求，比内文更甚。

补充个细节知识：微信上传图片的时候，JPG格式的图片压缩会很厉害，可把图片格式更改为PNG、GIF再上传。

但是要知道，清晰度的提高，伴随着质量的增大。如果图文中图片数量较多，势必会拖长加载速度，从而影响文章的阅读体验。而且，用户阅读一篇文章的流量成本，也在无形之中增加了。这也是一种均衡的哲学，对于图片的要求要有舍有留，或者直接建议WiFi下观看……

不刺眼——不要出现很明亮苍白的图片，或者图片颜色反差很强烈的情况。这种情况就要找一些能让人安静下来的图片，黑色系或者灰色系都比较合适。

有感觉——标题和封面能起到搭配、呼应的作用。一图胜千言能在这里体现，是最好不过了。

② 标题：不要超2行；符号、表情要慎用

不要超两行——如果你不想精心挑选封面，一大半儿都被标题文字遮挡住；如果你不想分享到朋友圈，标题露不全导致用户看不懂；如果你不嫌丑……

总之，需要错频次删字改字、调整顺序，起标题的能力往往在这里大幅度提升。

符号、表情要慎用——&@#￥这种符号就不要出现了。

“【】”就没有“[]”效果好（切换了大小写）；

“[]”就没有“ [ ] ”效果好（左右中各加了空格）；

emoji表情也少用，即使他们很吸人眼球。

③ 别放弃最后整体校对的机会

自己当做一个挑剔的用户，从头到尾过一遍。自己都觉得不顺眼的地方，要勇于去修改。如果为了一时的省劲儿，懒得修改就发出去后，后期要费劲儿的地方更多，而且还要忍受吐槽。

条件允许的话，让其他同事帮你看几遍，有些问题会因为自己太熟悉而忽略。原则是听取他人的意见，但也要相信自己的专业性。

2、点击“群发”，松了口气，然后呢？

① 群发的时间需要固定吗？

行业早有阅读高峰期的说法，自己也检测过，数据趋势确实是那样。高峰期背后依托的是普遍用户的阅读习惯，如果在这个时间段推送文章，比如21：00-22：30里面选择一个固定时间点推送，即配合了用户的习惯，又体现出自己的专业性、敬业心，何乐不为？

但是要明确：发比不发好，早发比晚发好。

固定时间发送，前提是能够提前准备好内容，如果过了固定的时间，都快到12点了，那还发不发？按照我们之前的做法是，发。

深夜推送肯定会打扰到用户，但是如果你的质量足够好和真诚，给用户道歉解释一下，他们会看在文章质量上原谅你的。比如，今天这篇……

② 盯着前10分钟的数据

平时推送完后，我会观察之后3分钟、5分钟、10分钟的数据，从而判断这篇文章的喜好程度，然后反思文章的选题方向。如果平时整个推送流程是稳定的，那这个数据预测是比较准确的。

当然也会遇到一些特殊情况：撞上热点，朋友圈的刷屏事件会吸走大部分流量，造成选择性从众；微信后台bug，部分用户没收到推送，这事儿有时候发生了你都不知道；还有最常见的就是偏离正常推送时间，比如今天……

③ 新用户、老用户、深度用户

用户的留言是第一手反馈信息，特别是近期互动留言较多的用户，这类多是新用户，刚关注你的公众号，新鲜感会促使他主动发表自己的读后感。

新用户可能并不了解你过去的内容调性，正是因此，他们也是最能提出“非常规性”的建议。

还有两类用户需留心关注，一个是平台老用户，可以根据关注时间、留言互动次数来做个判断。昨天看到一个关注时间比我入职都要早的老用户的留言，那个感觉很是激动。

另外一种更好辨别，就是有深度或者真诚的用户，这个只要你去读留言，自然感受得到。对于这种深度用户，他们很重视你反馈互动的质量，需要给出足够有分量的回复。

④ 观察朋友圈用户分享语，并点赞

你的朋友圈一定要有自己的用户。留心观察他们的分享语——代表他们对文章的真实看法或者打动他的点。根据用户的分享话术，回到自己工作中，调整选题方向，完善用户体验。

“并点赞”是对老板何川在朋友圈的行为思考，很早之前就发现，他有给被转发的内容点赞的习惯。

当时的理解只留在了“感谢”这个层面，而自己有“朋友圈不点赞”的规矩，并且不好意思给自己发的文章下留言，导致没有发现点赞带来得价值。

偶然一次，在朋友分享文章到朋友圈后，我针对其分享语留下了自己的看法。十几分钟后，朋友圈收到十几条提醒（点赞也会收到提醒）。点开发现，是几个我们共同的好友对那篇文章的评论。

这一下子多了几个不同的角度和见解，而且他们还互相讨论。这种有着一点圈子属性的反馈，是之前不曾发现的。

附：简单总结和小心思

上面的内容就是对新媒体运营工作的拆分，主要涉及的还是编辑这一块。还有很多运营方面的工作，没有展开细说，主要是自己运营部分做得太少，还没有很系统性的思路。

凡是上面提及的，每一步我都实际操作过，每个思考都是亲身体会。如果将黑色加粗部分的具体行为摘下来，就是一个简单版的新媒体编辑工作流程，希望会对大家有所帮助。