艾永亮：能“看到改变”的超级产品战略，发现用户需求和真正痛点

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举报 2020-05-19

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打造超级产品，一旦无法直接了解用户需求，产品经理就很容易陷入细节问题，而偏离整个目标。当企业目标不明确时，则需要了解清楚情况：机会和问题是什么？对打造超级产品有什么影响？再确立解决方案，有效地进行需求分析。

“为什么这次又无法更新？”

“用户的需求到底是什么？”

“什么时候产品可以重新上线？”

“这功能怎么那么难用，强烈要求回到旧版本！”

“........”

看着用户充满疑惑的评价，产品经理表示这可真让人无奈了。

相信这个场景是不少产品经理所经历过的。

如果是小需求的更新也还好，涉及到核心流程的更新，相信程序员三两下就能搞定.....

产品无法确定重新上线的时间多半是因为无法确立用户需求，还在探索的过程中，那么产品经理该如何解决这个问题？

找不到用户需求，是因为产品经理对于用户需求分析与挖掘还不够了解，但很多时候，用户往往对自己的真实需求也是模糊且想一是一。

企业该如何通过分析用户需求，打造超级产品？

想要打造超级产品，首先，产品经理要了解用户需求。

打造超级产品的方式分为这三大方向：目标与企业愿景、聚焦产品、用户需求。

一、了解用户需求

很多时候企业在了解用户需求洞察时，大概会遇到这三种情况。涉及到的部门同事有的表现无所谓、甚至是不搭理的情况，有的却表现积极、其实这就是因为他们所面对的情况不同。

当他们以用户的身份在使用产品时，也会遇到让他们无法理解的操作和频繁重复的操作，他们会对你的需求调研展现出热情，恨不得把一切的诉求一股脑地告诉你。

反之，产品用着挺好，这时对产品进行迭代升级，但不能打破用户使用产品时的习惯，因为那样会造成用户的不安感，因此，想要打造超级产品，唯有足够了解用户在操作产品时会遇到的问题，找到更为快速且高效的方法，提高用户预期，创造新需求的机会，只有这样才能打造出超级产品。

当企业在了解用户需求的过程中，还要学会识别这是机会还是问题。在不同的情况下了解用户需求的套路不同。

二、机会场景

面对打造超级产品的机会场景可分为三个角度。

1）新技术：关注新技术的应用趋势，找到用户的痛点以及产品功能的缺陷。

2）超级产品：做标杆、赛同行、必要时借鉴其它行业。

3）锁定用户群体：将产品锁定在固定的用户群体，但随着时间的推移，该用户群体由于每个人的社会背景不同，其需求也会逐渐发生变化。想要长期生存下去，尤其是垂直化产品更要关注这一点。

三、问题场景

当出现问题场景时，主要是由外部和内部的原因。

外部原因下的三种情况。

1）竞品分析：取其精华,弃其糟粕。

2）明确目标：了解用户背后的需求，以防瞎创新。

3）聚焦产品：找到一款现存且还有发展空间的产品。

内部原因，员工内部岗位分布不明确，哪怕遇到问题也无法详细阐述，这就很考验企业的管理模式。

四、准确定义机会

面对用户，最核心的一点在于，先了解场景再谈数据，如果一开始用专业的术语去进行询问，用户绝对会被问到一脸蒙圈甚至是无法理解，影响沟通结果。

那么产品经理该如何准确发出问题？

产品经理应该从用户最关心的产品操作问题进行询问，例如，在使用产品过程中有哪些习惯，为什么会使用产品，想要解决哪些问题，花费了多少时间，有哪些方面需要改进的。用户的反馈是企业能否造就超级产品的关键。

五、打造超级产品

1）找到产品问题影响了哪些用户，甚至可以指明由哪个部门负责。

2）分析产品迭代后带来的影响以及后果。

3）找到适合自己的超级产品战略，层次清晰。

很多时候，企业无法打造出超级产品，是因为没有将用户需求和企业利益结合起来。当用户没有触碰到企业利益时，许多企业管理者都会云淡风轻，事不关己高高挂起，无视用户反馈，如果一旦触及到企业的利益，就会变得很着急，一切的创新都由被动转为主动。殊不知，只有为用户带来价值，满足用户需求的超级产品才能为企业带来高利润，让其基业长青。

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