简单聊聊微盟员工删库这一危机公关事件
2月25日，微盟发布公告，声称SaaS业务数据遭到一名员工“人为破坏”，导致公司当前暂时无法向客户提供SaaS产品。至此，微盟在业务整体受损的情况下，同时面对巨大的危机公关压力。
作为一家上市公司，如何不让投资人失去信心？作为一家to B企业，如何面对本就被疫情弄得心力交瘁的商户？作为企业主，如何让员工不陷入恐慌？这些都是微盟亟需解决的事情。
我们看下微盟在危机公关应对上具体是怎么做的：
一、发布《关于微盟系统故障的通告》：
针对商户信息公开化
二、新闻通稿：《核心业务已恢复外资大举建仓》：
针对二级市场投资人
三、客户、媒体、合作方声援海报：
援引权威背书
四、CEO公开发声：
回应涉事员工的种种谣言及同行落井下石行为
接下来我们逐个分析下：
一、通告
总的来说，这份通告是合格的，明确了系统恢复的时间节点以及故障产生的原因（系员工人为破坏）。
从批判的眼光来看，本菜鸡认为还能做得更好：
1、自系统发生故障后到发布通告，间隔36个小时，回应稍显慢了；
2、该通告没有说明员工犯下这种错误的原因，这也为后面谣言满天飞埋下了伏笔。
3、微盟官方微信，在整个后续公关发声中，竟然完全沉默，这点不太理解。其实，完全可以利用微博、微信，做到及时对外发声，避免谣言扩散。
二、新闻通稿
由于应对迅速，微盟集团获得市场一致认可，外资大举建仓，瑞士信贷、极讯亚太、汇丰证券、摩根香港均为微盟集团的前十大买入联席券商。港股通资金也选择买入微盟集团，表示支持。2月25日，微盟集团股价小幅波动，午盘报5.660港元，跌幅4.553%，获得外资大举建仓后，午后快速拉升，最终报收6.18港元，收涨4.22%。
业内人士分析，外资的汇入说明对微盟长期发展前景的看好。此次微盟系统故障事件的影响是短期的，对微盟集团这样基本面良好、具有高发展前景的公司，遭遇到“黑天鹅”事件，股价的波动反倒为二级市场的投资者提供了低价买入的绝佳机会。随着系统恢复正常，微盟集团股价或将迎来新一轮反弹。
这个其实没什么好说的，作为一家上市公司，主要也是为了增加投资人信心。
三、声援海报（客户、媒体、合作方三类）
本菜鸡公关认为，这个只能作为危机公关应对的一份“甜点”，相比公关声明、公开信等，声援海报的表面意义要大于它的实际作用。36个小时无任何官方发声的前提下，商户已经陷入恐慌状态，外界权威背书并不能起到真正的安抚作用。
四、CEO公开发声
前面提到，通告中并未说明涉事员工犯案的真实原因，导致后面谣言满天飞（有竞对的推波助澜，这个后面说），在这种情况下，CEO只能选择站出来说明。至于效果如何，只能说，人们往往宁愿相信“谣言”，而不会花时间关注“真相”。
最后，SaaS产品的竞争是真的激烈，竞对都明目张胆的落井下石了，只能说增加了本菜鸡公关的认知。
数英用户原创，转载请遵守规范
转载请在文章开头和结尾显眼处标注：作者、出处和链接。不按规范转载侵权必究。
未经授权严禁转载，授权事宜请联系作者本人，侵权必究。
本文禁止转载，侵权必究。
授权事宜请至数英微信公众号(ID: digitaling) 后台授权，侵权必究。
评论
评论
推荐评论
暂无评论哦，快来评论一下吧！
全部评论（0条）