共建共享，奔腾是这样理解并满足客户的

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举报 2020-07-22

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共建共享，奔腾是这样理解并满足客户的

这是互联网时代，这是汽车存量时代，这还是消费者为王的时代，这更是需要车企与消费者进行共建才能传播品牌的时代。

显然，分享与共建已经成为网络时代品牌观中最重要的关键词，而且品牌的重心已经转换到了消费者一边。以往的品牌思维是商家打造品牌、传播品牌，而今天的品牌必须是商家与消费者的共有品牌，品牌要存活在消费者的心中，而不是响在消费者耳边。品牌的建设也不单单是厂家的事情，需要吸引消费者紧密参与到品牌的建设与传播中。企业只有通过“粉丝效应”在消费者与品牌之间建立一种感性关系，才能让更多的人接触、认识品牌，进而熟知、传播品牌。

一汽奔腾显然熟谙此道，并且做得不错。

拉消费者“入群”进行品牌共建的第一步，是你必须了解消费者。针对目标客户年轻化的特点，奔腾这样理解客户：在这个被梦想驱动的时代，曾经飞扬的80后，早已成为驱动变革的中枢；曾经懵懂的90后，正在爆发颠覆一切旧观的力量；现在的00后，正在无畏生长并书写一切可能，他们都是这个时代弄潮儿。这其中，了解“90后”又是重中之重，他们是当前年轻化趋势中承上启下的一代。

当然，对90后的洞察，奔腾也有自己独到的理解，不将范围单独停留在90后，而是瞄准“泛90后”。奔腾认为，随着“泛90后”的逐渐兴起，他们正成为新时代下的消费主力，他们与以往的用户有很大的不同：他们深度自我，在泛90后的社交环境里，我不愿意迁就你，也不需要你迁就我；他们重视社群圈子，泛90后在乎的是兴趣维度的沟通，追求兴趣为王，他们以兴趣为链接自发组建社群圈子；他们追求品质，他们更注重口碑，他们只会为自己觉得值的东西买单。

走过了解消费者的第一步，那接下里就是怎样迎合他们了。为与这些客户群精准同频共振，奔腾不断尝试，不断创新。

首先，奔腾遵循用户看得懂，记得住，有帮助的思路，策划了一系列新颖的互动内容，来不断传播产品信息与企业理念，提升与客户互动的频次，将营销价值最大化；其次，以打造多场景的服务体验、搭建乐享的车友社群、营造温馨的互动氛围三方面为支撑，强化奔腾与用户的情感链接；第三，通过等级及权益刺激新客户向会员及粉丝转变，提升用户的归属感和忠诚度，与用户交朋友。

可以说，奔腾总是在通过客户视角，审视自己的产品和服务，找准与消费者同声相应的呼应、感同身受的共情，多渠道与消费者形成联系和互动，在获得消费者认同的同时，也激发了病毒式的消费者自传播，从而实现了传播效果的最大化，并与消费者建立起有粘性的、稳固的、健康的关系。

“奔腾提供给我的不仅是一款汽车产品，更是一种贴合我精神需求的、符合我价值观的、适应我生活方式的忠实伙伴”，这是来自客户对奔腾诚恳的评价。

也正是基于建立了有粘性的客户关系，促使奔腾即便在严峻的市场环境下，依然能够持续向上。数据显示，2020年上半年，奔腾销量近5万辆，同比提升0.48%，市占率同比提升0.04%，销量排名提升2位。

毫无疑问，疫情之下，这样的成绩实属难得。

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