艾永亮：辨别真伪需求，紧跟用户场景化需求，才能打造出超级产品
如何辨别真伪需求？我将从一个案例说起，分享在一个场景中，产品经理该如何辨别真伪需求来打造超级产品。
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超级产品是通过系统为用户服务，以用户需求为中心、因此，满足用户需求很重要。其实，找到需求并不难，但找对需求却很难。
如何洞察用户需求？
用户需求往往并不全面，他们的伪需求出于口中，而真实的需求出于场景。
这些并不是用户故意的，因为他们有时候也不知道自己需要的是什么。
用户的反馈很重要，但根据用户反馈的原始需求来打造超级产品，反而不是明智之举。
原始需求需要经过挖掘才能找到用户的真实需求。如果只希望产品能够快速迭代，直接将原始需求进行落地，那么很有可能创新出来的产品根本无法解决用户的问题，反而会导致偷鸡不成蚀把米的后果。
从长期来看，将原始需求进行落地很有可能破坏产品的整体框架，因为提出需求的用户，他们并不需要为产品的整体着想。因此，想要打造超级产品，产品经理需要对用户需求有着深度的挖掘。
挖掘用户需求，首先，我们要清楚，用户需求出于哪里？
答案是：场景。
02
1）场景是什么？
场景是用户从起心动念到完成体验的整个过程。
以展会活动为例，很多时候，你以为的场景是入场、离场和整个活动现场。
但实际上，该场景是从用户起心动念想要参加整个展会，到完成展会活动体验的整个过程。
在打造超级产品的过程中，我们会发现展会活动的场景，可远比字面上要来得丰富。
首先，用户可能是在某些社交软件上看到朋友的打卡，突然发现某个场景让自己还蛮喜欢的。
接着，他会开始找该展会的情况以及考虑地理位置，觉得可以接受，那么用户会计划着进入展会。在平台内或现场进行购票。入场后开始在展会内拍照，分享自己的看展心得。而分享方式又包括：图片、文字、视频的形式。直到结束，整个展会场景才算彻底的结束。
看到这里大家可能会想，为什么考虑场景要经过完整的思考？
一方面是考虑到用户体验，只有好的用户体验才能打造出超级产品。
另一方面是来自于数据的考量，传统行业和互联网行业最大的区别就在于数据流。数据流指的是用户行为中的流动。一旦产品经理不考虑完整的流程，凭借着破碎的数据来进行打造超级产品的创新，这样的数据毫无价值。
考虑到整个流程，记录场景中的数据流，这样的数据才有可用性且有价值。
2）如何通过场景来挖掘用户需求
从上述的展会活动的用户行为来看，产品经理如何通过场景来挖掘用户需求。
首先，用户在社交软件上看到展会信息，知道展会的存在。
从这个用户行为中我们会发现，该用户需求是如何才能看到展会内更多的信息。那么对于这样的需求，展会平台要做的事就是，结合更多活动信息。
这个更多不仅仅是展会平台自身的活动，还可以将学校免费活动以及节日庆典....都结合在平台上，让平台有着丰富的信息流。
其次，用户会以他人评价为参考，这时用户的行为，对应的需求是，展会内容是否真实，他想要了解到展会内真实的内容。对于这样的需求，展会平台要做到是开放平台评论权利，做好口碑，将评论展现给其他用户查看。
避免用户花费时间和金钱在不适合自己的地方，是企业打造超级产品的初心。
任何一款超级产品都是让利给用户的。
从长期来看，这样的展会平台能够持续积累到口碑，淘汰掉其它竞争对手，有助于营造行业生态。
最后，用户决定要参加该展会，准备花钱买票进场。
那么该用户很有可能自行参加，也有可能喊上几个小伙伴，那么该用户行为对应的他的需求就是团购和分享。对于这样的需求，展会平台要做的事情是让用户可以团购分票以及分享页面。即能满足用户的社交需求，提高用户粘性，又可以增加新用户。
从展会活动这个场景中，我们就能挖掘出不少有价值的用户需求。
提高对场景的理解，对于挖掘用户需求来打造超级产品很有帮助。
3）打造超级产品的方法——场景切片
什么是切片？
切片指的是将生物组织处理成薄片，在显微镜下放大观察的一个方法。应用于打造超级产品。将整个过程切成片看清细节。
从细节中找到用户需求，找到产品能够为用户带来的价值。
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场景是由用户起心动念到完成体验的整个过程。产品经理越能理解场景，就越能打造出超级产品。
有了场景的全局观，在找到用户一个又一个需求后，才能知道该如何打造超级产品。
切片的方法自顶而下，向下拆解。将场景中的细节进行放大，有助于产品经理挖掘出用户的真实需求，从本质上解决用户的具体问题。想要打造超级产品，从场景出发到切片的方式来挖掘用户需求，两者缺一不可。
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