高松：企业的经营过程本身就是学习

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举报 2020-05-15

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企业经营本质上是一个对商业环境的适应性学习过程。要获得成功的企业经营，企业经营者应当成为企业学习专家，掌握企业学习方法论，促动企业经营的高效运作。

作者 | 高松来源 | 创课群落

VUCA时代，企业领导者需要掌握与运用企业学习的工具与方法，推动关键任务、战略共识、组织能力与文化建设等项工作的高效完成。

企业经营是一个复杂的工作，可以从许多方面进行解读。我说经营即学习，来自于许多年前我经营一家实体企业的领悟。

那是在企业成功渡过草创期，销售收入大幅上升，企业进入蓬勃的发展期。在过度乐观的迫切心情下，我投入所有能动员的资源期待实现飞跃式发展。结果是投入产出比大幅下降，企业被迫做战略性收缩与调整。

记得在一条跨越长江的渡船上，我苦苦思索。在对市场及消费者的认知欠精确，市场策略并没有得到验证的情况下，自己为什么会急于投入所有资源复制推广？

我暮然醒悟。企业经营本质上是一个对商业环境的适应性学习过程。主观上要不断准确把握客户需求，创新产品与服务，争取比竞争对手创造更多价值，以组织运营高效配合，就能够创造成功的经营。

然而，正如赫拉克利特所言，世界唯一不变的是变化。商业环境的不断改变，意味着企业经营的适应性学习过程也是永续的。

要获得成功的企业经营，企业经营者应当成为企业学习专家，掌握企业学习方法论，促动企业经营的高效运作。

1 此学习非彼学习

学习一词来源于论语“学而时习之，不亦乐乎？”本义是指个体对知识、技能与认知的获取。

企业学习不同于个体学习。

企业学习是组织维度的学习。因此，它涉及的是组织知识的获取，组织能力的提升，以及组织认知的进化。集体心智不同于个人心智，领导者个人的学习提升，并不能说明组织集体心智的提升。组织集体心智的形成有着深刻的历史原因，如果组织心智还束缚在过去的框架中，就很难应对当下与未来的环境。

企业学习的目标是组织对环境的适应与健康发展。因此，企业学习不能仅仅是组织成员个体知识与技能的掌握，它更重要的任务是帮助企业发现环境的变化，调整与优化自身的策略，实现健康发展。因此，企业学习就应当直接支持绩效的推进，企业变革的达成。

企业学习是知行合一的过程。企业学习的本质是一个认知循环，在这个循环之中，实践的环节必不可少。

库伯的学习圈理论认为，学习分四个阶段，分别是实践与获得体，反思和借鉴，抽象概括为理论层面，用新的理论指导新的实践。学习的本质是一个知行合一的过程。

事实上，企业经营过程本身就是学习，这个学习过程一定涉及到企业的实践。然而，没有方法论指导的企业实践学习很难自动发生，掌握企业学习方法论，能够大幅提升企业学习与经营的效率。

2 企业学习应用的场景

在企业经营的过程中，有许多工作场景可以应用企业学习的方法大幅提升效率，达成目标。

共识的达成

企业执行力不佳的深层次原因往往是战略共识没有达成。组织成员各有各的认识，组织集体心智没有形成一致意见。企业经营者的传统做法是自上而下开宣讲会，然而这样做往往效果不佳。

企业学习的方法是用共创的方式开主题工作坊，围绕主题补充知识工具，引导大家充分表达意见，相互激发，深层次会谈，最终形成的决策共识才是真实的。

我们服务的一家上市公司打算推行高管绩效激励变革方案。显然这是一个极其敏感的问题。如果由老板与少数人做方案的话，很容易引起高管团队的不满，反而起到负面效果。我们通过高管绩效工作坊的形式，让老板与高管共同参加，围绕高管绩效激励的关键问题充分交流共创，形成了高管绩效推进的基本原则，为这项工作的开展奠定了基础。

关键变革任务推进

VUCA时代，企业有许多探索式的关键变革任务需要整体推进，这样关键任务推进没有现成模式可以借鉴，实施难度极大。

企业学习有较为成熟的方法论组织动员团队，围绕关键任务共创学习，形成方案，落地推进，在过程中不断复盘迭代，最终形成相对成熟的可以复制推广的模式。

我们服务的一家世界500强企业，打算实施渠道变革，探索经销商直控终端的平台服务模式。这项工作是典型的探索式的关键任务，我们策划实施了半年时间的学习项目，由分公司经理与经销商共同参与，以真实项目推进落地为主线，通过整合咨询、共创、复盘、萃取等方法论，帮助企业推进关键任务，取得了很好的效果。

组织能力与文化建设

VUCA时代组织变革成为常态，当短期组织大量外部员工进入的情况下，如何解决价值观冲突与管理语言不一致问题，如何迅速融合团队，形成强大的组织能力，这是一个难点问题。在这个方面，硬性的制度与政策很难发挥作用，软性的企业学习则可以发挥很大作用。

针对团队与组织能力文化建设的难点问题，我们开发了点燃、熔炼、铸成方法论，以打破坚冰、发现真我、和而不同、情感链接、塑造整体、立志笃行为主线，将领导力、教练、共创等学习技术融合起来，让团队领导者掌握VUCA时代的团队领导技术，加速组织能力与文化的建设。

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