滴滴直播性侵事件，从大公司PR我们可以学到什么？
危机公关，在重要时刻体现了企业的核心价值观与竞争力。做好危机公关，是企业的生存之道。今年6月中旬，作为TMD成员的滴滴再一度陷入舆论漩涡。
此时，距离它“空姐遇害案”已经过去了两年。然而这一次，他恰当得到的一波波公关操作，没有让公众失望，不禁让人感叹“不失大厂风采”。
由此看来，这几年滴滴除了深度布局出行生态，打造产业链融合，其公关危机的业务也是费了不少力。一起来回顾一下这次的事件：
6月11日， 一名微博用户发表微博爆料称滴滴司机下药迷奸一名女性乘客，并现场直播。
6月11日，20点，滴滴官微第一时间表示“已报警，在核实”。
6月12日，16点，滴滴网约车总裁发文，“滴滴司机不是犯罪的代名词”，
6月12日，17点，滴滴官微转发。
6月12日，17点，随后滴滴柳青转发陈熙微博。
6月12日，21点，郑州公安局已查证并非滴滴司机。滴滴官微转发，“看，就说不是我们！”。
6月15日，18点，3天后滴滴正式起诉“性侵表演者”及直播平台。
可以看出这次的滴滴PR回应，该快的时候快，该慎重的时候慎重。
看着有的回应有时候字多有时候字少，其实都是深藏玄机，都是有策略、有计划，有着缜密的逻辑在里面，而你看不到的是滴滴公关在背后做的工作。
01.
争分夺秒，滴滴第一次紧急回应
看到网友的黄链，滴滴第一时间在微博回应“收到，我们会核实，马上报警”。距离网络有相关言论，仅仅隔了3个小时。
历史总是惊人的相似。要知道2年前的滴滴“空姐遇害案”就是滴滴迟迟没有出来回应，才引发公众各种遐思与质疑。看似偶然的命案，引起公众对滴滴全方位质疑，包括顺风车产品设计、法律、道德、广告宣传方式。
此处，感觉忽略了公众的感受，如果能加一句“我们会协助警方办案”效果更加理想。这次的回复切中要题，只讲重点。也有可能思路是，以“字少事大”，烘托“我们高度重视”的氛围。
02.高管相继回应，烘托凝聚力
滴滴网约车总裁陈熙的回应，“滴滴司机不是犯罪的代名词”。陈熙虽然不是滴滴官微的大官方，也是很重要的发言人。可以看出，不是公司官号，说出这番话更容易让我们觉得有人情味。
再加上后面滴滴柳青的回应，第一时间滴滴高管频频发声回应，一方面表明滴滴对这次事件的高度重视，另一方面则从侧面烘托滴滴公司的凝聚力。
在两位高管的内容方面，其表态都是十分维护滴滴司机的。近几年，滴滴在司机运营这方面下了一番功夫，专门针对滴滴司机就设立有“滴滴基金会”，“橙果计划”，疫情期间滴滴司机免费核酸检测等等福利。
滴滴的表现已经不是尊重普世价值那么简单了，更是上升到一种对自身“利益人”的关怀。当然，不置可否的是，滴滴司机感到温暖，同时身为普罗大众的我们也会十分买账。
正如姐夫李在《品牌公关实战手册》所言，“一个优秀的企业，尊重普世价值，把公众利益放首位，坚持诚信合法经营。一个优秀的企业管理层，需要紧握道德与法律准绳，以身作则。”
可以看出发把公众利益放首位这一条，滴滴的是一直贯穿到最后的，最后的公关公告也是在强调要给“滴滴司机”正名，拒绝污名化。
03.调查出来，虚惊一场果断回应
12日晚，该事件的调查结果已经出炉。“平安郑州”公布事件调查结果，当事双方实乃夫妻，二人以盈利为目的，在男子的小轿车内安装某非法直播APP，以网约车司机迷奸女乘客为噱头进行色情表演，严重破坏社会治安秩序，目前两人已被抓获。
警方调查一出来，滴滴官微第一时间进行转发，并配上一行字“经过我们对比查证，车某涛和郜某琦均非滴滴司机”，简洁干练表达态度“不是我干的！”。
04.3天后，准备妥当正式起诉
大干货来了，滴滴正式起诉。滴滴题目先告知大家“做安全我们是认真的！”，副标题接着阐明，我们这两天已经做了很多的事情。
正文主要分为五个部分，第一部分，描述事情发展，并汇报处理情况
第二部分，贯穿始终的，为“滴滴司机”正名，站在维护公众利益的一边。
第三部分，谣言可畏，这次放过传播的网友，下次我们会采取手段，其深层含义应该是表示我们愿意站在大众这边。
第四部分，虚惊一场，但不容忽视。表明我们非常重视安全，且已建立了严格完善的机制。
第五部分，总结，点题。安全离不开你我他的努力。
社会是个可以时刻学习的大课堂，滴滴的这个公告贴可以说是面面俱到了，既展示了大厂风采，也表明了对安全方面已经有比较成熟的机制去做对抗。
除了这次的危机事件，在平日滴滴的“公关生态”，也一直洗刷着人们的大脑。PR方面看看它都做了哪些铺设，且听下回分解。
HELLO JULY
柒月
JUJY 11TH
我是PR Skylly，希望通过一些公关or品牌案例素材的收集整理反思，让自己成为一个更有内容，更敏感，有厚度的PR人，期待与大家一起共同成长。
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