碧桂园服务“总裁开惠”直播首秀，社区“新营销”引领行业新风向

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举报 2020-06-24

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直播首秀,总裁找你“开惠”啦!在这个直播带货的成为新风尚的时代,碧桂园服务凭借着出色的创新营销,令人耳目一新。6月15日晚,碧桂园服务的“总裁开惠”主题直播正式开启了物业行业的直播盛宴。当晚,碧桂园服务执行董事长兼总裁李长江先生空降直播间,两个小时的直播,创造了成交总交易额达突破730万人民币的佳绩,在线观看人数高达27万人次;其中电商客单价更是高达340元,远超电商行业平均水平。

作为物业服务行业“开先河”的新行业直播,本次直播打造了示范级别的社区营销案例:用好物好价与好服务激活社区流量,开创了社区营销的“新玩法”,成为引领行业的风向标。

总裁直播现场图

2小时突破730万销售额,“社区新营销”撬动优质私域流量

碧桂园服务总裁直播首秀,除了带来优质好物和好价优惠这些优势,更关键的是企业对业主人群画像的精准感知,这一切都是建立在社区系统的高效管理上。也是碧桂园服务“社区新营销”的核心模式。据了解,首场直播销售额突破730万,离不开背后两大因素,一方面,碧桂园服务依托庞大的管家社群管理和自建的社区媒体网络,对业主人社群进行全空间、全媒体的活动预告覆盖,提升了活动多维度曝光率;另一方面,管家利用技术领先的CRM系统,匹配业主家人的日常消费需求,对业主消费画像进行精细划分,落实到业主个人的好物好价推荐,实现高精度高效率的线下蓄客。前期布局落实后,当真正到了直播期间,业主们当然是“有备而来”,满满的购物清单点对点一扫而空;准备直播结束时,管家会及时检查业主订单管理,对忘记进入直播间的业主进行贴心提醒或代购服务,全方位追踪订单管理。专业精细的直播卖货流程为同行直播卖货做了良好示范。

除借助社区系统对业主进行高效管理,碧桂园服务对直播项目的内容也看得出下了一番苦功。在直播间这种讲究即时性、娱乐化的营销场景里,碧桂园服务对内容进行了细致的定制打磨,把单一的卖货现场变身成极具娱乐性的趣味内容盛宴。当晚在总裁开惠的直播间里可谓是精彩不断,最精彩的当属调酒师用陈年竹叶青酒,调配出兼具颜值与口感的“新国潮鸡尾酒”,连直播女主持看了都忍不住哼起了微醺小调;另外的亮点还有,专业的菲佣家政老师生动有趣的演示了清洁绝招,还现场展现了家政工具包里的各式清洁“法宝”,赚足了眼球;李长江总裁还现场通过碧桂园版小度智能屏呼唤管家服务,社区服务的高度智能化也让人赞叹不已……看的出来,这些让人惊喜的内容都是为产品定制创作的,目的是让产品更具温度、更可被广大业主朋友感知。果不其然,这几个精心内容策划的产品果然成为了当晚直播间的热力爆品,合计销售额超过500万人民币,“总裁直播首秀”堪称一场漂亮的内容营销战役。

服务人员现场展示专业家电清洗服务

高效的用户意向运营,加上让人惊喜的产品内容化仅仅是这次总裁直播成功的外显因素,还有一个容易被忽略的因素是本次碧桂园服务由内容到购买的链路都植根在完整的自建生态当中:预热宣传依托社区传媒、业主CRM系统匹配购买意向、管家网络高效催单、自建的凤凰会电商购买系统完成下单、用微信小程序直播更方便分享裂变……从社区到社区,这种自建社区私域生态的创新模式成为了本次直播成功的第三板斧。紧密的营销链闭环,不需外链跳转,有效降低流量外溢折损,保持高度销售转化。果不其然,借助碧桂园服务总裁“开惠”如此具有吸引力的主题,瞬间爆发威力,让碧桂园服务收获了骄人的销售业绩。

社区场景化营销: 构建“认知—体验—销售—口碑”全链路闭环模式

伴随着数字消费者心智日益成熟,消费需求的日趋多元,营销消费渠道的碎片化,品牌的获客和留客成本也在持续攀升。面临数字化消费升级,品牌的营销策略也应不断地调整与升级。在品牌竞争日益白热化的局面下,以前品牌竞争的是广告投放流量获取和差异化运营能力,那么,今天的品牌竞争的比拼的就是“精细”,更精准的用户心智洞察,更有效的获客渠道、以及互动方式。

而在社区场景下,作为熟悉业主需求和社区运营情况的社区服务商,具有天然的营销优势。

社区场景营销信息精准触达

对于如何洞察业主生活需求,碧桂园服务也有自己一整套成熟的“用户管理系统”。搭建业主Panel线上平台,精准定制化挖掘真实需求,总结不同项目最关心的服务触点,以“一盘一测”的形式,洞察并满足业主需求;随时随地调用海量后台业主报事诉求文本数据,结合服务评价闭环机制,将业主需求、问题转化为线上工单,快速跟进处理,让业主家人们随心、省心、安心生活。另外,贴心服务贯彻到底,服务成果会有400客服专线后续回访追踪,实现全过程管理。业主不仅可以方便享受“随叫随到”的生活服务,同时也能体验科技带来的、更美好的社区生活,这正是碧桂园服务社区营销生态的重要一环。

此外,搭建社区全链路闭环营销模式,建立社区流量护城河,也是龙头社区服务商的不二法宝。以总裁直播活动为例,整条营销链围绕从线下到线上、线上到社区形成了有效的闭环,通过多渠道的预热传播、原生直播平台、自有销售网络,三大环节达成社区生态内化。直播预热前后,通过社区广告、展示、体验活动、管家、微信公众号、凤凰会APP等渠道实现对业主从认知到体验、互动到转化的全链路闭环营销。

结合碧桂园服务社区渠道的优势,在总裁直播活动前已经围绕各种营销场景开展了较多的成功案例。诸如:美的小天鹅社区整合营销案例、一反传统的社区营销的老套路,为客户提供“认知—体验—销售—口碑”社区场景化的营销闭环。通过打通线上线下媒体矩阵,实现了对业主的精准覆盖;跨界打造“美的&小天鹅碧桂园超级品牌内购会”营销事件,助力小天鹅实现最后一公里的精准营销。

社区营销活动现场照片

不论是直播带货的创新服务,还是致力构建社区生活服务生态圈的美好愿景,一切的创新与改变,都是为了给业主提供美好生活而去深度挖掘“服务价值”,创造并实现双赢共生。碧桂园服务致力于为业主提供有人性化的、有温度的物业服务,始终将业主放在第一位,打造品质社区生活。据悉,碧桂园服务将结合“新物业”战略愿景,通过新科技、新服务、新生态等手段支撑,最终提升居民资产价值,社区人文价值,企业商业价值,让碧桂园服务的业主享受到社区的“物业新价值”。

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