明略科技携手倍比拓发布2020中国银行业NPS白皮书
明略科技集团携手倍比拓（beBit）管理咨询，重磅发布2020中国银行业NPS白皮书— 《用户体验时代的留客之道》，为银行管理者提供企业传统视角外的新思维。在以客户为导向的体验经济时代，通过「NPS 净推荐值」（净推荐值，Net Promoter Score）的分析，深度挖掘银行业影响客户体验关键驱动因素，帮助管理者更全面地理解客户需求及市场趋势，把握国内银行业的现在与未来。
随着流量红利消失、网络广告成本居高不下、加上互联网金融对传统银行带来整体冲击，近两年，国内银行对于客户体验的关注度大幅提升。
业内人士观察到，部分有竞争力的银行已经将资源从前端获客陆续转移到客户体验的管理及优化上。他们认为，最有效的营销将来自于企业存量客户的口碑。因此，新一代的银行为扩大客户数量、培养忠实客户，已经开始从客户视角重塑端到端的体验，以良好的客户体验为基石，建立长期的竞争壁垒。
beBit 2020 银行业白皮书以NPS净推荐值为客户体验指标，来检视国内银行目前在客户体验上的表现，并对点对点的客户旅程进行了NPS贡献度的分析，希望能够帮助银行管理者找到体验经济时代提升竞争力的突破口与最佳路径，从而更成体系地优化其业务及服务质量。
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