疫情期间组织营销沟通，要“笨”一点

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举报 2020-02-12

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沟通从来都是一个追求“巧劲儿”的工作，在现有条件下尽可能的把机构或产品的价值体现出来。

但在这种特殊时期，常规操作的那些机灵劲还需要收一收，沟通还是需要“笨”一点。

笨并不是傻，“笨”主要形容的是不够变通，执着的坚持某一些事情，傻确实还真不是什么正面的词，商业来说可以形容成人或组织的“运算力”不够，没有太多的想象力。

近十几年来，没有任何一个公共事件能像这次疫情一样波及如此多人，舆论的漩涡打破了所有的地域、圈层、年龄限制，任何疫情相关的风吹草动都会被投入大量的关注。这件事情又发生在春节期间，中国这个全球最大的经济体几乎停摆，人民把原本对春节假期的关注度全部平移到关系自身性命安全上，大到让疫情的关注度达到了史上前所未有的高峰，小到每一个字都可能被拿到显微镜下解读。

那在这种超级敏感的时期，企业还要不要做营销？

同样的问题当然还会在任何岗位上产生质疑，疫情期间要不要做开发？疫情期间要不要做销售？人都是情感动物，在看到医务工作者奋不顾身的上前线，科研人员不眠不休的研究病毒，媒体工作者深入险情，都会怀疑自己的工作能有什么价值。其实完全不需要对自己有任何怀疑，在社会分工已经非常细碎的现在，任何一个工种只要还存在，就有它存在的意义，而这一点意义，就是其他人对你的期望。营销当然需要做，但更重要的还是沟通。“笨”一点的沟通需要的是把营销的手段短暂地忘掉，用更真诚的态度交流。

在组织里，营销的很大一部分作用都是用种种营销手段对接需求端和提供端，而最终的目的也都是为了达成彼此的认可。在平时，营销人挖空心思希望提炼产品核心信息；挖掘传播核心都是为了能够快速的让人产生了解的兴趣，努力让别人知道、相信那些原本不知道不关心的事务。在现在这个信息高度敏感的时期，这些依靠营销手段衍生出的信息反而是现在最不需要的，最原本的样子对外反而是最真诚的样子，毕竟，信息也是一种公共资源，不要过多的去消耗。更实际的讲，现在社会整体的情绪都处于高度敏感，并且这个状态还会持续到疫情彻底结束，只言片语都有可能被牵引到大众厌恶的含义。比如在2月4日《华尔街日报》的一篇和疫情有关的文章《China Is the Real Sick Man of Asia》，读完标题全球华人就瞬间炸了，“东亚病夫”触动了每一个华人敏感的神经，虽然作者和编辑的原意是抖机灵用一个典故特指经济问题。潮水般的抗议退订逼的《华尔街日报》另出版面道歉，这还是在大部分国内民众并不知道的前提下。世界上最专业的文字工作者都会在这上面栽跟头，企业的营销人员还是本分慎重一些，更何况任何企业的信息都有可能被误读。

这个标题捅的篓子不比“奥斯维辛”小

在现在这段时间，营销人最需要做些什么？

让正确的信息通畅地在组织内外流通。

营销部门总被吐槽是一个只会花钱的部门，到一定战略高度就会发现，信息的价值比现金还要值钱。因为远程办公，把公司团队一夜之间又打回成了团伙，人与企业、企业之间的距离感被无限的疏离，平时用物理的限制凝聚成整体，现在就需要用统一的认知。现在是最需要对内对外统一认知与信息的时候。信息的通畅能够统一团队的认知，一致的认知才会有协作的效率。

向内：

1.及时告知企业决策以及决策背后的原因和对行业未来的判断，不是每一位员工都可以且有必要通过决策推导一整套背后思考，但底层认知需要统一；

2.让员工了解公司的现状以及公司，不需要渲染未来有多么的乐观，也不需要投入过度悲观的态度，已经很远的距离感需要真诚链接；

3.对将要对外沟通的内容提前在内容沟通，并配有内容的官方解读，以确保内外舆论的统一，以免造成不必要的谣言；

4.管理好内部舆论，漫天飞的谣言不仅扰乱员工对未来的判断，还涉嫌违法。

对外：

1.始终与客户（潜在客户）在一起，通报企业防疫期间的各种决定，在任何情况下客户都是第一位的；

2.体现企业的社会担当，应该承担的社会责任要向外沟通，比如捐款捐物信息、一线员工事迹等（把自己家产品打折信息就着疫情当做公益推销还是算了）；

3.时刻关注外部对企业的潜在危机，有一些企业的行为会在特殊时期会被和疫情联系到一起变成大负面（产品涨价可能在这个时期就会被解读成趁火打劫，员工降薪会被解读成资金链断裂企业将要崩盘）；

4.对外传递些“人情味”信息，虽然商业是理性冰冷的，人对品牌的认知是有温度的，这些都会成为品牌的一部分。比如万达很早免除了一个月的租金物业费，刷足了一波好感。

有时候对内和对外的沟通信息可以统一在一起，比如老乡鸡的视频、西贝莜面村的报道这样的内容兼顾对内对外的双重效用，不仅达到了非常不错的效果，还有额外收获。老乡鸡的董事长圈了包括我在内一大波粉丝，西北也有几家资本开始接触。当然像新潮传媒这样把负面当传播点的策划营销，如果没有足够承担风险的勇气，还是能免则免。（没看过的小伙伴可以看上一篇文章：亏5亿高调留人的老乡鸡和现金10亿高调裁人的新潮传媒，都对）

企业千万不要作（一声）

蹭热点。疫情话题因为涉及到生存，当然会有无比庞大的流量，不要有任何侥幸心理希望从里面瓜分一些流量，正面和负面都可能导入到品牌中。这个时候还敢火中取栗就不要怪火无情了。

兜售焦虑。对外兜售未来的惨淡是最稳妥的观点，真的不好可以成为神预言，形式一片大好也可以解读成繁华背后的危机，总之不会被打脸。这也是为什么一预测未来都是前途暗淡，敢看涨未来的罗振宇已经被喷死了。未来形势会不好，这个不用说大家也心里有数，现在急需的是信心。

克制住想要对外炫耀的心。做了好事当然要被表扬，但不是现在，疫情结束以后有的是机会做，网络有记忆，公众也不会忘记。

特殊时期守正勿要出奇，本分就是最好的沟通。