从人民日报刷屏文章，看京东零售集团如何用品牌升级跟后浪“连麦”？

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举报 2020-05-20

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520，是一个表达爱的节日，但是每个个体表达爱的方式又有不同。天真烂漫的的孩子们，可能会用一幅可爱的画表达对爸爸妈妈的爱。年轻人和后浪，可能会用玫瑰花和礼物，表达对爱人的爱。在外漂泊的游子们，可能会用一个电话和问候表达对父母的爱。在今天，每个人都勇于表达爱，每个人都不负一份热爱。

今天“人民日报”的微信公众号，发布了一篇《不负每一份热爱！》的爆款文章，为大家回顾了新中国建设过程中英雄人物和标志性事件，中国女排五连冠、登顶珠峰、成功发射宇宙飞船神舟五号等这些标志性事件让全国人民备受鼓舞。同时，这篇文章也致敬了像治沙模范张加旺、棒棒哥冉光辉等努力生活的普通人。这篇文章，还有一个最大的亮点，就是展现了中国重要历史时刻的变迁。比如，从中国女排上世纪80年代的五连冠，到中国女排再次在2019年赢得女排世界杯的冠军。再比如中国民众以前在百货公司排队购物，到如今大家可以在京东上一键下单来购物。致敬每个努力生活的你，不负每一份热爱！

跟《人民日报》公号的文章相呼应，京东零售集团也用品牌升级的方式，表达对用户的爱。5月20日，京东零售集团宣布进行品牌升级，由原来的“多快好省”升级为“不负每一份热爱”。基于全新的品牌精神，京东零售集团将着力于满足消费者的多元化购物需求，持续创造更大的价值。

在黑马哥看来，京东零售集团，当初提出“多快好省”的品牌宣言，主要还是基于自身的服务层面，为了最大程度的满足消费者购物需求，满足消费者对“商品全、送货快、质量好、价格低”的期望，提出了“多快好省”的价值主张。多年来，京东零售集团，也是实现了自身的承诺，为消费者提供了高价值的购物服务，大大提升了整个电商行业的用户体验。但是，这几年随着中国经济的持续发展，用户的购物需求也在发生变化，出现了越来越多的多元化和个性化的购物需求。

正是基于消费者的这种个性化和多元化的需求，京东零售集团对自身的品牌进行升级，赋予购物更丰富的内涵。电商购物不仅在于基础物质层面，更承载着人们对美好生活的向往。在这样的变化下，“不负每一份热爱”顺应大势，应运而生。

同时，随着京东零售集团品牌的升级，自身的价值理念也进行全新升级。现在，京东零售集团，不仅是一家满足用户多层次需求的上市公司，同时也是一家公众公司，在产生利润和商业价值的同时，也为员工、社会和公众践行更多的社会责任。“不负每一份热爱”，不仅是一个品牌宣言和口号，更是一份坚守、承诺和责任。

一、不负公众和社会

在新冠疫情期间，有一句话流传非常广，“哪有什么岁月静好，不过是有人在替你负重前行。”

自从新冠疫情一爆发，京东迅速担起了抗“疫”先锋的重任。由99名青年“火线突击队员”组成的京东物流亚一城配青年车队，疫情期间在武汉分站90天，荣获第24届“中国青年五四奖章”，这是共青团中央、全国青联授予中国优秀青年的最高荣誉。

当全国防护用品不足时，京东对外宣布针对口罩等防护品保障供应不涨价，联动25万商家持续严格管控商品价格，并协同核心品牌企业加速生产、保障供应。

在疫情最为肆虐的时刻，京东健康库利用线上平台的优势，与超过2000名呼吸科、感染科等科室医生联动，启动免费医生咨询和心理疏导服务，累计服务用户超1100万次。

目前随着疫情的逐渐消退，支持就业和复工，又变成了京东新的义举。如今大量家庭因疫情面临失业困境，京东面向全社会提供超过35000人的就业岗位，其中兼职客服人员超过千人，不少兼职员工来自于疫情中心地带-武汉。京东支持就业和复工的行动，既缓解了大量家庭的经济困境，也为消费者提供更好更专业的服务。此外，京东企业业务携手3万家合作伙伴推出“企业复工保障计划”，为数十万加中小企业提供复工物资采购支持，为企业客户免费开放无接触高效采购平台，支持人们重启疫后正常生活的急切诉求。京喜推出一系列中小企业扶持措施，迅速带动超4万家中小企业入驻京喜，超5万家中小企业从中受益。

对于当前比较困难的中小商家，京东宣布将投入价值15亿资源，推出“春雨计划”，扶持滞销品牌和商家。而对于受疫情影响最重的湖北商家，4月1日，京东专门开辟“买光湖北货”专项活动，率先在全国刮起了“支持湖北”的爱心购买风潮。4月1日-7日，湖北商品线上成交额同比增长106%，为湖北商家按下了经济复苏的快进键。

在湖北解封、武汉解封这样的历史时刻，京东也再一次彰显自己“不负”信念：面向社会，投入10亿元全民福利金，唤醒人们对美好生活的信心，也为国民经济注入生生不息的活力。

仅截止到2月13日，京东就已投入了超10亿元用于抗疫情、保民生、撑经济、稳就业。疫情期间京东向全国消费者供应了1.2亿件、超过16万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品。可以说，在这一场疫情大考中，京东尽己所能，“不负”每个人对生活的“热爱”。

二、不负背后的硬核实力

不负每一份热爱，不仅是一个口号，更需要具备相应的实力来承载。刚刚公布的京东财报表明，京东凭借第一季净收入就达1462亿元，通报增长20.7%，向大众交出了一张满意的成绩单。

技术和硬核科技，就是京东“不负”的核心武器。目前，在京东零售集团的3万多名员工中，技术研发人员已超过三分之一，大量投入费用和资源，目前已研发出京东智联云、应急公共服务平台、京东小程序、京东健康免费在线问诊等，为社会提供高效可持续的“京东方案”，完美诠释着整个京东集团“以供应链为基础的技术与服务公司” 的定位。

在供应链方面，人们都能直观感受到京东购物的“快”，而 “快”的背后是京东拥有亚洲电商规模最大的智能仓群，以及70座可以应对不同品类物流场景的无人仓。在今年春节期间，京东供应链更是全时救急，在各个“空城”中步履不停地保障民生。这一条条智能供应链和京东零售相得映彰，承载的是物品，传递却是生活的温暖和希冀。

在基础服务层面，京东拥有整个电商行业规模最大的专业客服团队，如今规模已经超过1万人。专业的客服团队对服务流程、服务标准、知识库等都了然于心。加上人工智能客服的支持。仅疫情期间，就完成了超过千万量级的线上咨询。

当然还有整个电商行业最具专业性的品控、采销等部门。每一个京东零售人都各司其职，用心守护人们的购物生活，也收获了无数用户对京东最诚挚的信任和依赖。

三、着力于满足消费者多元化购物需求

在今年五四青年节，B站上的一支关于《后浪》的视频，引发全社会对“后浪”人群的讨论，如何满足“后浪消费者”的正在变化和增长需求，成为所有商家和企业都必须要面临的问题。

相关报告显示，注重质量、注重品质、注重体验、追求自我、理性消费、热衷消费流行成为后浪消费者的消费特点。

对于95后、00后等“后浪消费者”，他们是伴随智能手机成长的一代，喜欢在网络上种草拔草，在他们眼里消费既是满足日常所需，也是一种消费文化和流行。他们既会选择搜索式平台电商，也会去通过短视频或者大主播的直播间，在直播间里边看边买。对他们而言，买买买不仅是满足基础物质需求，更多的是一种精神生活和泛娱乐消费。

在黑马哥看来，京东零售集团的这次品牌升级，是京东面对中国新的消费形式下的一次全新战略升级和迭代，具有时代意义和丰富的内涵。是京东零售集团顺应消费者不断提升的消费需求，着力于满足消费者的多元化购物需求，代表所有人对美好生活的热爱和向往。

而现在，全体京东人正在全力以赴备战疫情过后的第一个大促：京东618购物节，这不仅是京东人在品牌升级之后的第一次“大考”，同时也跟商家和消费者一起承担着“促消费”的使命。在接下来的618，京东会推出超级百亿补贴、头号京贴等多重优惠和玩法，让更多用户享受618专属权益!

以梦为马，不负韶华，不负每一份热爱！

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