1天做出疫情地图，非常时期的丁香园如何高速奔跑？

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举报 2020-02-25

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作者：园长

导语：一个专业BBS到服务万千患者、医护和普通人的医疗行业平台，丁香园在这场公共卫生危机中提供了很多值得信赖的真相和数据。作为内容生产者，我们能从中获得什么启示？

2020年2月23日，农历二月初二，武汉“封城”的第三十一天。

疫情发生后的一个多月，在早上起床、工作间隙，看一眼疫情地图，成了很多人固定的生活节奏。那些起伏的数字，也随时在影响着公众的神经和心情。

这一个多月，可能是我们最能切身体会“信息过载”的时期。准确、易得的医疗信息，更是每个人的生活必需品。

我们也能看到，总是会有类似“双黄连治肺炎”等谣言出现，为之辟谣的，则是丁香园、腾讯新闻“较真”栏目等市场化运作的平台。

1天做出疫情地图，非常时期的丁香园如何高速奔跑？
中国人民大学的研究，选取了丁香园、八点健闻作为自媒体样本
图源：RUC新闻坊数据与新闻研究中心作者：方洁等

中国人民大学新闻学院在统计了2268篇肺炎疫情相关报道后得出结论，相比主流媒体，市场化媒体和自媒体“更多地着力于对疫情中存在问题的揭示、质疑和反思”，信源也“更加丰富”。

这种对比，也让不少人开始思考——面对公共卫生危机，哪里才有靠谱的信息和真相？

从疫情地图看“抗疫产品力“

疫情中，人们最高频使用的查询工具就是疫情地图，这也是各个内容平台不约而同的数据可视化形态。

“产品设计的过程中，我们希望能够用一些更简单、直观的方式，让大家快速地看到全国的状况。“丁香园副总裁、丁香医生负责人初洋告诉刺猬公社（ID：ciweigongshe），“第一个想到的办法就是中国地图。“ 他们把疫情地图当成了互联网产品来做。

一个临床医学出身的同事做产品经理，一个公共卫生专业的同事负责数据更新，前外科医生初洋也是这款产品的主要参与者。

专业的人做专业的事，疫情中的“医疗专业主义”显然更让人放心。和一些新闻资讯平台相比，初洋认为，丁香园在处理疫情信息时的最大优势就是专业度。

面对疫情，信息爆炸不仅在困扰普通用户，也困扰着内容生产者。一些没有医学背景的平台，在面对堆在面前的大量医学名词时，仅仅在概念理解上就要花去不少时间，对其内在线索的梳理，还要花费更多精力。

深耕这一领域的丁香园，在疾病科普和公共卫生防控上积淀良多，在内容上的效率和敏感性更强。“我们相对其他的媒体更专业一些，“初洋表示，他们在处理这些信息的时候，速度也会更快。

丁香园的疫情地图和疫情日报页面和刚上线时已经大不相同

丁香园疫情地图的1.0版本，从创意到上线只用了1天。最初的功能很简单——地图模块、详细数据、疾病常识，几个用户最急需的功能被放在了最优先的位置。

随着疫情的进展，这款产品变得越来越“重”，辟谣、线上问诊、个性化日报等功能陆续上线，成了伴随万千用户的”抗疫“必需品。为了让这款产品更加准确、权威，丁香园也以开放的姿态接受外部合作。

疫情地图上线后不久，人民日报主动找上门来，希望进行内容合作。在疫情中，丁香园将疫情信息的整合做成了一种“公共产品“。

本着开放的原则，他们接受了人民日报的邀请，共同生产包括疫情地图在内的内容产品。现在，丁香园的合作伙伴还扩大到了学习强国、健康中国等国家级平台。

“能够和人民日报合作，对我们来说是个很好的事情”，初洋表示，“人民日报可以经常拿到更及时一线素材，（合作）能够帮助我们更快速、专业地给公众更好的信息和报道。

“ 现在，丁香园等较早发布疫情地图的平台，页面浏览量已经突破了20亿次。看着疫情地图产品的数据不断增长，初洋的心情“很复杂”。

他时常想到奋斗在一线的前同事们，每时每刻都在直面生死考验。这种情况下，为公众提供更可靠的信息，已经成了他们这些不在医疗前线，但在信息前线的医疗从业者的使命。

用“循证医学”的方式，构建“循证信息”

从业十几年来，初洋经历过不少重大公共卫生危机，但从未有一次能比得上这次肺炎疫情。

“我从没见到公众对一个重大卫生事件的关注度，达到今天的程度。“肺炎疫情传播之广、影响之深，已经超越了单纯的医疗层面，不仅是医疗问题，更是社会问题。特别是疫情的谣言传播十分猖獗，几乎成了一种社会公害。

“双黄连治肺炎“等难辨真伪的谣言，在不明真相的媒体转发之下流传甚广；更令人无语的是，“母猪开口说话，要主人吃鸡蛋预防肺炎”等明显不合常理的谣言，也能在农村和三四线城镇传播开来。

“在重大卫生事件中，谣言更容易引发大规模恐慌，并且会带来一系列不合理、甚至非理智的行为。“

对谣言的危害，带领丁香园和谣言“斗争”多年的初洋认识深刻。特别是这类事关公众生命健康的信息，一点偏差，就可能引起灾难性的危害。

“（谣言引发的）囤积物资、过度防护，非理性的治疗和预防手段，对于全人群的健康来说都没有什么好处，还会带来重大的经济损失。“初洋说，这是他们下大力气和谣言斗争的出发点。

“一次全辟掉” 属于丁香园的“常规操作”

防控谣言，需要用传播度更广的真相进行对抗。掌握了传播渠道的媒体，正是终结谣言的主力。

“我们做辟谣产品，主要目的在于帮助大家获取真正有效、有利的这样的专业的信息，帮助普通用户完成疫情相关信息的筛选和分流。“

初洋这样阐释丁香园辟谣产品的初衷。在丁香园的疫情地图中，辟谣栏目一开始就被放在了显著位置。当一个医疗行业媒体面对信息准确性的考验时，它所坚持的底层逻辑和方法论显得非常重要。

初洋提到了一个名词——“循证医学”。“循是遵循的循，证是证据的证“，他特意强调了“循证”的概念，“每一条信息的背后，我们遵循的都是证据链。”

面对海量信息，丁香园的方法是判断其背后有没有足够的证据支撑——有足够高级别的证据支撑的信息，往往值得信赖；没有充足证据，反而有反面证据来驳斥，这样的信息一般是谣言。

“在我们眼中，所有信息都是一样的，只是有些信息要靠明确的、正面的证据来证明，有些信息则对应着负面的证据。“初洋说。

医疗自媒体的“应急模式”和未来

在应对疫情中的谣言时，除了科学性，丁香园还很重视传播力。我们可以看到，丁香园出品的很多辟谣文案，在严肃中不乏幽默，也是这家“硬核”医疗自媒体辟谣时的一贯风格。

“平时我们要求自己‘说人话’“，“初洋表示，在这个基础上，他们还希望能把辟谣内容做得有趣。不论辟谣时的文风还是整个流程，丁香园在这个非常时期“都没有变化”，“我们只是按照平时的方式，继续做就可以了。

“ 但在疫情之中，丁香园还是根据疫情的形式进行了进化和调整。初洋清楚地记得，一个月之前的1月20日，丁香园成立了疫情应急小组。看着快速增长的病例，这个医学背景深厚的团队嗅到了背后的危险。围绕疫情中的重点产品、同时也是丁香园各类原创内容的出口“疫情地图”，产品和公司的主要负责人拉了一个“feature team”（一种快速响应的团队架构）。

他们有个微信群，每天同步更新的信息多达上千条，初洋和公司CEO等高层都在里面，担任“总指挥”。作为直面疫情的媒体工作者，“效率”是丁香园的重中之重。

“在这个过程中，我们从决策到执行的链条非常短，最顶层的决策可以做到几分钟之内做完，整个团队的效率是非常高的。“初洋说。

最近，疫情地图有时日浏览量达到2-3亿，还有些数据需要临时“上云”，对团队的协作提出了很高的需求。

春节期间，丁香园的CTO、技术产品部门还和其他同事进行了整合，成功应对了流量带来的压力。这样的高效能，还是在团队分散、在家办公的情况下实现的。

初洋也认为，高效的远程协作，是丁香园在疫情中“做对的事情”。

最近，丁香园也在正常发布养生健身等“常规”内容

在这段特殊时期，肺炎疫情相关的内容并不是丁香园的全部，家庭保健等“常规内容”也在照常生产和发布。 “我不认为新冠肺炎是生活的全部。”

初洋表示，现阶段还有很多人待在家里“抗疫”，处于相对安全的环境，“我们有很多生活方式有关的内容，对于保持健康生活还是很重要的。“ 丁香园也是一样，没有被”重要且紧急“的肺炎疫情完全占据。

当被问及”肺炎疫情是否会影响丁香园长期规划“时，初洋的回答是否定的。“在肺炎疫情中，我们的所有的动作都特别适应最近调整的公司战略。

“ 现在，丁香园的目标是“聚焦院外场景，做健康生活方式的向导。”初洋表示，这个战略意味着“更关注‘非疾病治疗’，不是等到疾病发生之后才来介入，而是我们在疾病发生之前就要去介入。“

在初洋看来，丁香园在疫情中提供的疫情地图、科普辟谣、在线问诊等服务，都是一系列的 “前置介入手段”，和公司战略十分契合。 “（这次疫情）不仅不会让我们做战略的调整，我们反而更加坚定了战略的正确。“ 初洋说。

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