疫情之下“全民网课”时代来临,教育品牌如何转型“自救”?

举报 2020-02-11

这几天和远程办公一起刷屏的话题是网课,因疫情影响延迟开学的学生们还没来得及赶完寒假作业,教育部就号召“停课不停学”,以线上教育新模式弥补线下教育需求。

多家教育机构都推出免费线上课程配合延期开学安排,如向湖北小学生捐寒假作业上热搜的网易,出面辟谣网易有道精品课提供的是相应年级的全学科寒假系统课程。

疫情之下“全民网课”时代来临,教育品牌如何转型“自救”?

教育培训行业各大机构、企业都转向线上授课,线上教育需求迎来大规模爆发。

疫情加速了用户对线上教育的认知,无论是教学场景本身的线上化,还是教学服务运营流程的线上化,线上与线下融合都是必然趋势


一、疫情影响、转型线上大势所趋

疫情之下,线下培训机构为避免聚集而停止营业,但是停课退费关系着员工生计,许多线下教育机构采取线上授课的方式自救,获客成本居高不下的在线教育则迎来契机。

由于2月可能是疫情爆发高峰期,所以线下培训机构复课时间预计会推到3月之后,对于很多K12、素质教育、职业教育等机构来说,线下是极其重要的阵地。

线下教育机构是现金流模式的企业,一般利润率在20%左右,春季是重要的升学季,考前辅导需求旺盛,现在因为疫情生源无法集中上量,更别谈现金收入。

疫情之下“全民网课”时代来临,教育品牌如何转型“自救”?

全面停课要停多久,之后会不会出现集中退费潮?受技术经验制约,仓促转型线上或许会磨损口碑、流失学员,这些问题都困扰着线下教育培训机构的从业人员。

被资本称作教育培训业一大“风口”的在线教育,一直有获客成本较高的问题,因为国内线下教育模式更成熟,教学水平和质量更易被用户感知,容易培养忠实用户。

真正能盈利的在线教育培训机构只有5%左右,且获客成本高、续客率低,让一些机构将主要精力放在营销推广上,这只会继续暴露在线教育的诸多弊端。

但是此次疫情却“逼”着全国大中小学生适应在线教育,明显帮助在线教育降低获客成本,而且多家在线机构纷纷免费送课,既为公益援助,也具有拉新引流效果

因此,在线上教育培训需求暴增的情况下,线下机构要把握时机转型线上,在线教育机构要提升质量转化留存这波流量


二、把握流量、拉新获客 搭建线上平台

目前很多头部企业,新东方、好未来、高思等均提出将“原老师、原时间、原内容”的课程平移至线上完成的应对方案。

新东方先为全国中小学生提供所有春季班直播课程,后为全国大学生免费提供包括大学英语四六级、考研英语等课程,加大品牌推广力度,从而获取广泛的用户

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几十万学生已经开始陆续接入新东方线上直播系统“云课堂”,上万老师也从线下转到线上,新东方最大程度上挽救用户流失,并且通过免费课程吸引大量新用户。

众多企业都推出免费课程,降低体验门槛会增加在线教育产品的使用率,利于企业在用户流量高峰获客拉新、转化留存

对于缺乏线上培训经验的机构,教学平台、技术维护是必须考虑的问题,其实前期可以借用免费资源平台,培养用户习惯与教学口碑后慢慢搭建自己的线上教学平台

目前ClassIn、沐坤科技等在线直播平台均免费开放技术能力,1月底钉钉“在家上课”计划,已有20多个省份加入,超1万所大中小学、500万学生通过钉钉直播上课。

疫情之下“全民网课”时代来临,教育品牌如何转型“自救”?

有了线上平台,培训机构可以逐渐将自己的授课内容、运营模式、教师团队搬到线上,一步步实现线下到线上的转型。

当然中小机构实在不想仓促转到线上,也可以选择延期,但是延期等待的每分每秒都是巨大的用户流量损失,以不变应万变放到现在是行不通的。


三、线下教育机构积极调整适应

从一线城市到低线城市,线下机构都在转型线上授课,多数低线城市用户首次大规模接触线上课程,这批用户对线上教育的认知就在这个阶段加速形成。

线下教育机构要从具体方面入手,根据教学内容调整班型和课程时长,录播课程与直播课程的时间都要短于线下课程,一般可控制在半小时以内。

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隔着屏幕听课非常考验用户的专注力和自制力,将时间缩短增加频次也是给用户一个循序渐进的适应过程

时长调整后,收费标准随之变动,如1个线下课时费用抵扣2-3个线上课时费用,与用户灵活协商,尽可能避免集中退费导致的现金流断裂。

由于线下、线上教学存在差异,教师也需要接受包括上下课流程、教学平台操作、教学互动反馈等方面的系统化培训,教师做好准备才能制作出良好的教学内容。

重视线上教学服务,原有线下运营团队跟着将重心转到线上,做好课程前中后期的一系列服务,明确划分职责权限,让专业人员做专业的事。


四、在线教育提升品质、交互性

一旦解决在线教育存在的单一讲授模式、交互性差、忽视教育个性等问题,在线教育机构才能真正掌握新的契机,积累用户口碑,提高续客率

有一定技术和内容积累的在线教育机构,应当提升线上教育的质量,打造定制化差异化精品课程,丰富授课模式,提升交互性,利用新兴技术增加趣味性互动课。

疫情之下“全民网课”时代来临,教育品牌如何转型“自救”?

在线教育机构要利用好这个阶段,完成用户转化留存,积累应对需求暴增情况的技术、内容经验,提升知名度和口碑

疫情之后,线下教育机构能否平移及适应线上模式还是未知,获客成本回升后是否会影响在线教育机构的用户留存转化?

线下教育机构仍然是必要的,线下社交、学习氛围是目前线上无法媲美的,所以当在线教育渗透率和转化率短时间大幅提升后,线下线上融合才是未来主流。


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