《完美关系》，首部公关剧的自我公关危机
前几天听朋友推荐，看了这部自称是国内首部聚焦公关题材的电视剧《完美关系》，讲述了卫哲(黄轩饰）、江达琳(佟丽娅饰）等公关公司合伙人解决像明星出轨声明、员工过劳死赔偿等一个个客户难题，互相影响、共同成长的故事。说实话，我追剧挺少的，这次追剧完全是因为剧中人物从事的行业和我相关度较高，想看看他们是如何演绎公关这个行业的。
自开播以来，#陈数气质#、#佟丽娅演技#、#完美关系#等热搜话题频频上榜，首播便获得3.2%的收视率，后来也迅速上升至爱奇艺热剧首位。但是随着剧集的不断更新，口碑却在一度下降，公关职场剧《完美关系》自身陷入舆论困局。
作为公关题材的《完美关系》，是时候给自己危机公关了。
一、大众舆论的中心在哪？
首先，我们利用剧中卫哲分析事件的原理，第一步先搞清楚现在自身所处的位置，舆论中心在哪。
虽然网上骂声切入点不同，但核心只有两个槽点。
第一点，剧中的公关与现实中公关职业严重不符。包括“公关对客户说话没有这么拽”、“公关不是侦探”、“刻画太狭隘”等负面词汇接踵而至。17PR的一篇文章《<完美关系>，请你向专业道歉！ 》被公关人刷屏，更是发起要求电视剧向公关专业道歉的呼吁。
“公关从业五年，不敢谈资深，但深深被这部剧冒犯到，被丑化、被狭隘定义、被污名化。我们加班加点熬夜背后的热情与热爱，绝不是电视剧呈现的这样不堪。”
“这就是一部打着公关噱头的圣母玛丽苏与油腻装逼男的都市爱情侦探剧。”
“《完美关系》这部剧中所体现的‘公关’充斥着违背公关实务基本操作的浮夸之风，加上专家速成、从业者形象光鲜、个人英雄主义等不切实际的内容，对行业来说，存在严重的误导。”
第二点，饰演的女主角江达琳的佟丽娅，演技备受争议。很多网友认为这是唯一一部只想看配角的剧，表演过于傻白甜，演技太过浮夸。
“佟丽娅再美,也救不回《完美关系》的烂”
“佟丽娅在春晚大放异彩，为何却在《完美关系》中翻车？”
面对这些指责，剧方该不该回应？该怎么回应？
二、卫哲法则到底有没有错？
我们先来理解下什么是公关。
关于公关的定义，各方理解不一。它是组织建立公众信任度的工具。建立信任度有两方面，一方面是正向传播，也就是剧中DL公司的大部分业务范畴。而另一方面是危机公关，是这部剧剧情所瞄准的方向。卫哲等人的行为就是在避免或者减轻危机给组织带来的损害和威胁。但可惜，太过浮夸，查IP地址、录口供、帮明星洗白等已经超出了一个正常危机公关的范畴。
我们暂且放下这些表现形式，从原点去寻求下这部剧到底有没有错。究其本身，剧中公关的人设其实很大部分是在演绎卫哲法则。
“我们是问题的解决者，我们只解决问题，不判断对错，我们全力维护客户的利益，坚持客户至上，不抛弃不放弃，主动承担，速度第一，理智冷静，诚实守信”，这是这部剧反复出现的内容。
从公关的定义来看，我认为这句话中，前半句“我们是问题的解决者”和后面的“我们全力维护客户的利益，坚持客户至上，不抛弃不放弃，主动承担，速度第一，理智冷静，诚实守信”一点问题都没有。
企业为何做传播？其实就是在解决一个个类似消除消费者购买障碍、制造用户消费动机、品牌声量较小等问题。那企业为何做危机管理？就是在避免或减轻舆论带来的负面影响。这些行动准则应用到现实中任何一个乙方公司也没什么不妥。
但针对“我们只解决问题，不判断对错”这句话其实备受大众争议，再加上剧中所有案例组织行为都是偏负面的，客户本身有很大的问题，这样就导致很多公关人开始吐槽，“我们公关不是在洗白”、“不是在扭曲事实”。
但连续追几集你会发现，卫哲法则中的这个点不断被江达琳挑战。从纽非斯案、董小鹏案来看，这句话是被颠覆的。如果剧情按这句话来演绎的话，那董小鹏最终肯定也不会自首入狱。
这样看来，这部剧似乎并不应该被全盘否定。
三、片方如何破公关围局？
有人问，《完美关系》有必要给公关人道歉吗？
我认为大可不必。
危机公关最核心的问题是什么？是把控公众情绪。
危机的背后其实是公众情绪被点燃的过程。而公众情绪产生的过程大致分为情感共鸣促成虚拟共同体，事件触发公众情绪，产生裂变影响。用剧中富二代开跑车撞外卖小哥逃逸，并丢下1万元的例子来看，贫富差距，为富不仁等情绪就促成了虚拟的共同体，而这件事刚好点燃了公众的情绪，迅速成为舆论风口，产生指数式影响。
那我们回过头来分析下，既然出现了这种指责，《完美关系》要明确的是公关圈的情绪是什么？是对职业的片面化、浮夸化的演绎，是打着公关旗号的感情戏，由此引发对国产职业剧通病的吐槽。但也有一小部分人认为这是真实性与戏剧性的博弈，作为商业剧，不可避免。
目前来看，《完美公关》是一个矛盾体，而且没有涉及到立场或原则问题，也没有触及公关人的底线，对其进行诋毁。说白了，这部剧的体量或表现的内容不至于让公关人的负面情绪产生指数增长。
相反，在舆论的风口，既然是矛盾体，那就有争议，就有机会产生更大的影响。
《完美关系》大可以借此风口，通过对立的观点来制造争议，一方面消除或遏制一部分公众的情绪，另一方面扩大剧集的影响力。
在公关圈的争议越大，就有更大的概率去引发更多公关人搜看，增大了产品知名度与用户触达率，不管后续是否追剧，那它也赢了。
我这里预设几个对立的观点作为操控第三方媒体发力点的参考：
1、作为一部恋爱和专业两手抓的都市剧《完美关系》毕竟是面向公众的，而非专业人士。它是以商业为导向的剧，感情线比职业线能更广得波及观众。要满足专业人士的口味恐怕很难。
2、不做戏剧化的处理，很难抓住观众眼球。难道要拍没日没夜的加班么？拍怎么和客户撕逼么？搞清楚，电视剧抓的是年轻人的嗨点，是霸道与柔弱，是光鲜与阴暗。不是成长教育片，也不是职业记录片。
3、回归剧作初心，唤起全民公关是正确的。我有看右耳在讲述这部剧创作灵感来源于和颐酒店事件，女主用媒体力量去为自己捍卫正义，这对她感触很深。这部剧的反复出现的一个关键词就是“舆论”，其实杨墨妻子李静柔面对丈夫猝死却遭到公司不公平待遇时所利用微博、直播，进行自身捍卫就是一个很好的例子。这部剧希望每个人都有保护自己的意识，每个人都可以为自己发声。这一点，是被那些要声讨的公关人所忽视的。
4、剧中提到的有些理论还是有教育意义的。包括利益在人道主义面前一文不值，“永远要未雨绸缪”、“永远不要小看你的对手”、“如果你们被狗咬了，是不是要反咬狗一口呢？”、“就算是有二十四个我，到最后还得自己去面对”等。一千个读者眼中有一千个哈姆雷特，这些观点的教育意义也只有被部分观众挖掘到。
贾樟柯导演曾说过，“我们几乎无法接近真实本身，电影的意义也不是仅仅为了到达真实的层面。我追求电影中的真实感甚于追求真实，因为我觉得真实感在美学的层面而真实仅仅停留在社会学的范畴……因为终究你是一个导演而非一个社会学家。”
诸如此类，《完美关系》其实有很多机会输出一些反向观点，去制造争议制造更大影响力，在这一点上，剧方行动有些迟缓，剧中反复提到的“速度第一”但自己却没有做到。在危机公关中首因效应影响明显，人们宁愿相信最先传入耳中的传言，以至于现在指责的声音碾压辩解的声音。
关于佟丽娅演技负面，我倒觉得剧方处理得稍好一些。
前期有热搜爆出#佟丽娅演技#，指责声不断，但没过几天，#完美关系女主人设#登上热搜，网友开始炮轰江达琳人设，成功转移一部分指责演技不行的火力。
这下好了，有观众将责任归结于佟丽娅的演技，也有观众认为是剧本问题。有了争议，争议的新闻话题也有了。“江达琳被吐槽，是演技问题还是人设问题？”
一方面认为，虽说编剧“攻击”演员这种事情不太可取，但从根源角度来分析，粉丝把所有的锅甩在编剧一人身上，这本身就有点故意刁难人了。甚至右耳也站出来回应。
另一方面则认为，剧里的设定不讨好，和佟丽娅没关系，演技还是有的，只是角色不适合。
之后，有大批粉丝们开始刷演技挺好，是人设问题等。
再加上，“《完美关系》佟丽娅被骂上热搜？这一次，她真是太冤了”类似的媒体报道，讲述佟丽娅的优秀成长史，以情动人，试图扭转网友们对演技的声讨。然后再来一句“和以前她的戏比，这次佟丽娅的演技真得一言难尽，这中间到底是出了什么问题！”，那么是什么问题呢？不言而喻。
你看，一个争议点引发众多网友参与讨论，强势曝光。你可能会说编剧不是也在暗讽佟丽娅演技么？一个与这部剧利益紧紧绑定的编剧，应该不会蠢到只是简单地去吐槽这部剧的演员吧。
我觉得这个处理倒是剑走偏锋，风险挺大的。但如果后续网友对于人设问题的声讨在舆论中占据主力，剧方进而可以释放出类似这样的信号或剧透来诱导观众继续追剧，“前期的傻白甜人设其实是为了铺垫后面的逆袭，和我一起期待丫丫的蜕变吧”。
四、精神毒药未必不是良药
除去这两大槽点，我觉得这部剧仍然有些地方可圈可点。
关于陈数，凯丽的演技我就不过多评论，我也不是专业，反正看的时候就觉得不亏为老戏骨。
其次，感谢这部剧让三四线城市的人理解什么是公关，虽然有些片面和浮夸，但至少能让他们从“陪酒”“拉客”的刻板印象中跳出来，以后解释的成本也低了不少。
另外，很多人吐槽公关人哪有驾豪车，走红毯，对待客户如此“霸道”，甚至“辱骂”，与事实不符。我倒觉得这是给苦逼的公关人的一种情绪的宣泄。当主人公对着客户指鼻子瞪眼，你敢说这不是一种精神的按摩？动辄上万元，开跑车，你敢说这不曾在你的职业梦想上出现？
复刻现实和悬浮夸张之间，这部剧确实没有平衡好。但娱乐至上的年代，干嘛那么计较。我相信公关人的专业形象没那么脆弱，也不会被一部剧给摧垮。反倒是剧情要是能给疲惫的公关人注入一些嗨点就更好了。观众可身临其境，原来我能如此厉害？原来我的工作竟这么牛x？虽说有点像精神毒药，但在当下的大环境下，给予一些职业信心，缓解下工作压力，也不失为一种良药。
最后，我想说我仅表达个人观点，也不是在为这部剧公关。放心，即使没有公关，这部剧也不会垮到一无是处，毕竟还有一些真正看剧的人，他们不玩微博，更不受传统媒体的舆论影响。
我们再回过头想想，如果整体舆论从一开始就是一个局，那这部剧真的称的上是“完美关系”了。
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