你在公司创造的价值,配得上你的工资吗?
自从互联网崛起之后,很多公司的产品、推广、运营、市场、文案等等这些职位肆意涌现,当然我们公司也不例外。
这些岗位的人都在忙什么呢?都在忙着让用户使用自己的APP,让用户关注微信公众号,让用户留言,让用户好评,让用户给你点赞,让用户帮你宣传,甚至让用户为你买单....
因为在大多数互联网公司,活跃度以及用户粘性是很重要的指标。说到这里,会想到,微信每天活跃多少多少亿,月活跃多少多少亿——活跃度就直接代表了用户喜欢用什么;用户喜欢用,就说明了公司很厉害,就可以融资到新的钱,融到新的钱,就可以开发更过更全面的功能,招聘更多的人才,然后发动用户写下更多的好评,点更多的赞。
可是,又有多少公司认真想过一个问题:
公司和用户之间,通过那个非常活跃的产品,到底发生着怎么样的交易?进行着怎么样的价值交换?
这个时候,也许你就要说了,我们要服务好用户,要跟用户有感情,我们开始不断优化体验,迭代版本:
我们是一个平台,我们不做交易,我们只提供服务。
于是,有很多公司,直到死了都没明白——他们为什么会死掉,并不是因为用户不活跃,究其原因是用户根本不知道怎么在你这儿花钱。
可是呢,在你这里花钱,才是用户的刚需啊!
很多人都把用户当傻子,提供的产品,用户用了傻了;提供的服务,用户用了,傻了;钱是在你这里花了,可是用户真的傻了。难道花钱就是用户傻吗?不是。
用户花钱不是傻,是想获得更多更优秀的产品,更好的服务,因为但凡好的产品,优秀的服务,都需要成本。说到这里,我们不妨想想,为什么房地产、汽车、医疗、金融、餐饮、零售、旅行以及酒店...等等这些行业,可以非常自信、大大方方地向用户收费——我一个朋友是在我爱我家做房地产销售的(其实说白了就是卖房子),每天接触的客户都是买卖房子的,听说,光中介费都几十万——但客户就是愿意买单。
为什么一到了咱们互联网公司,就不好意思谈钱了?恨不得每天吃喝拉撒睡觉都跟用户住在一起得了,就是不好意思谈起钱,就是不好意思开口说自己到底卖的是什么。
什么样产品才能让用户心甘情愿的买单。
想让你产品产生购买了,你要搞清楚很多问题!
你定位的客户群是什么样的?
你知不知道他们对什么样的产品感兴趣?
卖点提炼的对吗?
可以打动客户吗?
价格在行业内是什么水平?
你有什么样的售后?
你要在最短的时间里,让用户明白你的东西,并且对用户会产生什么价值。
这样才有希望产生购买力,转化为销售。
因为,无论对一个用户或者对一家公司来讲,最大的成本是时间成本。
最近,这段时间我一直在想,每个公司里的每个岗位究竟是做什么的,究竟在创造什么价值。
一篇文章写完了,最有价值的是什么?一个产品上线了,最重要的结论是什么?一个BUG找到了,最快解决的办法是什么?一个服务做完了,最要命的体验是什么?一个用户流失了,最合理的原因是什么?
我也死脑筋的一遍又一遍地询问自己:
这个那个的工作不做会死吗?肯定不会的。
当然,我们离自己满意的状态还相差十万八千里。但是我想每个公司的每一个岗位都该明白,我们要有节制地服务用户,要直接简单明了地向用户表达清楚:我们提供的是什么产品,产品带来的什么价值。
要敢于和用户发生交易,而不是盲目的服务用户,更不要过度的利用用户。
不管谁的产品,谁在操作,怎么运营,每一个不同的产品都有自己的生命周期,每一次服务都有明确的交付周期。最关键的不是交易前后的运营,而是交易本身的含金量,我们应该把最多的时间放在最核心的环节上。
如果光与用户聊天,是聊不出核心的竞争力的。
一个建议:无论你在你的公司里面处于什么岗位,都应该认真仔细,清楚你的产品价值、服务边界以及用户预期是什么,你的运作,究竟是在创作KPI呢,还是在创造公司的价值。
个人观点,真正优质的用户,需求应该很少吧!
作者:蓝梦,来源:镖狮(ID:biaoshi51),镖狮网内容主编、90后作者、文艺青年
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