SENSE文化洞察 | 疫情如何改变我们
2020年伊始，或许还没人知道今年的关键词成为了“活着”。1月，新冠肺炎疫情爆发，超出全球所有人的预料。面对疫情，公众迎来了一次人生价值的重构：
“会越发觉得健康是由自己负责的，也会有不安感，觉得人类与自然的再平衡来临了。”
“在最严重的疫情期间，会听一些分享，人生充满着不确定性，所以过好当下比什么都重要。”
“会考虑健康平安，首先带动全家人一起健身，一日三餐会吃的更加健康了。”
“基本没这个报复性消费想法。本来想出国旅游，现在也不敢去。而且经济复苏不利的话，个人收入也受影响。
导论&方法论
为了洞悉这些变与不变，这一期的SENSE，创名者基于新冠疫情的背景，尝试从舆论事件、社交倾听、深度访谈中获取洞见，分析公众心理和行为变化，以及对于下半年消费的影响。
尤其以深度访谈和社交倾听为核心，我们在疫情前后精准深入了解人情人心，以专业态度和深刻理解，洞察疫情影响与流变。
感谢此次接受访问的63位公众与9位各行业的KOL，这72位来自不同性别、年龄和地域，给予我们的研究多维度跨域的帮助。
*性别：65%女性，35%男性
*年龄：≤ 25：11%，25-40岁：62%，≥ 40岁：27%
*地域：上海：38%，四川&重庆：25%，湖北：11%，浙江：11%，北京：8%，其他：6%
本期SENSE报告，也离不开联合趋势发布伙伴“行动派”的鼎力协助。行动派是帮助更多80、90年轻人通过学习、行动、分享实现人生梦想，专注迭代研发课程，打造国际化创新教育平台。行动派旗下的年轻血液积极参与和分享了此次调查。
疫情关键词
回顾1月25日～3月15日的社交媒体，公众情绪跌宕起伏：
数据来源：原创微博，时间段：2020.1.23-3.15
检索词：疫情+真相/真实
根据疫情期间的情绪推移曲线，我们总结了5组关键词：
关键词一：真实
“井喷级讨论&相对的真实&真实的普惠”
此次疫情中庞杂的新闻和信息引发井喷级讨论。公众谨慎选择、看待和解读各种信息。有些人也认为真实具有相对性。抗疫期间短视频平台如快手等也担任起了传播真实信息的责任，助力产业信息透明化。
数据来源：原创微博，时间段：01.01-02.29
检索词：疫情+真实/真相，数据总量：255634条
关键词二：个体
“个体叙事崛起&为了‘不忘却的纪念’&年轻个体的印记”
在寻求诸多真相的过程中，个体叙事短暂崛起，年轻人也在此之中建立自己的频道。以文字、影像和声音的方式言说。这些个体叙事也汇聚成公众经验和叙事的一部分，形塑成共同记忆。
关键词三：重构
“知识就是免疫力&具象的安全感&身心的安住”
在此公共卫生事件爆发之际，公众在阅读中求知，解惑，也有许多人反思了自己的人生选择，重构自我价值。
安全和健康成为优先项，房车和健康投资意愿增加，也谋求与家庭和社会责任共处的新模式。身与心的“安住”，成为公众在此次疫情中，价值选项中的优先序列。
数据来源：阿里巴巴，检索词：居家活动
关键词四：理性
“有限的报复&长线理性，投资健康”
个体价值的重构，随之而来也有消费结构的转向。仅10%的人表示疫情过后会报复性消费，其报复性消费领域也多在特定品类，出于宣泄和补偿心理，多为短暂性、体验型消费。
微博调研，样本量922
而健康这种长线考量会更坚实，公众向健康性消费和稳健性投资倾斜。
数据来源：微博+小红书，时间段：01.23-03.15
检索词：(疫情结束后|疫情后|疫情过后|疫情以后)+
(心愿清单|报复性消费|补偿自己|补偿消费)
数据总量：3788条
05
关键词五：责任&科技
“非企业社会责任&后机械时代的灵光
&线上行为留存”
由此次疫情中的反应中可见，公众并不期待企业在重大事中积极展现企业“有所为”，不应消费苦难，而应先照顾好自己的员工，以专业、科技和创意驱动社会。
力所能及时，再采取行动。科技尤其线上科技在此次疫情中大展身手，也有许多线上行为被大量种草，拓宽了数字人文的边界。
新常态：疫情之变&应对之策
张文宏医生在不久前的发言中提到，疫情可能在年底的冬天再度来临。所以，如果这种不稳定的状态变为新常态怎么办？
虽然有些人认为“人类从历史上得到的唯一教训就是人类从来不吸取教训”，然而纵观我们的整个调研过程和结果，这次疫情的影响会更深远：
对品牌而言：会改变经济和商业的模式向线上进化；
对个体与共同体的关系而言：更关注公共事务，更增添民族认同；
对个体自身而言：改变与自我及家人的关系。
新常态已经在路上，品牌如何应对？品牌的新价值在哪里？
1.联合上下游，建立灵活的线上商业模式
品牌和企业应审视自己的上下游，联手做好后备方案，同时完善线上模式。
2.提供安全感，构筑身心安住的“家”
安全感和卫生健康是后疫情时期最重要的心理需求，品牌传播和故事可与这两者进行强连接。利用新品开发和跨界合作等，为消费者重构“家”的美好。
3.传达善意的信息
品牌可创意地帮助人们恢复生活。在不消费疫情的基础上，从心理复健、便利社交、表达爱等层面给人们更多希望和善意。
4.提供真实的价值
社会企业责任升级——从真实的价值出发重新考量项目的创意和运营。
5.增加内部凝聚力
企业应承担责任为员工提供关怀，保障稳定，这对建立品牌外部形象也是重要的机会。
后疫情时代，拥抱不确定
提出“流动的现代性”这一概念的社会学家齐格蒙特・鲍曼曾说：
“新奇的不是不确定性，而是我们意识到，不确定性不走了。我们面临一个前所未有的任务，如何发展出一种艺术，与不确定性永久共存。”
后疫情时代，是秩序瓦解、众声喧哗、正误不定、不断流动重构的不确定时代。生物性病毒在变，人心和市场也充满变数。品牌要为在新的常态中确立自身，就应拥抱这种种“不确定”。
关于SENSE
SENSE是万博宣伟中国策划组带来的中国文化洞察产品。
对于广大的营销人和讲述者来说，sense有着许多含义：
我们需要让品牌的行为更加有意义；
我们唤起目标受众如同亲临的感受；
我们敏锐感知周围正在发生的事情；
我们偶尔也需要直觉来解决问题……
这些都是希望SENSE可以为你带来的，帮助大家感知中国的全新文化动态。
了解动态背后的起承转合前因后果，启发大家探索更多解决问题的可能。
欢迎阅读SENSE，欢迎保持sense。
近期将发布完整版SENSE报告《疫情如何改变我们》，敬请期待。如欲阅读完整版SENSE报告，请关注我们，在后台输入关键词"SENSE01"咨询。
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