银行们才有的客服号，为什么京东金融要推95118？
很多企业都开通了客服电话，从最早的800免费电话，到后来风靡的400电话，现在更多企业做了在线客服应用，比如京东的智能机器人客服JIMI，最近京东金融推出了95118客服电话，以95开头的五位数电话号码还是蛮少见的。
目前在国内启用95号段的机构大多是银行、航空公司、公共事业机构，比如电力、燃气等，95号段的全国统一号码是由国家工业和信息化部直接管理审批，不属于当地电信运营商管理的特殊号码.普通号码每个地区可以重复，而全国统一号码没有区号，全国唯一，在使用上无城市和区域限制。
各大机构开通95客服电话主要做什么服务？（以中国工商银行和京东金融做对比）
中国工商银行：
利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务。比如工行95588能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。
京东金融：
近期京东金融推出95118，主要针对个人用户的白条、小金库、小白理财、妈妈理财等产品的使用问题提供全天候24小时服务。
早在多年前我有创业做电商平台，开通客服电话、在线即时通信客服、客服邮箱等等一系列客户服务工具，为什么做电商、做服务，要准备这些工具呢？其实你发现当把用户放在重要位置时，你会以他为中心，提供便捷服务，有些企业在运营，只管卖货不管售后，甚至客服电话、售后联系方式等都隐藏很深，解决问题也很繁琐。
为什么京东金融要推出95118客服电话？
1、易记便捷
推出五位数字的客服号码，让个人用户更容易记忆是第一重要的，就如同当时京东从“360buy.com”更换短域名“JD.com”一样，不仅仅是从数码3C产品升级到全品类综合电商，短域名容易让用户记住。
比如400客服电话是10位数字，现在变成5位数字的“95118”，短且容易联想，“118”与中国汉字“要要发”谐音，与京东金融所做的业务很吻合。
客服电话上想方设法让用户记忆的，除了京东金融之外，比如很多企业的400电话都让我们记忆犹新，比如麦乐送的客服电话“4008517517”，“517”谐音就是“我要吃”。
2、消费者金融
推出95118客服号，简单的看是让用户更方便，然而深层看得出京东在金融领域的野心，京东金融向用户提供消费、借贷、理财、支付、众筹等各类金融服务，并陆续推出了白条、小金库、小白理财、妈妈理财等多种创新产品，作为全国首家金融科技公司，京东金融在金融板块的布局正在快速生长。
在未来，我们在网上金融平台支付、众筹、理财、还款等，至于是哪个银行反而变得是基础需求，真正与用户连接的使用场景才会给用户建立忠诚，看来开通95客服号的京东金融，是提供客户优质服务、提高用户粘性的重要一步。
3、信任权威
目前通过电话诈骗的例子不胜枚举，一方面是电信运营商要加强监管，另一方面用户要提高防范，再者对于企业运营方要提供快速沟通、可信赖的客户服务，当有问题时可以快速解决。
95全国客服号的独特性，而非加地域区号的电信运营商提供的特殊号码，这是工信部统一管理，且各大银行均在使用的号段，有资格使用的企业目前都是国内的大型企业机构，更具信任感。
一个平台开通95全国统一客服号如果从事件本身上看并没有什么大惊小怪的，京东这样大的平台自然有资格申请到这样的号码，但是从京东在金融领域的重视看，这细小的动作都预示了很多方向。
1、以用户为中心，注重用户体验：通过95118客服24小时连接坐席，解决用户问题，同时每天把日常语料整理，提供给京东智能机器人客服JIMI，更大的提升服务效率。
2、完善生态圈，树立行业地位：多角度补足完善金融生态圈，提升京东金融在行业中的领导地位。
京东金融推出95118客服号一方面在证明自己“比肩”银行等机构的实力，同时也在更加便捷的帮助用户。
客服号，是在客户关系管理中的一个连接入口，互联网带给我们很多变化，但在人与人沟通上，仅仅是工具在变，其以用户为中心的内核未变，一个号码，不代表一家企业成功，但是一个成功的企业，在用户服务上却要下很多功夫。
（魏家东，品牌营销专家，《数字营销战役》、《借势》作者，WeMedia成员，2014年度最佳自媒体人，2015年度自媒体三剑客。转载自：魏家东公众号，ID：weijiadong2013或搜索“魏家东”）
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