从虚假医疗到赌博广告，被质疑的百度仅仅自黑自嘲是不够的！
魏家东/文 《数字营销战役》、《借势》作者
2016年7月18日新京报一则关于百度晚间推广赌博广告的消息刷屏，一时间百度这家看似“流年不利”的公司又称为焦点，从百度出售血友病等贴吧，到青年魏则西之死，再到百度员工刘超的PPT，为何那么多人、那么多媒体都关注了百度，它这般“疯狂”到底是怎么了？
关于百度推广“赌博”内容的消息早就有了。
2010年《人民日报》消息，来源网易新闻
2014年吴法天博客
这次为什么备受关注，原因在于最近百度的话题太多了，比如：
血友病吧被出售，停了此业务，退款发声明就可以，这算是一个业务内容，并没有触犯法律，更多受到的质疑、谴责，都是来自道德。
魏则西事件，虚假广告引发的对百度的影响是巨大的，这方面从人命到辩解，以及李彦宏的反省，这场公关并不顺利，因为否认上面的推广链接是广告，貌似就可以避开广告法，而不去承担责任，这是一个钻法律空子的低端行为，或许相关人当时还在窃喜，可是一家公司正在为自己的行为不断的付出代价。（新广告法中已经对商业推广搜索链接明确规定是广告）
刘超作为百度员工，演讲的PPT和演讲水平太Low，这算是百度的“猪一样的队友”，侧面证明百度用人和管理水平低下，这一点即使后边除名也很难马上改变用户对百度的印象。
其实，这三个事件，虽然让百度公关很忙，让百度公司的品牌、业绩受损，但都不如新京报这次曝光“赌博”商业推广，想想这件事，如何澄清？如何辩解？这不是道德谴责的问题，这事已经触犯了法律，难道也是用实习生来躺枪吗？百度官方回复说：
最近百度公关开了一个微信公众号叫“这届百度公关”，用了自黑、自嘲的调调，但是这届或者上届，以及下届百度公关们，不是简单自嘲、自黑，写写声明道歉就能解决的了，确实我们不能因为人家屁股露了一个“疮”，就说整个屁股都坏了。不过目前表现看，在深处的业务模式、考核方式，以及大公司管理的病痛已经显而易见，这就像犹如中医讲一个人上火了，表征易见，或许因为心火上炎，这辩证施治则更重要。
那我简单辩证施治一下，百度如此下去会带来什么风险？
1、信任缺失的风险：
一个品牌的信任缺失，会造成用户的流失，如果不能提升用户对品牌的信心、好感度，品牌会有风险。当然有人会说不以赚钱为目的的企业是不道德的，一个企业的商业运营是再正常不过的，但是一个企业的社会责任与商业底线是运营基础，当重新审视之后，品牌如何修复用户的信任感，持续沟通，提升能力是重点，从百度开始售卖贴吧、到魏则西事件，一个品牌的信任感正在受到威胁，也希望能让我们看到希望。
2、功能需求的风险：
我常举例，当我们在一条街上找餐馆吃饭，恰巧只有一家，但在用餐时间它解决了你饥饿的需求，这个功能需求如果你的菜不够好，价格不够优，服务不行，那每天你的用餐是不愉快的，也仅仅取决于顺路、没办法、没时间等等因素才会选择，但是功能性需求不是不可以做好，比如同样解决饥饿问题，很多快餐就可以标准化、服务体验好、产品价格不错等等。
对于搜索呢？为何是功能性需求？
当网络时代出现时，AISAS模型中，重要的就是搜索环节，
搜索的目的是什么？找到答案，找到满意的答案。
百度开了很多微博账号，但是这次的微信公众号是最接地气的，其语言风格和回应态度显然都有点“不像百度风格”了。
为何那么多人关注百度？想一想每天我们要百度多少下？
对于用户来讲，我们是又爱又恨。
自黑自嘲式的语言是一种得人心的风格，与用户沟通会更加有效。
但是不仅仅这一次事件，可能未来会更多，显然需要百度内部一次加速提升。
其实换个角度想，越被曝光的企业越安全，比如那些食品企业，因为有媒体、公众的监督，他们的犯错成本是巨大的，所以一次犯错正是在给管理、质量、服务做优化提升，这一点同样希望百度搜索能有更好的改变！
这届百度行不行不知道，这届百度公关，还行！
（魏家东，品牌营销专家，《数字营销战役》、《借势》作者，WeMedia成员，2014年度最佳自媒体人，2015年度自媒体三剑客。转载自：魏家东公众号，ID：weijiadong2013或搜索“魏家东”）
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