大航海时代里如何行稳致远？联想全球化成功经验值得借鉴
“很久以前,有一个年轻人,一直在找寻‘生命至臻’。”
“这句话,听上去像是丹麦童话作家安徒生在童话故事里的惯用开场,但其实,这是我的故事的开场…… ”
在即将退休的前夕,Torben在键盘上敲下了这样一段开场白,准备写信给联想集团董事长兼CEO杨元庆。 在联想的工作生涯行将结束,“但是我总觉得自己永远都是联想大家庭的一员。”
Torben是联想丹麦团队的一名员工。在西方世界,“生命至臻”代表着一个人一生中所追寻的美好时刻和宝贵经历,被视为追求人生圆满所必不可少的要素。生活在被誉为全球幸福指数最高的丹麦,但让Torben真正找到“生命至臻”的却是根植于中国的公司——联想。
从IBM到联想,不曾改变的职业初心
1971年8月1日,17岁的Torben,在IBM开始了第一份工作——邮差。那时候既没有PC、互联网,也没有电子邮件。在哥本哈根的IBM总部,他穿梭在各个办公室之间,马不停蹄地收发各种信件、合同。他的工作看上去很普通,却非常重要。
“我的经理告诉我,如果这些信件没有被及时收发,很可能一笔生意就丢了;反之,一笔交易就成了。从他的话里,我明白了这些信息和我的重要性。感谢他和IBM的文化,让我从工作的第一天起,就能视自己为公司的重要一员。这种感情、奉献和理解,在我加入伟大的联想集团后,也未曾改变。”Torben在给杨元庆的信中如是写到。
2004年,联想以“蛇吞象”的气势收购了IBM的PC业务,大跨步迈进国际市场,开启了全球化之路。
Torben也因此成为了联想大家庭的一员。在信里,他向杨元庆表达了有幸加入联想的感激之情,“我想告诉您,那是一段奇妙的旅程,我想衷心对您说声感谢。”
作为丹麦最棒的销售团队成员之一,Torben见证了联想从进入丹麦到成为家喻户晓的品牌并占据本地PC市场半壁江山的过程。
收购之初,杨元庆曾亲自来到丹麦,和团队交流业务及未来计划,让他们亲身感受联想的诚意和信心。这一举动令整个团队深感意外。以前他们只是一支并不受瞩目的小团队,更不用说和公司高管面对面交流。这样的暖心问候和充满人文关怀的工作方式,让Torben和他的同事很快就找到了归属感。联想还聘请了本土高管作为负责人,推动业务发展。同时,丹麦团队也受到中国文化和中国团队的影响,执行力远高于其他公司。这些因素都为后来的佳绩奠定了扎实基础。
对于如何提高联想品牌在丹麦的知名度,丹麦团队则创新地提出了“出租车”愿景——让每一个出租车司机都知道去往联想的路线,也知道联想的产品是优良品质的代表。团队成员每次打车时,都会问出租车司机,您知道联想品牌吗?您知道去联想的路吗?很快,联想品牌传遍了哥本哈根的出租车司机群体,也传到了丹麦的家家户户。
在这样的不懈努力之下,联想丹麦在2019年拿下了50%的市场份额,占据丹麦PC领域的第一位。在丹麦,每卖出100台电脑,就有50台来自联想。
注:联想北欧区庆祝联想PC在丹麦占有率突破50%
联想全球化硕果遍地“开花”的秘籍
Torben的故事和联想在丹麦取得的成绩是联想全球化的一个缩影。作为一家真正意义上的全球化企业,联想的脚步已经遍及欧洲、亚洲、美洲、非洲等地区。
与丹麦市场一样,通过收购IBM PC业务,联想从2005年开始进入意大利,并全力出击,抓住PC消费者市场的崛起之势,从原来主攻大企业客户的商用市场向消费者业务和零售市场转移,积极进行市场投入,建立消费类产品线,加大渠道建设。在15年的不懈探索下,联想在意大利的市场份额排名稳居第二位,联想首家欧洲旗舰店也将在意大利开设。此外,联想也积极在意大利市场加大智能化产业的投资和布局,从2016年开始,联想凭借领先的超算实力,为意大利最大的计算中心CINECA提供高性能集群,支持全欧洲范围内的科学研究;2019年,联想与意大利著名赛车制造商Dallara合作,为其提供超算支持,提升关键的仿真流程从而使汽车部件设计更加有效率。
目前,联想在全球180个市场运营,全球员工5.7万,服务10亿客户,营收在全球各大市场均衡分布;联想还在全球拥有15个研发基地和33个制造基地,可在世界范围内充分利用和调配优势资源。
作为中国企业国际化的先锋典范,联想的成功源自哪里?总结下来,除了过硬的技术实力和创新能力,联想的秘诀在于坚持走“全球化”和“本土化”紧密结合的道路,持续打造一个全球化的本土公司。
其中,联想的“全球化”确保联想的产品、解决方案和服务遍及全球市场,并且能够充分利用和调配全球优势资源,保持多元且包容的文化以吸引全球人才。而联想的“本土化”则注重在每一个市场上都充分利用本土人才,尊重当地市场的法律法规和文化习俗,与各方建立信任,积极回馈本地社区和社会。
杨元庆在对外分享经验时,也屡屡强调“ 全球化”与“ 本土化”并举,是联想在世界各国均衡、稳健发展的重要保证。
做中国企业全球化的榜样
当今世界,逆全球化、“信任赤字”问题正在升温。普华永道最新的年度CEO调查显示,全球超半数的CEO已经连续六年视信任缺乏为影响公司发展的重要问题。在这样的背景之下,中国企业在走向国际的道路上充满着荆棘,此前曾引起广泛讨论的纪录片《美国工厂》中所呈现的种种冲突与分歧正是一个典型的缩影。
作为全球化的排头兵,联想的成功经验在此时更显其价值所在,值得中国出海企业进行借鉴。
联想的全球化运营管理牢牢把握住了“全球化”与“本土化”紧密结合的原则,从多元与包容的视角出发,对员工给予充分的尊重和信任,并且重视不同国家地区间的文化差异,兼收并蓄,努力融合。比如,联想推出标注了全球各地节假日的日历,避免员工在外国同事和客户休假时发送邮件,打扰对方。这样既可以尊重文化多样性,也保证工作能高效开展;再比如,联想建立了由不同背景高管组成的“联想集团执行委员会”,确保做出的每一个决策都能得到充分的探讨。
Torben对这样的企业文化也有深刻感受:“过去的几年里,我带着客户和合作伙伴去过北京8次……展现了东西方融合如何给产业带来进步。其中一次北京之旅尤为特殊,那是2017年为了庆祝联想丹麦团队取得了骄人业绩,丹麦全体同事一起去了北京和香港,您在北京设宴盛情款待了我们。”
联想的努力也获得了诸多外界权威机构的认可。2019年,联想荣登全球知名商业杂志《福布斯》评出的全球最受信赖的250家公司榜单,排名第75,较2018年有很大提高。同时,联想还入选了“2019年彭博性别平等指数”(Gender-Equality Index)和企业平等指数(Corporate Equality Index),第二次上榜美国《职业母亲》(Working Mother)“最佳公司100强”,并入选“多样化最佳实践包容指数”(Diversity Best Practices Inclusion Index)。
在Torben给杨元庆的信件结尾,他再次表示“我在为这家全球最值得尊敬的企业工作中,找到了我的‘生命至臻’。”4月1日,杨元庆在联想新财年内部信中,致敬了这位“铁杆”员工,并写到: 我非常赞同Torben对“生命至臻”的追求,永不满足,勇于追求更高的目标,正是像Torbens这样具有主人翁和进取精神的联想人,推动着我们的联想不断进步,总在冲击新的高度。正因为此,我相信我们终将战胜这场疫情带来的挑战,而且“那些没能摧毁我们的,终将让我们更加强大”!
在国际经济格局不断变化的今天,尤其是疫情肆虐的当下,各国社会更加呼唤全球的密切合作。时代需要联想这样的成功全球化范本,而Torben的故事,也将激励联想员工和更多人努力奋斗,持续为全球化的发展输送源源动力。
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