你的智商税都交到哪？360搜索《消费者维权报告》真相了！
别以为宅在家不出门，就不用交智商税。
360搜索近期就联合360浏览器，发起了关于维权的问卷调研，发布了《315消费者维权数据报告》。报告聚焦消费者维权原因、维权主动性，以及区域、男女维权差异等问题。
360搜索还以#疫情期维权人间观察记录#为主题，总结疫情期间的几大维权关键词：防护口罩、真假难辨 ；在线教育、肆意敛财 ；爱豆犯罪，骗钱被捕 ；快递小哥，谅解多多。
这几大关键词汇背后，到底揭秘了哪些维权真相？
一、受骗渠道与维权方式
1、微商成“骗智商税最高”的平台
首先从受骗渠道来看，微商、游戏、电商平台成为受骗频次最高的几大渠道，其次是短信诈骗、电视广告和招聘网站。
这一点不难理解。疫情以来，朋友圈多了不少微商转型卖口罩。所以说，微商购物需谨慎，擦亮双眼再消费。
2、维权无效？用户维权意识有待加强
当然交智商税不可怕，可怕的是维权无效。
调查显示，仅有3成用户受骗之后会切实地维权；还有45%虽会考虑，但没有落实到具体的行动上。
对于多数消费者而言，遇到类似维权事件，也会寻思“多一事不如少一事”，最后忍气吞声不了了之。由此可见，消费者不仅要加强维权意识，更是要提高自我消费维权能力。
商家也有义务提升购物售后服务，不仅是保障消费者权益，更是提振消费者的消费信心。
3、维权究竟为哪般？主要向“钱”看
在具体的维权动机中，原因形形色色。
一是出于对自己负责。大约4成的消费者认为，不能让花出去的钱打水漂，即使是维权失败，也要对自己的维权负责。
还有将近3成消费者是出于维护其它消费者的考虑。即使自己交了智商税，也要尽可能帮忙更多的人避免踩坑。此外，还有的希望借此机会总结经验，也有的抱着“试试”的心态。
4、维权渠道：平台客服排名第一
从目前的维权途径来看，不外乎这几种，首选的是联系平台客服，这个比例占到将近40%，排名第二的途径是选择报警，占比25%。然而，选择消费者协会协调的显然频次比较低，仅有11.45%。
值得注意的是，调查显示消费者的维权成功比例非常低，只有不到3成。不难分析目前的维权渠道效果难以保证，消费的权益得不到保障。
这也意味着在维权这件事上，商家也要鼓励消费者走正规途径。否则多数人维权失败后，想必也只能是有苦难言、自认倒霉。
二、维权人群与地区特征
1、越年轻，越爱维权！
如果你以为维权只是中年人的专属权利，那就要改变你的刻板印象了。报告显示，整体的维权人群结构偏向年轻化。
报告显示，00后的维权人数占比最多，整体人群超过一半；接着是90后的群体，这个年龄段的维权人数将近三成。
年轻人作为追求个性、敢于表达自我的一代，他们对于维权的高度重视，也符合了这一代的性格特点。
再看维权人群的性别差异，我们会发现男女人群比例不相上下。因此过去的观念“女孩子好欺负”显然不成立，当下女性日益了解自己的权益，学会维护自己的权益。
2、双子座维权最较真，射手座维权最佛系
什么，维权还分星座，还真有！
根据报告的排名结果，双子座喜提“最佳实操派”的星座，白羊座和天蝎座也不甘示弱。
所以说千万不要得罪这些几大星座，不然后悔莫及，相信他们绝不会轻易罢休。对于不会维权的其它消费者来说，向这几大星座求教也不失为一种办法。
既然有人较真，就有人佛系。
就好像射手座，在这次调研中晋升为“最不爱维权”的星座，有人评价射手座是乐观的星座。如今看来，果真如此？
3、越有钱，越爱维权
说完星座，再看看地区维权意识的差异。
我们会发现一个有意思的现象，那就是经济发达程度，与大家的维权意识成正相关。可以看到，北京、上海、浙江位居“维权意识最强城市”前三名。
可以这样去理解，一般来说经济发达地区，市民的受教育程度更高，维权意识和行动倾向更为明显。
三、疫情期间的受骗与维权
1、口罩成维权话题热搜关键词
说到疫情，就不能不提口罩和物价等民生话题。
相信有一点大家深有体会，那就是疫情期间“一罩难求”，很多消费者要么被动预约，要么主动抢购。
还有部分消费者“急病乱投医”，正规渠道买不到口罩只好找代购求救。但由于医学专业问题，真假口罩难辨。
报告结果也揭露了这一点。维权十大热搜关键词中，“真假N95”排名第一，“物价上涨”、“电信诈骗”、“口罩代购”紧随其后。
“物价上涨”现象是有迹可循，因为疫情居家，不少消费者都采取了囤货的措施；有的商家趁机哄抬物价，扰乱市场价格秩序，消费者被迫接受不合理的价格购买商品。
值得注意的是，“教育”也成为大众的维权热词。由于多数家长怀着“停课不停学”的心理，线上教育平台成为他们开课的选择。
然而疫情防控期间，有人就假冒学校教师身份，瞄准班级微信群、QQ群等为渠道，以延期开学开展线上教学为名义，收取家长费用。
2、物价上涨成为维权主要原因
在问到“是否觉得自己权益受到侵害”的时候，61.31%的消费者表示感觉受到侵害。
这其中，有将近51%消费者，感觉受侵害的主要原因是物价上涨，还有将近24%则认为是因为买到假冒伪劣口罩，这也应了一句话——买口罩难，买到真口罩更难。
除此之外，“退票不合理”也被消费者纳入了“维权原因”。这也给一些购票平台一些启示，退票手续应该做到更加合理化，才能提升消费者的体验，否则只会给人留下不良的印象。
3、疫情让大家更有同理心：快递小哥“被包容”
对于一些人来说，疫情就是责任，对于普通消费者来说，疫情还是同理心。
报告显示疫情期间，消费者的维权心态包容也得到提升，有高达6成的人表示会变得更加包容。
毕竟因为疫情，封城封路成为普遍现象。无论是快递运输还是外卖配送，都面临一定的挑战，总而言之大家都太难了。
从这个角度来讲，快递小哥、外卖小哥作为抗疫的逆行勇士，更需要每个人给予更多的理解，才是真正意义上的“共克时艰”。
在消费者包容的所有行业中，排名最靠前的是快递公司，外卖平台、电商平台以及网约车平台也成为最容易“被包容”的行业。
四、写在最后
整体看下来会发现，受疫情影响，“口罩”、“物价”、“退票”成为广大消费者最热议的维权关键词。
在维权的方式上，很多消费者显然还没找到有效的解决途径，维权能力需要加强。
合理维权，拒绝“智商税，才是真理。
疫情期间，大家有因为口罩、物价等问题缴纳智商税吗？
关于维权你又有哪些经验可以支招，欢迎在留言区分享。
*报告来源 | 360搜索&360浏览器《315消费者维权数据报告》
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