超硬核！老乡鸡董事长手撕员工联名信，“另类”公关强势刷屏
作者 | 张广成
来源 | 广告参考（ID：ADcankao）
老乡鸡刷屏了！
刚刚过去的元宵节，刷爆社交网络的不仅是各大晚会空无一人的观众席，还有一则老乡鸡董事长束从轩手撕员工联名信的一则短视频，该视频自老乡鸡官方发布之后短短数十分钟，相关阅读量就达到了10万+，全网视频播放量已过千万，引来众多网友热议。
够硬核！老乡鸡董事长手撕员工联名信
宁亏5亿，卖房卖车也让员工有班上
视频一开头，老乡鸡的董事长束从轩一身居家打扮，笑称自己“和大家一样在家躺着给社会做贡献”，而在这个被疫情笼罩下的节日“很想和大家聊聊天”。
尽管因疫情影响让企业面临重大经营困难，束从轩的一番回应令人动容：“但是我们把顾客和员工安全拿捏的死死的，所以再多损失都不足为惜。比起国家的损失，又算得上什么呢？”
在面对员工不要工资的情愿时，束从轩亲手撕掉了在这个特殊时期下员工按满手印请愿减薪的联名信，同时霸气回应，哪怕是卖房子，卖车子，也会千方百计确保员工有饭吃，有班上。
整个聊天过程中，束从轩完全没有企业老板的架子，还灵活运用了不少网络梗，引来众多网友调侃称其为“段子手”，亲民的董事长形象给人一种反差萌，同时也为老乡鸡“圈”了一大波粉。
疫情爆发至今，对整个社会经济都造成了重大影响，而作为国民经济只要支撑之一的餐饮业更是遭受重创，束从轩在视频中称，受疫情影响，此次老乡鸡保守估计就有5个亿的损失。
在这种严峻形势下，束从轩坚持以大局为重，不畏所失尽己所能的真性情，无不体现其舍小家为大家的气度。
疫情之下转“危”为“机”
承担社会责任，深化品牌形象
企业是社会器官，需要承担起社会责任和使命。
疫情虽然对大多数行业都是打击，但也是企业沉下心来打造品牌、树立企业社会责任感提升消费者好感的良好时机，不少人在看完“手撕”视频后的第一反应是，有这样的老板真叫人暖心，这种与员工、和社会同进退共患难的举动，更让消费者看到了老乡鸡身上大写的社会责任感，俘获了不少网友的赞赏。
越是危机时刻，越是消费者的高感知点。
武汉封城后，老乡鸡第一时间主动关闭了当地100多家门店，最大限度地减少了疫情的传播风险；在得知前线医护人员后勤就餐困难，老乡鸡快速响应跟进，调集资源驰援武汉数十家医院、卫生机构以及来自全国其他地区社会援助医疗团体，每天坚持给工作在一线的医护人员免费送餐。
在配送资源上，联合了美团、饿了么等外卖平台共同协作，充分展现出老乡鸡一同战“疫”的决心和态度，而这一系列举措无疑会受到消费者更多的支持和信任。
在为医护人员送餐的同时，老乡鸡还收到很多网友的私信要出一份力，借此在官方微博发起#最想对医护人员说#话题，把网友的留言鼓励和昵称写在便签纸上，随餐一起送给一线的医护人员手里。
无数网友参与话题接力表白，更有英国报姐、科大讯飞、回忆专用小马甲和银教授等微博大V的转发祝福，相关话题阅读量高达2.6亿+，讨论量5万+，暖心的留言带着全国民众的爱温暖着每一位前线的医护人员。
对于企业而言，想要长远发展不单单只注意到眼前的苟且(增长和流量)，更要看到诗和远方（品牌力和社会责任），老乡鸡用实际行动证明了作为“中式快餐第一品牌”的人文关怀和社会责任感。
“另类”公关脱颖而出
成为品牌塑造的高效利器
公关是塑造企业品牌最有效的手段，方法得当能起到四两拨千金的作用。
自视频发布以来，大部分人对老乡鸡董事长这一破格举动赞许有加，但也有人说这是一次精心策划的公关营销，借领导人之口表明态度，将品牌核心价值传递给消费者，提升了大众对老乡鸡品牌的好感度。
疫情面前，品牌公关需要做到对内稳军心，对外和消费者站在一起，用行动说话，增强大众对品牌的信心。
老乡鸡选择用自家董事长作为公关杠杆，亲自出镜录视频的方式直接代替了传统的品牌公关套路形式，既亲切又更具说服力，在与主流舆论步调一致的基础上成功引导了各方关注；而在当下大众普遍依赖新媒体传播的情况下，“手撕联名信”这样的标题瞬间让老乡鸡成为了全网焦点，真诚质朴的视频形式更是直接激发了UGC的二次扩散，引发了大范围讨论和传播。
从一夜改名换门头引发热议，第一时间就将新的品牌名字打入消费者心智中；在获得中式快餐品牌第一名时，宴请全国人民造成的全网刷屏，可谓风光无两，再到如今的“手撕员工联名信”，老乡鸡充分运用公关媒体的力量让消费者对品牌形成认知，而好的形象和品牌认知能从动消费势能，疫情结束后就会迎来强势的恢复与反弹。
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