艾永亮：亚朵门店数量高达470多家，超级产品战略加速品牌布局
做一家舒心的微笑品牌、人文、温暖、有趣的生活方式，在云南的某个小村庄内，亚朵是这个小村庄的名字，也正是亚朵酒店这家企业的名字。亚朵企业提倡人文、温暖、有趣，它的超级产品战略是打造第四空间的生活方式，致力于向新中产消费者提供优质的超级产品以及良好的酒店服务。
01
亚朵的诞生
作为亚朵企业创始人耶律胤，充分发挥出想要做好哪个行业，就深耕它的精神。2012年作为旅游管理专业出身的耶律胤，从毕业起就进入了酒店行业，先后在传统酒店、经济型酒店工作，随着不断地深入行业当中，到了2004年，跟随季琦一起创业并取得了不错的成绩。2012年3月为了创办属于自己的酒店品牌，耶律胤和他的团队到处旅游，只为找到适合自己的企业名称，而云南怒江州亚朵村成为最终目标。
2013年中端酒店品牌亚朵开出了第一家酒店，彼时的耶律胤对酒店行业十分熟悉，在熟悉的行业内创业，走得却是另一种风格的路，从亚朵的发展来看，我们可以从中观、微观、宏观这三大维度来探讨它的战略模式。时至今日，亚朵开业门店数量高达470多家，分布在167座城市，亚朵会员数量超过2000万........
1）中观：在企业发展过程中，团队合作，打造超级产品、洞察用户、专注于用户体验，确立企业发展方向。
2）微观：负责创新、让酒店变得有温度、足够舒适，从细节着想，打造品牌核心竞争力。
3）宏观：走自己的路，不随波逐流，企业的发展趋势和创始人的能力。
在团队合作，作为前公司的同事，芮习宁和陈军，一个深耕中国文化、一个擅长工程，各司其职，成为耶律胤最好的搭档。
亚朵在品牌定位方面立志于做一家赋予文化的中端品牌，让酒店充满温暖、有趣、舒适、友善以及信任。着力于酒店的“吃”、“住”、“购”、“娱”、“行”上突出酒店特色“住+早餐”。
将“住”发挥到极致，从床垫、床品都选择了高品质的产品，让顾客立即入眠。加入摄影、书店等元素打造安静、轻松的第四空间，这就是属于亚朵的超级产品战略。
想要打造超级产品，洞察用户成为了必备技能。作为一家人文中端酒店，亚朵的核心用户群体基本为：28至45岁的工作人群，月收入8000元以上。他们入住酒店频率颇高，对酒店的需求以舒适为主。
在打造超级产品过程中，以用户需求和品牌定位表达为重点。
02
亚朵的用户体验
用户对一个产品或服务的体验，这其中分为感知层以及角色框架、资源结构层、存在感和能力的战略方面。这个框架和我们了解一个人的层次结构是相同的、由内到外的用户体验成为亚朵企业表达出的酒店诉求。将产品与品牌合二为一构造亚朵的品牌精神。
从核心层方面，亚朵企业不同于其他连锁酒店没有温度的标准化流程，不同于五星级酒店的奢华。亚朵的超级产品战略模式在于只为给用户提供有别于家、目的地外的一个轻松、满足需求的个性化第四空间，这个核心成为亚朵的战略核心。
做好用户体验，将品牌定位和创新落实在产品方面，落实在每一个服务点上，从而造就超级产品。
最表层的用户体验来自于线上和线下体验。而亚朵为了做好服务，将线下体验分为十二个节点。
第一个节点：预定；
第二个节点：当顾客第一次走进大堂所看到的时刻；
第三个节点：进房间后的第一眼；
第四个节点：顾客向酒店服务咨询的时刻；
第五个节点：吃早点的时刻；
第六个节点：顾客在酒店等人或等车，需要找个地方呆一下的时刻；
第七个节点：顾客在中午或晚上想加餐的时刻；
第八个节点：顾客离开酒店的时刻；
第九个节点：离店后，顾客做出评价的时刻；
第十个节点：想要再次入住亚朵的时刻；
第十一个节点：顾客疯狂向朋友安利亚朵的时刻；
第十二个节点：第二次入住酒店的时刻；
其中第八个节点亚朵酒店还会提供离店暖心水，在顾客退房时，服务人员会赠与顾客一瓶矿泉水并赠送亚朵特有的棉麻拖鞋，让顾客在繁忙的一天中多一份舒适。
亚朵的资源分配都是基于这十二个节点诞生。这些服务路径能够为用户带来良好的用户体验，结合起来能够很好地展现出亚朵的整个服务流程。
03
亚朵的超级产品战略
想要把上述所说的做好，标准化连锁也可以做到，换句话而言，就是可以模仿，然而，别人学不会也学不走才是超级产品战略的特色。
对于亚朵而言，酒店不仅仅是睡觉的地方，更是温暖、人文、有趣生活方式的入口，因此，亚朵的第四空间是多维度的，有茶、有书、有产品、有音乐、有画、有表达。
为了做好服务，亚朵给每个员工每个月五百元的额度，让他们自主决定为某一个顾客做什么服务，例如，为顾客定蛋糕、预定车子、赠送水果、免去房费等，只要能让顾客满意，唯有这样充满人情味的前沿服务才能在顾客心中留下深刻印象。
当然，这些不可能覆盖到用户的所有需求，只有主动去洞察用户需求的员工才有可能做好服务。
员工对顾客好，企业对员工好，这是亚朵的服务理念。
在创业之初，亚朵的商业模式采用轻资产，并针对会员系统开启众筹模式，以用户为基础将其转化为付费用户促进用户自传播从而形成自增长，这就是超级产品战略当中的超级增长，能够有效提高企业发展速度的同时增加用户粘性。
在互联网模式，我们可以将超级产品战略简单的分为三大要素：产品、流量以及转化率。那么亚朵的超级产品战略则可以分为四大要素：产品、第四空间、流量以及转化率。
要知道，想要打造超级产品，亚朵不仅仅是在空间和运营方面做出了创新，在流量和转化率方面也做出了不少创新。
举个例子，亚朵的流量分为，门店自带流量、资本资源流量、会员流量、以及亚朵和各大lP合作来增加流量。以此类推，这些不仅能够让用户和企业有所连接，在增加流量的同时更容易实现用户转化。
多产品的布局是亚朵打造超级产品的重中之重，在亚朵发展的过程中不断地迭代产品，并布局高端长租公寓品牌A.T.living以及ZHotel、亚朵S酒店、轻居、SAVHE、A.T.House等子品牌。
04
亚朵的超级产品战略如何进行变现
在亚朵的店内场景中，有展示和销售，从床垫、枕头、茶具、书籍、摄影、洗发水、文创等都销售的很好。综合起来亚朵的门店更像是场景电商。
亚朵的变现不仅是收取房费、管理费以及展示费用、产品差价。在融资渠道上，流量和盈利模式亚朵都有着很大的不同。
亚朵企业创始人耶律胤曾说过，“当亚朵开到第1000家店时，意味着一年至少有600万用户能够体验到亚朵第四空间的各个产品”。因此，亚朵很有可能成为一家巨大的电商企业。
做好中观是为了生存，做好微观是打造品牌竞争力，而宏观是企业在业内生存的最终位置。
以用户为中心，满足用户需求，做一家自己喜欢的酒店企业，让人们有更好的选择，这就是属于亚朵的超级产品战略。任何行业，只有做到Top级别，才会产生越来越大的影响力，流量虽然重要，但更重要的是忠于产品的用户，只有做好产品才能吸引高质量的用户，为企业带来更高的价值。
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