疫情之下，饿了么社会化营销暖心又暖胃！
由于受到新冠肺炎疫情影响，市民都宅在家，减少了外出购物活动，数据显示，超4万亿的餐饮业受到疫情影响，堂食被按下暂停键，而与此同时，快递、外卖业务量随之暴涨。
在这特殊时期，品牌如何进行社会化营销俘获消费者的心，也成为品牌营销的关键。
作为头部外卖平台，饿了么从大众关心的“宅家”和“云买菜”等热门话题切入，不仅推出了上小蓝书《宅家漫游指南》，还打造“大妈挤爆云菜场”趣味话题，通过制作土味表情包和创意漫画，引发传播声量巨变。
一、安心宅家漫游指南，趣味传递宅家防疫小知识
疫情形势严峻，全国大多省市都启动了一级响应机制，电视、广播都在科普防疫知识，就连民间的宣传标语都十分硬核。
洞察到疫情期间全民皆宅在家不能出门的痛点，饿了么推出一本掌上小蓝书《安心宅家漫游指南》，运用品牌IP形象饿小宝传递宅家趣味防疫小知识。
比如：“不聚会才是真朋友，宅家安心云聚会”、“不出门就是做贡献，奉命在家吃喝玩乐”……
这些文案前半句为硬核宣传语，后半句则宣传饿了么平台的服务。既做了科普，也推送了平台广告信息，可谓一举两得。
01
排队抢药，浪费口罩
在线问询，即时送药
02
穿着睡衣“逛”超市
生鲜蔬菜随意挑
03
把出门买菜的时间留出来
研究食谱
04
在哪都是马尔代夫
只要能边躺边喝果汁
05
不出门就是做贡献
吃喝玩乐奉命在家
通过趣味小科普与饿了么服务的结合，让消费者安心宅在家，使用饿了么平台的外卖服务。
让用户了解到，饿了么不但能提供各种美食外卖，还能即时送药，在线问询，进一步深化了其生活一站式服务平台的品牌理念，也加深了消费者对品牌的好感度。
不光用品牌IP形象饿小宝做宣传，饿了么还用外卖小哥的卡通科普防疫知识，展现外卖小哥的工作日常。
万能的小哥，他们不仅能帮你买菜，帮你买药，帮你买花。
还能帮你喂猫，全城帮买帮送，使命必达。
可爱的外卖小哥插画，拉进了平台与消费者之间的距离，让人在感激外卖小哥也感受到平台的品牌的社会价值。
二、暖心「订单情书行动」，让情人节礼物特殊又浪漫
今年的情人节特殊又特别，不管是分隔两地的恋人还是陪在身边的情侣，情人节给另一半送礼都成为难题，网上更是有#情人节最想收到的外卖#是鲜花还是口罩的话题讨论。
因为不能出门，通过外卖来传递彼此的关心和关怀，成为恋人、家人间互相表达爱的一种方法。
饿了么数据显示，疫情期间，不少情侣另辟蹊径用外卖互诉衷肠。男票给女票投喂外卖高达37万份。
而所有投喂鲜花、巧克力、奶茶的外卖订单，男生占据了7成。投喂水果、药品、蔬菜生鲜等外卖上，女生占据了7成。
为了让这个情人节更加温暖，饿了么联合盒马、钉钉、菜鸟裹裹、阿里健康、优酷还发起了「订单情书行动」，用一份暖心外卖书写“情书”，邀请用户为爱的人点一份暖心外卖，在订单备注里写下你对TA的爱，用订单传递温暖。
01、饿了么安心餐
亲爱的钉三多：
爱你，认真工作的人真帅
再忙也要好好吃饭，吃好饭
—— 爱你的饿小宝
02、饿了么玫瑰花
亲爱的菜小鸟：
爱你，加班加点奔赴前线送物资
从前都是你帮别人送花
这次我送你
—— 爱你的饿小宝
03、饿了么奶茶
亲爱的猴三迷
爱你，让宅家的生活有剧可看
来杯黑糖珍珠一起看世界
—— 爱你的饿小宝
海报上的外卖订单，以联合品牌为对象，展现用户对接收者的祝福，暖心又暖胃。
不少消费者借助外卖订单向另一半传达了心意，比如这位用户的备注：“千里之外给女朋友买的，疫情不能出门”，让人看了感动。
常言道，最好的营销，是让产品自带传播属性，比如江小白的瓶身文案，可口可乐的昵称瓶，歌词瓶，都是遵循了这个原理，通过加强产品的社交属性，让产品自带传播效果。
而饿了么以外卖订单为传播载体，让外卖单变身媒介，成为人与人情感沟通的桥梁，无疑让一份小小的外卖，变得更加有「人情味」，同时也彰显出饿了么强大的「平台力」。
三、在线教大妈「云买菜」，趣味表情包引发传播声量裂变
足不出户宅在家，买菜成为家庭主妇的难题，以前大妈活跃在菜市场，现在也要挤爆云菜场。
洞察到这个现象，饿了么打造#大妈挤爆云菜场# 趣味话题，教大妈们线上用饿么了云买菜。
截止到目前，该话题已获得1.7亿阅读量和2.6万讨论，取得了巨大的传播声量。
饿了么官方推出买菜全攻略，5大买菜宝典，使用教程用表情包将买菜攻略安排得明明白白。
除官方外，“追风少年刘全有”、“五行犯二”、“外卖小哥金城武”等微博KOL对趣味表情包进行了推送。
不仅有沙雕表情包，还有中老年土味表情包，完美迎合大妈们的审美，变着法宣传云买菜。
趣味性的话题加上沙雕表情包，让“云买菜上饿了么”这样的品牌信息在轻松愉快的传播氛围中成功植入受众心智，不得不说饿了么这波营销实在是太机智了！
反观疫情期间饿了么的社会化营销，都是从受众关注的话题入手，以暖心或趣味的形式传播饿了么的产品或服务。
无论是《安心宅家漫游指南》还是「订单情书行动」，都彰显出饿了么品牌暖心的品牌形象和企业的社会责任感，这波社会化营销走心又走胃！
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